Rezolvarea conflictului este activitatea comună a participanților săi, menită să oprească opoziția și să rezolve problema care a dus la ciocnire.
Soluționarea conflictului presupune activitatea ambelor părți în transformarea condițiilor în care interacționează pentru a elimina cauzele conflictului. Pentru a rezolva conflictul, trebuie schimbat adversarii înșiși (sau cel puțin unul dintre ei), pozițiile pe care le-au apărat în conflict. Adesea, rezolvarea unui conflict se bazează pe schimbarea atitudinii adversarilor față de obiectul lor sau față de celălalt.
Condițiile necesare pentru soluționarea conflictului sunt:
maturitatea suficientă a conflictului constă în conștientizarea de către adversarii a contradicțiilor care există în mod obiectiv între ele, precum și a dezacordurilor și contracțiilor care necesită o intervenție promptă pentru a le stabili;
nevoia și interesul fiecăreia dintre părțile implicate în conflict de a depăși în comun diferențele care au apărut;
o căutare separată sau comună și utilizarea metodelor, regulilor și metodelor de soluționare a unui conflict care a avut loc între ele, accesibil părților; eliminarea cauzelor sale.
În practică, soluționarea conflictului este posibilă prin suprimarea forțată a uneia dintre părți sau prin negociere (compromis, cooperare și, uneori, concesii).
Rationalul comportamental într-un conflict necesită cunoașterea regulilor de bază pentru rezolvarea acestuia.
Norma 1. Recunoaște existența unui conflict. Ciudat cum pare, acest lucru este foarte dificil. Natura umană are o astfel de caracteristică: nu recunoaște evidentul. În loc să vă ascundeți capul în nisip, ar trebui să declarați conflictul în mod public. Acest lucru va ajuta la clarificarea atmosferei de bârfă și va deschide calea pentru negocieri.
Regula 2. Sunt de acord asupra procedurii. Dacă conflictul este recunoscut, acceptați unde, cum și când veți începe să lucrați împreună pentru ao depăși.
Regula 3. Descriim conflictul. Este important să se determine conflictul în ceea ce privește problema care trebuie rezolvată. Fiecare parte trebuie să exprime ceea ce vede în esența conflictului, ce sentimente provoacă, cum își evaluează rolul în situația conflictului. Este important să ne concentrăm asupra acțiunilor specifice, nu asupra persoanelor.
Norma 4. Studierea soluțiilor posibile. Tehnica larg răspândită a "brainstorming-ului", atunci când toți membrii exprimă orice, chiar și cele mai ridicole sugestii. Toate ideile sunt înregistrate, iar cel mai bun este ales. Această procedură vizează cooperarea și luarea deciziilor în comun.
Articolul 5. Monitorizarea punerii în aplicare a deciziei comune.
Regula 6. Critiza adversarul în mod benevol. Pentru a utiliza corect această regulă, trebuie să știți ce forme de critică există.
Cele mai frecvente sunt:
- critica cu dorința de a ajuta cauza - în acest caz, persoana încearcă să ajute cu rezolvarea problemei cu argumentele și evaluările sale;
- critica cu dorința de a se arăta, de a-și demonstra cunoștințele, erudiția, pentru a-și accentua importanța în ochii celorlalți;
- critica în scopul reducerii conturilor personale - are drept scop să jignească, să jignească o persoană, să-și sublinieze slăbiciunile, să reamintească calcularea greșelilor. Răspunsul la astfel de critici nu ar trebui să fie emoții, ci argumente atente;
- critică pentru a-și păstra sau spori statutul sau prestigiul. Scopul unei astfel de critici este acela de a te ridica, dar cine critică poate să-și ascundă intențiile în spatele solicitărilor tari de ordine și chiar de auto-critică. Evitați conflictele potențiale, dacă evaluați calm situația, eliminați patosul și motivele egoiste din gândirea de afaceri;
- critică în scopul reasigurării. Persoana care critică, în acest caz, folosește critici pentru a masca teama de a-și asuma responsabilitatea. Dacă totul se termină rău, atunci cel care critică va spune: "Te-am avertizat!";
- critici pentru a evita acuzațiile meritate. Această formă de critică este folosită în prealabil pentru a-și neutraliza adversarii. Oricine critică poate colecta fapte cu mult înainte de desfășurarea evenimentelor, pentru a compromite adversarii;
- o critică în scopul contra-atacului este o reacție la observația cuiva. Este folosit pentru a dezvălui un critic sau un intrigant;
- critică pentru a obține o sarcină emoțională. Există oameni care simt periodic nevoia de stres emoțional și se simt mai bine după ea. În acest scop, pot folosi critici, mai ales dacă oamenii pot fi ușor supuși unui impact emoțional.
Norma 7. Este necesar să se respecte normele etice de comunicare într-o situație de conflict. Specialiștii-conflictologi disting astfel de tipuri de etică a comunicării:
Regula 8 este proprie cu emoțiile tale. Aceasta este una dintre regulile de bază pentru rezolvarea situațiilor de conflict.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: