AFACERI DE AFACERI: Scrisoare de securitate: modul în care compania scandinavă profită de lipsurile
"Secura" scandinavă nu produce bunuri valoroase, ci servește doar ca intermediar, returnând pierderile proprietarilor pentru propriile lor bani. Compania însăși nu își promovează deloc serviciile. În același timp, dezvoltă cu succes baza de clienți, primește profit și oferă să o împartă în comercianți cu amănuntul și bănci. Printre partenerii din "Securi" există deja o rețea a Technosila și a Alfa-Bank.
Există două moduri de marcare: autocolante și inele cu textul "recompensa în numerar pentru o întoarcere ... dacă găsiți ..., apelați pentru un număr gratuit de linie de suport 24 de ore ... livrați proprietarului". Serviciul de asistență non-stop "Securi" acceptă aplicații de la cei care au găsit articolele protejate și le trimite la departamentul de service pentru clienți. Curierul companiei se întâlnește cu căutătorul, dă mâna peste recompensă și ia elementul marcat și apoi îl transmite proprietarului.
Profitați de o gaură din buzunar
laquoIt este serviciul "Secura", dar este marcat de "Alfa-Bank". El a fost primul nostru și rămâne principalul partener ", explică Andrey Rostovtsev. Sberbank ar oferi o acoperire la scară largă a clienților, dar managerii de top din Sekuria au înțeles că acordul cu structura guvernamentală ar dura mult timp și că ei nu aveau nevoie doar de o organizație comercială mare, dar și dinamică.
Rostovtsev atrage atenția asupra "independenței" propunerii: "Chiar și un non-client al Alfa-Bank poate achiziționa serviciul nostru. Acesta este un produs separat. " "Alpha-keeper" a început acum trei ani. La întrebarea: "Poți să cooperezi nu numai cu Alfa-Bank?" Rostovtsev răspunde: "Bineînțeles. Avem alți parteneri. Am încheiat recent acorduri cu Rosbank, Moscomprivatbank. Acum lansăm mai multe produse împreună cu alte companii, articole noi vor apărea în toamnă. "
"Cinci femei vechi - deja ruble"
Există critici care cred că perspectivele de dezvoltare a serviciilor sunt puține. "Consumatorul, cred, produsul nu va fi foarte solicitat, deoarece costul său este destul de ridicat și nu există nici o garanție a returnării obiectelor de valoare. De asemenea, mi se pare că propunerea nu este adaptată pieței rusești și mentalității ", spune Alexandra Erosicheva, șefa noului grup de produse și servicii de la Bank Societe Generale Vostok.
La început a existat un pachet în valoare de 450 de ruble, dar treptat propunerea a fost corectată, a creat o mulțime de opțiuni pentru diferite gusturi și nevoi. Acum, prețul unui set minim de servicii pentru un an - până la 750 de ruble, maxim, pe familie (patru seturi de chei, o pereche de pașapoarte și telefoane mobile) - 1,5 mii ruble. Acesta este echivalentul costului restabilirii unui pașaport civil pentru care trebuie să plătiți prin serviciul de poliție Sberbank.
Dacă face o cheie duplicat de rezervă, acesta va fi mai ieftin la 750 ruble. Natalia Graciov, brand manager din Sankt-Petersburg și Districtul Federal de Nord-Vest „Atlant-M“ holding, adăugând că chiar pierderea cheile de la masina nu mai este o problemă: „Conform deciziei Curții Supreme, iar acum lipsa unui set complet de chei nu este considerat un motiv de refuz de a plăti de asigurare cu privire la politicile CASCO. Asigurarea, în principiu, putem de către toți, dar în termeni de instabilitate economică, clientul este puțin probabil să fie servicii de asigurare suplimentare. Este mult mai ieftin să vă protejați singuri cheile și drepturile. "
„Ideea este bună, dar cheile și documentele oamenilor se vor întoarce, și lucruri mai valoroase sunt susceptibile de a încerca să vândă sau să plece ei înșiși“, - spune Oleg Vatulin sceptic, director prim-adjunct general „RuSat“, operatorul rus al rețelei de comunicații prin satelit.
Există lacune pentru cetățenii necinstiți. Igor Chumarin, directorul general al Agenției pentru Cercetare și Prevenire a Pierderilor, crede: "Odată cu dezvoltarea unei astfel de afaceri, ar trebui luat în considerare un aspect important - furtul de lucruri, pentru a obține cel puțin niște bani pe remunerare".
Andrei Rostovtsev sa confruntat cu un criminal - avocat prin instruire, a condus compania de consultanță Panther-M și Alianța Avocaților și Afacerilor.
Din punctul de vedere al lui Igor Chumarin, există și riscul de fraudă din partea consumatorului, deoarece pachetul de servicii nu prevede o limitare a numărului de pierderi-returnări. Un client necinstit își poate "uita" documentele sau un telefon mobil de la prieteni de patru sau cinci ori pe an, cei care prin acord îl vor returna prin "Sekuriya", vor împărți recompensa și vor câștiga.
"Riscul din domeniul afacerilor de asigurări va fi întotdeauna o persoană capabilă de un astfel de act. Este mai ușor să înșelați compania, deoarece nu aveți nevoie să creați documente. Dar abuzul nu va fi prea mult. Mi se pare, cinci la suta, "- spune Igor Chumarin.
Rostovtsev afirmă că acest risc este calculat și: "În jurul liniei de asistență ceasului, sună oameni diferiți, iar dacă persoana este frauduloasă, atunci când vorbim cu operatorii noștri, de obicei închide. Sunt capabili să comunice cu un astfel de contingent, au suficientă experiență pentru a înțelege adevăratele intenții ale apelantului. În plus, nu oferim niciodată o recompensă fără a obține detaliile pașaportului căutătorului, iar scamatorul se va teme să ofere informații despre el însuși ".
Uneori clientul după pierdere nu are timp să răspundă mai întâi. Snezana Smerdyuk, un angajat al departamentului de dezvoltare a afacerilor de „Secours“, își amintește: „Se întâmplă așa - numitele și a spus că sunt gata să se întoarcă pașaportul. Omul întreabă: „Ce pașaport“ Se pare că el nici măcar nu a observat că el a plecat undeva în documente. " Asemenea lucruri dau un răspuns puternic. Potrivit directorului general al „Secours“ în limba rusă Maciej Ponyatovicha în serviciile firmei au o componentă emoțională, pe care multe marketing de astăzi este considerat cel mai important pentru vânzări de succes, mai ales în vremuri de criză, atunci când nimeni nu se grăbește să cumpere lucruri noi, dar încearcă să păstreze cele vechi. El numește acest serviciu "o nouă dimensiune a securității care permite clienților să aibă un sprijin puternic".
Prin urmare, pentru partenerul "Secura", lucrul principal nu este profitul pe care îl oferă cooperarea, ci un bonus pentru creșterea loialității. Toate preocupările companiei în același timp sunt semnarea unui contract cu suedezii, imprimarea autocolanților submarcului comun al "Guardian" și oferirea intensă a clienților săi pentru a extinde gama de produse și servicii. Dar un astfel de parteneriat este benefic pentru exploatațiile mari cu o bază impresionantă de clienți.
Băncile au încercat mult timp să găsească ele însele servicii suplimentare pentru a demonstra serviciile de îngrijire a clienților, care depășesc nivelul de primire și de emitere a banilor. Alexandra Erosicheva spune: "Vă sugerăm să mergem în străinătate pentru a achiziționa o poliță de asigurare. Este convenabil să obțineți la birou nu numai o carte de plastic, o declarație de cont, un împrumut pentru odihnă și așa mai departe, dar și asigurare ". Divizia Barclays Premier, care servește clienților premium ai Barclays Bank, promite că în călătoriile de afaceri se vor simți în capitală europeană, literalmente acasă. Proprietarul World MasterCard și World Signia MasterCard va putea organiza o întâlnire de afaceri în sala de conferințe a sucursalei băncii, în timp ce soția sa bea cafea în camera de oaspeți, iar copilul urmărește desene animate în camera de joacă.
Dar "Secura" nu se oprește acolo și oferă clienților noștri servicii noi. "Serviciul pe care îl oferim acum în Rusia merge mult peste ceea ce o persoană își poate imagina. De exemplu, în viitorul apropiat, vom lansa servicii care vor ajuta clienții în călătorii. Această protecție a bagajelor, pașaportului, precum și a oricărui dispozitiv digital, cum ar fi o cameră foto, pentru că uneori sunt pierdute la aeroport sau uitate la hotel. De asemenea, oferim un serviciu care oferă informații personale despre starea de sănătate a clientului. Când în străinătate el ar avea nevoie de asistență medicală imediată, dar el este inconștient sau nu poate explica într-o limbă străină, vom apela la numărul de pe FOB-cheie, și vom notifica rapid servicii de asistență medicală de tip sânge clientului, reacțiile sale alergice sau medicamente luate, „- spune Andrey Rostovtsev.
Big Brother se uită la ... pentru lucrurile tale
Cu toate acestea, pentru a crea un astfel de sistem de urmărire, aveți nevoie de investiții mari, suport tehnic, selecție de personal calificat, permisiunea unor servicii speciale. Și aici "ieftin și supărat" - un breloc și un autocolant plus un call center și un serviciu de curierat.
Trimiteți-le prietenilor: