Cum să vă asigurați că clienții dvs. sunt mulțumiți și adevărați pentru dvs.
Nu vă place când auziți o astfel de afirmație:
"Suntem foarte mulțumiți de vânzătorii noștri și nu vom căuta alții"?
V-ar plăcea dacă clientul dvs. va răspunde în acest fel la ofertele altor vânzători, concurenții dvs.?
Nu există multe secrete în ceea ce privește câștigarea loialității clienților. Dar, ca în orice altă relație, este nevoie de eforturi pentru a face acest lucru.
1. Faceți o primă impresie de neuitat pozitivă asupra clientului
Așa că încercați înainte de prima vânzare și după aceasta. Promite mai puțin, faceți mai mult. Raskosheltes pe un mic cadou pentru client. Merită. Sunați clientul după vânzare și spuneți-i orice alte informații utile.
2. Trebuie să cunoașteți afacerea clienților dvs., precum și a dvs. proprii
Cumpărătorii perie vânzătorii și reduc prețurile. Deveniți un consultant pentru promovarea vânzărilor.
3. De fiecare dată când sunați clienți, spuneți-le ceva util pentru ei
Probabil credeți că faceți un serviciu bun clienților dvs. prin simpla chemare a acestora, ca să spunem așa, ca să spunem așa, și să întrebați dacă au nevoie de ceva. Probabil cred că ești doar o persoană enervantă sau îți iei scuze goale ca o scuză pentru a le vinde ceva.
Oricare dintre apelurile dvs. către client ar trebui să fie de folos lui. Lăsați-i pe clienții dvs. să simtă că au dobândit ceva doar vorbind cu dvs. Spuneți-le știri interesante legate de această afacere sau produs, de vânzări, precum și de a exprima idei care ar putea fi utile pentru ei. Dacă nu faceți acest lucru, concurenții dvs. o vor face pentru dvs.
4. Construiți o relație personală
Îmi place reprezentantul tipografiei care lucrează cu mine. El mă întreabă despre copiii mei, jucând golf și grădina mea. Ascultă și îi spun. În plus, vorbim despre comenzi pentru produse tipărite.
Când vorbești cu clienți noi, întreabă tot felul de întrebări inofensive, de exemplu, care sunt planurile lor pentru weekend. Ascultați cu atenție răspunsurile lor. Împărtășește-ți gândurile cu ei. Dacă menționează că se vor afla pe un scaun de plajă sau vor să se pensioneze cu o carte, întrebați ce cărți le plac.
Atenție: nu arătați ca acei vânzători, care bateți pe umăr, îi numiți "amici", dar care rareori vând ceva. Sunt drăguți? Desigur, în plus, este foarte ușor să scapi de ei. Un astfel de "prieten" se reîntâlnește până la acest punct: îi este frică să apară prea asertiv. Construiți o relație personală într-un context de afaceri.
5. Lăsați numele dvs. să fie în fața ochilor clienților dvs.
Nu le numiți în fiecare săptămână, dacă nu aveți un motiv serios pentru asta. Păstrați legătura cu ei în alte moduri.
Am primit cărți poștale de la vânzători, chiar și în vacanță. Decupați articole referitoare la afacerea dvs. generală și trimiteți-le împreună cu cărți poștale. Trimiteți faxuri cu informații confidențiale despre viitoarea vânzare. Trimiteți e-mailuri dacă clientul dvs. este conectat la el.
6. Continuați "dragostea" dvs. și după "nuntă"
Unii reprezentanți de vânzări ard cu pasiune în timpul "curții", dar pierd orice interes față de client după "nuntă".
Păstrați loialitatea față de client, continuați să-l slujiți fanatic. Nimic altceva nu contează. Clienții dvs. sunt potențialii clienți ai concurenților dvs. Și cei mai buni și cei mai mari clienți ai lor sunt cei mai atrăgători pentru ei. Nu fi doar un agent de vânzări pentru clienții dvs. Ajută-i să obțină ceea ce vor și vor rămâne credincioși pentru viața ta.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: