Instruirea administratorului centrului medical

Recent, administratorul este mai des văzut ca un manager care, în ceea ce privește funcționalitatea sa, organizează procesul de tratament și starea pacientului în clinică. Rezultatul acestui proces depinde în mare măsură nu numai de cât de bine se comunica cu pacientii, dar, de asemenea, cu privire la modul corect el construiește relația sa cu medicii și conducerea clinicii

Negocierea, capacitatea de a spune în mod flexibil și corect cu privire la politica de prețuri a centrului, răspunsul competent la provocarea conflictului, o înțelegere clară a zonelor de competență - toate acestea sunt componente importante ale portret administrator profesional

Obiectivele seminarului:

Metode de conducere:

Teorie, exerciții practice, răspunsuri la întrebări, recomandări personale participanților

Programul:

Standardele serviciului de clinică medicală

Metode tehnice de conversație

Caracteristicile proceselor de comunicare în medicină, o zonă de anxietate sporită, obținerea de informații specifice, comportament agresiv și conflictual
Abilități de comunicare în activitatea administratorului, componente verbale și non-verbale, întrebări deschise și închise
Modalități de relaxare a anxietății din partea pacienților
Bariere de comunicare
Tehnici de "ascultare activă"
Natura obiecțiilor, diferența de obiecții adevărate de obiecții false, tehnica de lucru cu obiecții, 5 modalități de a "închide" obiecțiile pacienților

Discuție dificilă și pacienți "dificili"

Tehnica comportamentului încrezător ca modalitate de a oferi o presiune corectă asupra pacientului.
Desfășurarea negocierilor privind costul tratamentului, moduri de a motiva pacienții să cumpere servicii medicale
Negocierea cu pacienți de diferite tipuri psihologice
Manipularea de către pacienți
Cauzele comportamentului conflictual al pacienților, frazele de arici, cuvintele iritante, exemple de sinteoane (elemente de vorbire și de comportament care aduc partenerii împreună) și conflictogeni
Tehnici de ieșire constructivă a situațiilor conflictuale cu pacienții
Principalele tipuri de plângeri ale pacienților, tactica administratorului în cazul unei reclamații

Creșterea și dezvoltarea, alături de centrul medical, este calea unei succese profesionale a administratorului

Criterii pentru eficacitatea administratorului
Un exemplu de evaluare integrată a activității administratorului
Administrator prin natura? Testul pentru empatie, ca bază pentru o muncă de succes cu oamenii

Răspunsuri la întrebări, dacă este posibil, recomandări personale participanților

Formular de înregistrare

Pentru a comanda pregătirea corporativă pentru acest program, completați formularul de instruire corporativă

Articole similare

Pagina anterioară