- Diagnosticarea mașinii: "Adu mașina, vă vom suna când diagnosticul sa terminat."
- Costul serviciilor: "Da, avem prețuri speciale pentru reparații. Ce marcă este mașina ta? "
- Anvelope: "Spune-ti brand-ul de masina. Nu ce fel de anvelope aveți nevoie, și anume marca. Da, avem anvelope de la (sunați la preț). Avem de asemenea anvelope de la ... dimensiune. "
- În așteptare: "Bineînțeles, puteți aștepta. Am timp liber astăzi și mâine la ora 9 dimineața și la o oră după-amiaza. La ce oră va fi convenabil pentru tine?
Aveți trei opțiuni pentru a impresiona:
Există trei obiective pe care trebuie să le realizați în timpul apelului:
- Ia conversația sub controlul tău. Puneți întrebări.
- Construiți o bază pentru relații.
- Invitați clientul la birou.
Dezvoltați relații cu clientul. Informați-vă numele și întrebați cum este numele său. Utilizați-vă numele pe parcursul conversației. Adresați întrebări deschise și lăsați clientul să spună ceva despre ei înșiși. După ce clientul a menționat problema, reveniți din nou la ea, spuneți-i că sunteți interesat și doriți să vă ajutați.
Puteți auzi ceva de genul: "Fratele meu este mecanic, spune că înlocuirea frânei costă doar 59 de dolari!". Știu că vrei să răspunzi: "Ei bine, de ce nu le înlocuiește fratele tău cu tine?" Problema este că este puțin probabil să obțineți bani prin insultarea clientului.
Clientul vă spune câteodată: "Nu pot să părăsesc mașina mult timp. Trebuie să scot copilul la școală la ora trei. Este posibil să găsim un compromis? Bineînțeles. O mașină de înlocuire, livrarea clientului în locul potrivit pe mașina dvs. sau accelerarea procesului de reparare. Compromisul este întotdeauna posibil.
Aceasta este cea mai mare problemă. Majoritatea oamenilor nu stochează o sumă mare de bani pe cardurile bancare. Revizia mașinii, de regulă, neplanificată și bruscă. Prindeți entuziaștii în mijlocul zilei albe. Problema nu este prețul dvs. pentru reparații, ci faptul că clientul nu are fonduri în acest moment. Oferiți un sistem de plăți, dar nu oferă împrumuturi și împrumuturi.
Cum se face acest lucru? Doar. Spuneți că acceptați carduri de credit, împărțiți costul de reparație astfel încât clientul să poată plăti, de exemplu, cu un card Visa, Master-card, iar costul rămas este dat în numerar. Și, în sfârșit, puteți împărți repararea în etape, în funcție de următoarea vizită la client.
Comunicație constantă cu clientul
Începeți cu mulțumiri și sunați în termen de trei zile de la ultima vizită. Asigurați-vă că mulți clienți vor fi uimiți de faptul că ați avut timp să îi sunați și să întrebați dacă totul este în regulă cu mașina. Spuneți-mi ce să contactați în săptămâna următoare pentru a vă întreba dacă totul este în regulă.
Într-o săptămână, după cum a promis, chemați și asigurați-vă că totul este normal. Informați-mă că mă bucur să vă văd o lună pentru a verifica din nou starea mașinii.
Nu utilizați mesageria vocală
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: