Returnarea bunurilor în ozon (ozon) - preț, condiții, video

În prezent, magazinul online - un fenomen nu neobișnuit. Cumpărați totul aici - de la cărți și CD-uri la alimente. OZON - una dintre puținele resurse on-line pentru cumpărăturile online, care are o atitudine foarte loială față de clienți.

Principalul avantaj al unui serviciu online este o alegere bogată. Cu toate acestea, dacă bunurile primite nu se potrivesc cumpărătorului prin parametri, trebuie să se gândească la întoarcerea sa.

Ce este Ozon?

Popularitatea serviciului poate fi evaluată prin numărul de vizitatori ai ozon.ru: mai mult de 700 mii de persoane intră în această zi. Pentru confortul utilizatorilor, serviciul vă permite să plătiți bunurile în 19 moduri. livrarea este posibilă atât prin poștă, cât și prin curier.

Dacă se dorește, cumpărătorul poate returna cu ușurință bunurile în magazin.

Returnarea bunurilor către Ozone.ru

Se întâmplă că bunurile primite nu se potriveau cumpărătorului cu o examinare mai atentă și el a decis să refuze cumpărarea.

Magazinul online nu poate transfera informații complete despre produs.

În baza legii privind drepturile consumatorilor de bunuri achiziționate de la distanță. Magazinul oferă cumpărătorului posibilitatea de a returna un lucru care nu se potrivește.

Excepție sunt produsele care au anumite proprietăți - acestea sunt incluse în lista de bunuri care nu pot fi returnate.

Returnarea bunurilor achiziționate prin magazinul online are propriile nuanțe. Citiți mai multe în articol.

Bunuri de calitate corespunzătoare și necorespunzătoare

Atunci când se întoarce un produs de calitate pe care cumpărătorul nu a aranjat-o din niciun motiv, trebuie remarcat faptul că returnarea sau schimbul său se poate efectua în următoarele cazuri:

• integritatea ambalajului;
• prezența sigiliilor și sigiliilor;
• lipsa de urme de exploatare;
• Conservarea aspectului;
• lipsa defectelor tehnice;
• disponibilitatea documentelor care confirmă achiziția.

Dacă produsul face parte din set (ediții multivolume, serii de discuri), este necesar să le returnați complet.

Bunurile de bună calitate nu sunt rambursabile dacă:

1. Acestea pot fi utilizate numai de un cumpărător (bunuri cu anumite proprietăți).
2. Produsele cu ambalaj ermetic deschis pe care cumpărătorul le poate lua în considerare, fără a elimina ambalajele.
3. Acestea sunt listate ca nereturnabile sau interschimbabile.

Pentru produsele de calitate necorespunzătoare se referă la producerea defectuoasă și, de asemenea, nu asigură funcția.

Produse defecte. care face parte din kit, pot fi schimbate atât integral, cât și în parte, returnând banii proporțional cu valoarea lor. Asta este, în acest caz, nu este nevoie să returnați întregul set, puteți înlocui numai partea defectă din pachet.

Cum de a determina căsătoria?

Bunurile primite de cumpărător trebuie să respecte pe deplin toți parametrii prezentați pe site-ul ozon.ru.

Defecțiunea nu este:

• diferența în proiectarea produsului sau a elementelor acestuia;
• diferenta in design;
• scară de culori;
• alte ambalaje.

La livrarea curier sau la punctul de livrare, trebuie să fii sigur de calitatea aspectului și a echipamentului produselor.

Cumpărătorul asigură, cu semnătura pe chitanță, că nu are vreo afirmație privind defectele externe ale produsului, setul complet, cantitatea și aspectul acestuia.

După descoperirea căsătoriei, este necesar:

1. Spuneți magazinului despre dorința de returnare a mărfurilor, indicând motivul care trebuie să fie emis ca o reclamație.
2. Obțineți aprobarea magazinului de acceptare a bunurilor.
3. Faceți o imagine a căsătoriei sau pentru a evalua bunurile într-o organizație specializată.
4. Trimiteți prin poștă bunurile la magazinul online.

Ce produse sunt defecte?

• defecte de tipărire care au dus la pierderea de informații;
• blocul inversat de foi;
• lacrimi sau îndoiri ale frunzei;
• pagini lipsă;
• foi lipite în interiorul cărții;
• un defect de stampilare, o ilustrare stereo a unui model holografic.

• defectarea sau încărcarea lentă a programului pentru o lungă perioadă de timp (este permisă o scurtă întârziere, în funcție de trecerea laserului la alt strat);
• niciun sunet sau imagine de calitate slabă;
• suprapunerea cadrului;
• întârzierea sunetului și a imaginii;
• încălcarea echipamentului;
• absența bonusurilor promise sub formă de materiale suplimentare;
• meniu non-funcțional;
• produsul nu corespunde cu cel declarat în frunza liberă.

• absența sau întreruperea sunetului;
• nepotrivire de conținut;
• discrepanța conținutului discului cu informațiile declarate din catalog.

Software-ul defect poate fi detectat după ce clientul a contactat suportul tehnic al dezvoltatorului. Dacă, ca urmare a corespondenței cu dezvoltatorii, a fost primit un răspuns că produsul este defect, trebuie să trimiteți aceste informații serviciului de asistență pentru clienți de la Ozone.

Pantofii sunt defecți dacă:

• Există defecte în branț;
• îndepărtarea sau detașarea tălpii;
• spărtător rupt.

Bunurile pot fi schimbate în termen de două săptămâni dacă nu există semne de purtare.

Tehnologie și produse speciale

Produsele speciale includ produse complexe din punct de vedere tehnic, cum ar fi:

În cazul în care căsătoria în bunurile din listă este stabilită la mai puțin de 14 zile după cumpărare, returnarea sau schimbul se poate face în mod obișnuit.

Pentru a face schimb de produse complexe din punct de vedere tehnic după două săptămâni de la data achiziționării, va trebui să dovedească inaptitudinea lor. În acest scop, se poate efectua o examinare a calității mărfurilor. Pentru a face acest lucru, contactați un centru de service specializat. Lista acestor centre ar trebui să fie specificată în manualul de utilizare, care este emis împreună cu mărfurile.

Reparațiile și diagnozele din centrul de service sunt efectuate pe cupoanele de garanție ale produselor sau pe numărul de serie. În centru, produsul trece diagnosticul, care determină dacă defectul este o căsătorie în fabrică sau sa produs după o funcționare incorectă.

În centrul de service, se poate efectua o reparație în garanție a echipamentului defect. Dacă se dovedește că reparația echipamentului este imposibilă, cumpărătorul are o concluzie adecvată.

Modul de vânzare la distanță este oarecum diferit de cumpărarea obișnuită din magazin. De asemenea, returnarea bunurilor este oarecum diferită. În cazul în care mărfurile pur și simplu nu au crescut cu nici un parametru, este necesar să se completeze cererea. În cerere, este necesar să se descrie în detaliu parametrii pe care mărfurile nu le corespund.

Dacă există defecte, spuneți-ne despre disponibilitatea acestora. Este necesar să alegeți o modalitate de rambursare a banilor și să marcați în coloana corespunzătoare a cererii. În cazul în care metoda de plată este aleasă pentru contul beneficiarului, trebuie să se precizeze condițiile sale. Cererea trebuie să fie însoțită de o chitanță (dacă este păstrată). Dacă cecul este pierdut. cu privire la bunurile de ozon pot fi returnate fără a le prezenta. Magazinul are dreptul de a verifica achiziționarea bunurilor pe site.

Când se întoarce un produs complex din punct de vedere tehnic, este necesar să se furnizeze cardul de garanție și o concluzie privind imposibilitatea de reparație.

Pentru a returna bunurile cumpărătorului, aveți nevoie de:

1. Scrieți o declarație pe model.
2. Furnizați un pașaport. o chitanță de vânzare (dacă este păstrată).
3. Garanție (dacă există).
4. Concluzia centrului de servicii privind imposibilitatea de reparare (pentru returnarea bunurilor complexe din punct de vedere tehnic).

Metode și preț

La Ozon, returnarea mărfurilor este posibilă prin poștă, cu livrare prin curier sau prin centrul de livrare.

Cu condiția să se furnizeze informații complete cu privire la condițiile de returnare, mărfurile sunt acceptate în cel mult 7 zile de la primire.

În cazul în care informațiile privind returnarea unui anumit produs nu au fost furnizate, cumpărătorul are dreptul să refuze achiziționarea în cel mult trei luni de la primirea acestuia.

În cazul în care bunurile nu au fost primite, cumpărătorul poate anula comanda în orice moment.

Examinarea cererii de primire și rambursare a mărfurilor se face către Ozon în termen de 10 zile de la transferul bunurilor.

Cum de a deschide o companie de asigurări? Vezi aici.

În rândul cumpărătorilor există opinii diverse cu privire la confortul returnării mărfurilor către Ozon.ru. Dar printre ei, mai ales loiali - aceasta arată politica competentă a magazinului online.

Stanislav Semionov, Penza.
De multe ori am cumpărat discuri Oles și cărți. Ultima achiziție nu a reușit. În atlasul, care mi-a fost trimis, nu erau suficiente pagini. Am scris în feedback și mi sa spus cum să eliberez o restituire. Am descărcat formularul de înscriere de pe site, l-am completat, l-am pus într-un pachet cu un atlas și l-am trimis la Ozone. Trei zile mai târziu am primit un mesaj despre primirea coletului. Banii mi-au revenit a doua zi. Nu exista limită pentru bucuria mea. Asta înseamnă cel mai bun magazin online!

Articole similare

• Cash nuanțe în returnarea mărfurilor

Trimiteți-le prietenilor: