După ce a primit scuze, persoana se topește imediat. Această mică viclenie a fost adoptată de mult timp de marketing și de personalul de suport tehnic. Este suficient să spună aproape cuvântul magic "Îmi pare rău" și orice incident va fi imediat epuizat.
Americanii au avut puțină experiență. Chelnerul uneia dintre cafenelele de pe marginea drumului a dat schimbări, de fiecare dată luând în considerare favoarea clientului. Apoi, după un timp, sa întors, a explicat situația și a cerut să întoarcă banii înapoi. Acest lucru a fost repetat cu câteva duzini de subiecți.
Oamenii urasc să se despartă de bani, astfel încât reacția oricărei persoane a fost negativă. Și numai aceia dintre cei numărați care au auzit în răspuns "iartă" imediat s-au liniștit și au returnat banii.
O persoană are o nevoie naturală de răscumpărare a vinovăției. Dar nu este ciudat, oamenii din jur nu se grăbesc cu adevărat să ierte. Pentru oameni este important cât de exact își vor cere scuze.
Este necesar să se aducă corect numai în limba ofensatului. Dacă în căruciorul ai călcat pe picioarele bătrânei și ai continuat, vei avea grijă să zbori și să te înjunghii în spate. Dar dacă veniți la o persoană, faceți contact vizual și spuneți că regretați foarte mult ce sa făcut, explicați modul în care apreciați personal vechimea și înțelepciunea vieții, într-un moment veți fi iertați.
Cum să-mi cer scuze?
- Îmi pare rău. Da, începeți să vă scuzați de această expresie. Adăugați treptat cuvinte care transmit semnificația faptei. Urmăriți reacția celor răniți. Dacă există încă nemulțumire pe față, întrebați ce altceva trebuie să vă pocăiți.
- Am fost (a) greșit. Acceptați acuzațiile și luați vina. Puteți spune acest lucru: "Iartă-mă, m-am înșelat. Ar fi trebuit să te ascult și nu am făcut așa cum am făcut eu.
- Cum pot să fac modificări pentru mine? Restituirea sau repararea funcționează foarte bine în situații critice. Trebuie să spuneți ceva de genul: "Cum pot să fac modificări pentru mine?".
- Mă pocăiesc de faptă. Pocăința este un angajament de dezlegare. Și nu numai în termeni religioși. Este vorba despre același lucru în viața reală. De fapt, aceasta este acceptarea finală a poziției ofensivei sau a procurorului. Suna asa: "N-am sa mai fac asta niciodata".
- Iartă-mă, te rog. Cererea de iertare este coarda finală a incidentului, care va fi complet epuizată după câteva minute. După astfel de scuze și înmânarea ramurii de măsline a lumii pentru a păstra răul devine foarte dificil. Practic imposibil.
Principalul lucru nu este să considerăm o scuză ca ceva umilitor. Dacă ați făcut rău, este mai bine să vă pocăiți și să vă aduceți scuzele sincere. Iartă-te, iartă-te! Și data viitoare când mă ierți. în
Evaluați materialul:
Zodiacul zodiacului: →
Admirația este o recunoaștere binevoitoare a asemănărilor celorlalți cu voi. (Beers)
- În tehnologia formării opiniei publice.
TROFIA SAINT PETER
Când copiați materiale, puneți un link indexat la DmitrySmor.ru
Articole similare
-
Cum să te îndrăgostești de o fată cu 10 căi care funcționează fără probleme
-
Cum merge într-adevăr programul de schimb internațional al studenților?
Trimiteți-le prietenilor: