Astăzi, atunci când graba de a stațiunile de sănătate a sute de mii de turiști din toată Rusia, ne-a părut a fi interesați să afle că un pasager poate cere, ce responsabilități au conductori și de unde să se plângă dacă ceva.
Cu aceste întrebări, corespondentul "RG" a apelat la RZD.
1. De ce muzica din mașină a rănit?
În RZD explică faptul că nu se zgâlțâie în toate mașinile, ci numai în noile lucrări Tver Carriage, care sunt produse "cu caracteristici de design nereușite". Drept urmare, muzica în astfel de mașini nu este reglementată și nu se oprește în fiecare compartiment, așa cum a fost aranjată în mașini vechi, volumul său poate fi redus doar din camera de radio. Cum a câștigat licitația Tver Carriage Works - este neclar.
2. De ce aparatul de aer condiționat nu este reglabil?
O altă "caracteristică constructivă" a noilor mașini a fost o inovație aparent plăcută - prezența unui aparat de aer condiționat. Dar inginerii au reusit sa faca asa ca sa sute doar intr-o singura directie - vertical in jos, la nivelul mesei, si este imposibil sa reglezi curgerea din compartiment. Astfel, în cazul în care cel puțin un compartiment merge copii, bolnavi, persoanele în vârstă, au o răceală la cea mai mică suflare de aer condiționat trebuie să treacă în jurul mașinii, iar pasagerii transpirație.
Adevărat, așa cum sa raportat în RZD, după ce pasagerii au început să se plângă, constructorii de autoturisme Tver au eliminat neajunsurile, iar acum rutele primesc vagoane îmbunătățite. Dar deficiențele din vagoanele deja emise nu au fost eliminate. Numarul lor si rutele din companie au fost greu de numit. Dar tocmai se știe că sunt echipate cu trenul foarte costisitor al companiei nr. 3 Kislovodsk-Moscova.
3. Cui ar trebui să solicit ajutor?
Dacă pe drum se dovedește că conflictul este pe cale să pornească și să oprească muzica sau aerul condiționat, RZD este sfătuit să apeleze capul trenului prin dirijor și să explice situația. În orice caz, problema va trebui rezolvată cu implicarea tuturor pasagerilor mașinii. La urma urmei, cei care nu doresc să asculte muzică și adoră căldura, se bucură de aceleași drepturi ca și cei care iubesc un drum de coborâre la răcoarea maximă și revigorantă.
4. Și dacă nu ajută?
Dacă nu a fost posibil să fie de acord, persoana nemulțumită poate părăsi trenul înainte de orice la orice stație și cere o întoarcere de bani pentru bilet. Mergeți la platformă, trebuie să contactați imediat casierul postului, să informați casierul că locul în tren a fost eliberat și să obțineți o notă în bilet. Apoi, acest bilet ștampilat și o plângere scrisă care precizează motivele încetării anticipate a călătoriei trebuie trimise prin poștă administratorului de călători al RZD. În conformitate cu legea, în termen de 30 de zile sunt obligați să revizuiască cazul și să plătească bani pentru partea incompletă a drumului, în cazul în care motivele pentru încheierea călătoriei sunt cu adevărat grele.
5. În cazul în care un dirijor trezește un pasager?
Este datoria dirijorului să trezească pasagerul timp de o jumătate de oră numai la stația de destinație, dar el poate să informeze despre apropierea stațiilor intermediare dacă dorește.
6. Poate conductorul să părăsească mașina?
Conform instrucțiunilor, dirijorul poate părăsi autovehiculul în cazurile prevăzute de reguli, de exemplu pe un raport către șeful trenului sau la un restaurant care să mănânce. Dar el nu este obligat să pună un semn cu motivul absenței. Dacă dirijorul își găsește pur și simplu o cunoștință și se află în compartimentul său, atunci pasagerul îl poate reflecta în cartea scrisă sau se poate plânge șefului trenului.
7. Călătorul trebuie să ia rufele?
Adesea, conducătorii trenurilor de la sfârșitul traseului trebuie să predea patul. Conform instrucțiunilor, ei nu au dreptul să facă acest lucru. Scoateți perna și foi sunt responsabilitatea lor. Uneori, pe întinderi, unde parcarea trenurilor este scurtă, ghidul poate cere pasagerilor să-l ajute să asambleze lenjeria.
8. Este obligatorie închiderea toaletelor la stații?
În mașinile noi sunt echipate așa-numitele. complexe de toaletă ecologice, pentru care nu se aplică vechile instrucțiuni privind zonele sanitare. Prin urmare, dacă toaletele sunt instalate în astfel de autovehicule, acestea nu ar trebui să fie închise la intrarea în stații sau conductorul nu ar trebui să fie la stațiile înseși.
9. Căile ferate se supun conducătorilor privați de tren?
În sud, unele trenuri sunt acum deservite de firme private care au câștigat licitația. Dar, după cum sa raportat în Căile Ferate, aceste firme continuă să funcționeze în baza unui acord cu Căile Ferate Ruse și sunt supuse tuturor formelor și ordinelor monopolului de stat. Excepție - două exprese pe Peter "Grand Express" și "Megapolis". Acestea sunt trenuri cu adevărat private care funcționează în conformitate cu instrucțiunile interne ale companiilor de proprietari.
10. Câte valize pot transporta gratuit?
Conform instrucțiunilor RZhD, norma de transport al bagajelor pentru un bilet este de 36 de kilograme. Și pentru încărcăturile ușoare, dar voluminoase, de exemplu, dușurile, bagajele nu trebuie să depășească lungimea și înălțimea de 180 de centimetri. Dacă este mai mult, pasagerul este obligat să cumpere cel de-al doilea bilet sau să răscumpere toate compartimentele. Taxa suplimentară pentru supraponderali sau supradimensionate, ca pe un avion, pe trenuri nu este permisă.
11. Și dacă vecinii beau?
În conformitate cu punctul 36 din „Reguli de prestare a serviciilor privind transportul de pasageri, bagaje și mărfuri“, în cazul în care un pasager în timpul aterizării sau în tranzit nu încalcă numai ordinea publică, dar, de asemenea, interferează cu liniștea altor pasageri, acesta poate fi îndepărtat din tren de către ofițerii de poliție. Adevărat, pe calea ferată, atitudinea față de bețiv nu este atât de severă ca, de exemplu, într-un avion. În aerul unui pasager speriat, echipajul poate fi încătușat și transplantat pe bancheta din spate. Trenul este mai tolerant. Dacă vecinii de pe coupe fac un zgomot, cântă cântece, beau, poți suna la capul trenului, cine trebuie să-i avertizeze. Atunci când plângerile repetate de patrulă de poliție care urmează să fie numit, care are dreptul de a ateriza pasagerii veseli, chiar dacă acestea nu se rup, ci doar zgomotos sărbătorind plecarea și înjurături.
12. Cine ar trebui să se plângă dirijorului?
În cazul în care pasagerului nu îi place cum îl conduce dirijorul, de exemplu, tonul sau manierele sale, el are dreptul să ceară o carte de plângeri. Căile ferate ruse promite că fiecare plângere va fi luată în considerare rapid și la cel mai înalt nivel, iar pasagerul va primi un răspuns scris.
111024, Moscova, ul. Aviamotornaya, casa 10, pagina 2.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: