Instruirea personalului = clienți satisfăcuți
Formare avansată = extinderea listei de servicii
Împreună cu calitatea serviciilor, clienții apreciază, de asemenea, o caracteristică a unui centru de îngrijire a autovehiculelor ca fiind "un serviciu complet". Consumatorul este convenabil pentru a deservi mașina într-un singur loc, și nu pentru a face față problemelor în domeniul ingineriei electrice într-un singur loc pentru repararea funcționare - în altul, iar teh.zhidkostey de înlocuire - în al treilea. Prin instruirea electrodiagnosticului și a mecanismelor auto, deschideți oportunități suplimentare pentru afacerea dvs. Cutiile simple sunt reduse, iar acum cu o unitate de service auto puteți obține un profit mult mai mare decât înainte.
Specialiști competenți = flux mare de clienți
Se știe că specialiștii competenți lucrează nu numai mai bine, dar și mai repede. Ceea ce ar trebui să gândească un mecanic slab calificat, să încerce și să-l rememoreze, un maestru de înaltă calitate face în câteva minute. Automecanicii cu experiență nu vor alege instrumentul potrivit, vor lua imediat doar ceea ce este necesar. Ei nu fac greșeli cu piese reglabile, ceea ce înseamnă că clientul nu va trebui să aștepte substitutul de care nu se încadrează la prima încercare.
Profesionalism = service auto garanție
Pe lângă extinderea gamei de servicii și reducerea timpului de reparații, noul dvs. avantaj competitiv va fi servirea autoturismelor care sunt în garanție de la dealeri. Automobilele moderne moderne nu pot fi întreținute de specialiști neinstruiți. Și serviciul de la dealeri în condiții economice noi deveni simpli proprietari de automobile pur și simplu nu pe un buzunar. Aceasta este o șansă pentru centrele de îngrijire a autoturismelor să facă un salt puternic înainte și să iasă în frunte. Nu există o literatură disponibilă despre service-ul mașinilor de garanție, dar formarea într-un centru special vă va permite să dobândiți toate abilitățile teoretice și practice necesare.
Master-receptoare competente = creșterea vânzărilor
Recipientele master-receptoare, care dețin tehnici de vânzare, vinde servicii și piese de schimb de până la trei ori mai mult decât angajații incompetenți. Cum să identificați nevoile clientului? Cum de a lua cuvintele și de a convinge în nevoie de reparații aici și acum? Cum să oferiți în mod adecvat servicii suplimentare și produse conexe, fără a crea sentimentul că clientul "impus" inutil? Toate acestea pot fi învățate pe deplin. Și în acest caz, investițiile în propriul personal sunt justificate nu numai din punct de vedere economic, ci și din punctul de vedere al imaginii companiei. Managerul de clienți - persoana și societatea de interacțiunea lor cu clienții depinde de ceea ce clienții spun prietenii și cunoscuții lor să recomande sau să ofere consultanță companiei „obține rotund“.
Unde să pregătești specialiștii?
Centrul este echipat cu echipamente avansate și standuri de antrenament, care permit atât simularea diferitelor defecte, cât și repararea autoturismelor reale. Programele de instruire se bazează pe practicile celor mai mari companii rusești din domeniul afacerilor auto și garantează valoarea practică a cunoștințelor teoretice și practice obținute.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: