Reprezentanții forumului:
nu mai participă la discuție
Conținutul este ascuns: sfârșitul
Ulmart - angajat al departamentului relații cu clienții, Ereev Alexey
Ivanov Gleb - angajat al Departamentului Relații cu Clienții Ivanov Gleb Lvovich
Conținut ascuns: Întrebări frecvente
Conținut ascuns: Garanție
A venit un caz de garanție, ce ar trebui să fac?
Pentru a lua bunurile sub garanție, trebuie să stabiliți mai întâi ce tip de garanție se aplică mărfurilor pe care le-ați cumpărat:
1) Garanție producător de marcă: De obicei, acest tip de garanție se aplică produselor tehnice finite (cum ar fi monitoare, laptop-uri, televizoare, camere foto etc.). Prezența unei garanții de marcă a producătorului pentru mărfuri este indicată în cecul emis la cumpărare (în fața mărfii este marca S / C). De obicei, cardul de garanție vine în kit, care este umplut atunci când cumpărați bunurile. Uneori, bunurile sunt deservite nu prin cupoane de garanție, ci prin numere de serie. În acest caz, nu veți găsi cardul de garanție, dar ghidul utilizatorului va lista centrele de service care oferă servicii în garanție pentru acest produs. Dacă produsul dvs. este acoperit de garanția producătorului producătorului, cel mai rapid și mai ușor mod de a rezolva problemele va fi să contactați centrul de service al companiei. Împreună cu bunurile va fi necesar să furnizați un card de garanție completat și documente care confirmă cumpărarea (verificarea). În funcție de gradul de deteriorare, produsul dvs. va fi reparat sau veți primi o opinie despre imposibilitatea de a repara. Cu această concluzie, va trebui să conduceți până la departamentul nostru de garanție și veți fi creditat cu banii pentru produsul defect.
2) Serviciul de garanție este efectuat de compania noastră. De regulă, acest tip de garanție se extinde atât la componentele calculatorului, cât și la computerele proprii. Bunurile, care sunt deservite în departamentul nostru de garanție, nu au marca "С / Ц" în cec. Pentru a utiliza garanția noastră, trebuie să aducem bunurile la departamentul de garanție și să furnizăm un document care confirmă cumpărarea (verificare). Specialiștii calificați vor testa cardul de garanție de produs pentru o defecțiune în cazul, în cazul în care se confirmă, bani zachtut pentru aceasta pe soldul dvs., sau se va schimba în 15 minute (Hot Swap).
Partea legislativă a problemei:
Dorim să vă atragem atenția asupra faptului că, în conformitate cu legea privind protecția consumatorilor și alte acte normative care reglementează aspectele legate de garanție, garanția nu acoperă:
Garanția noastră nu se aplică cazurilor de incompatibilitate a echipamentului achiziționat și a echipamentului cumpărătorului. Suntem responsabili numai pentru operarea corectă a fiecărui element de mărfuri separat. Compania nu este responsabilă pentru siguranța datelor pe suporturi digitale supuse reparării sau înlocuirii în condiții de garanție.
Nu suntem responsabili pentru calitatea funcționării în comun a componentelor, cu excepția cazului în care calculatorul a fost asamblat.
Conținutul este ascuns: MoneyBack
a. Ar trebui să aveți un pașaport rusesc și o chitanță de numerar pentru achiziționarea acestui produs;
b. Setul inițial complet al mărfurilor trebuie păstrat;
c. Ambalarea mărfurilor nu trebuie deteriorată;
d. Dacă în pachetul cu bunurile există consumabile în ambalaje individuale și dispozitivul poate fi utilizat fără ele - pachetele nu trebuie să aibă urme de deschidere;
e. Dacă accesoriul include accesorii (standuri, cabluri, trenuri, discuri etc. fără de care poate fi utilizat dispozitivul) - nu trebuie să existe semne de utilizare;
f. Dispozitivul în sine nu ar trebui să aibă urme vizibile de operare și instalare.
Dacă nu s-au îndeplinit toate aceste cerințe, decizia privind posibilitatea returnării acestui produs va fi luată individual de către specialistul departamentului de garanție.
Produsele pentru care se distribuie acest serviciu:
Conținutul este ascuns: XXL-Bonus
Trimiteți-le prietenilor: