Ce conține raportul cumpărătorului secret, cum sunt generate rapoartele, serviciul de control

După vizitarea obiectului inspectat, cumpărătorul sub acoperire trimite raportul cu artefactele furnizate de sarcină agenției într-o anumită perioadă (înregistrare audio, verificare, fotografii). Raportul cumpărătorului secret este o parte importantă a cercetării. Pe cât de corect va fi compilat și cât de corect va fi completat, rezultatul final al verificării depinde.

Ce conține raportul?

Raportul cumpărătorului secret despre inspecție (despre vizitarea unui restaurant, a unei cafenele, a unei bănci, a unui centru medical) conține următoarele informații:

data și ora vizitei instituției,
scoruri sub formă de scoruri,
răspunsuri la întrebări,
impresiile personale ale cumpărătorului misterios despre munca angajaților, atmosfera din instituție (dacă acest lucru este prevăzut de inspecție).

Pentru ca raportarea cumpărătorului secret să fie sistematizată, accesibilă și ușor de înțeles, raportul constă în problemele pe care agentul sub acoperire îl are după verificare. Există două tipuri de întrebări: închise, deschise.

Dacă aveți întrebări legate de serviciile pe care compania noastră le oferă sau doriți să comandați un serviciu, trebuie doar să sunați

Managerul nostru vă va contacta în decurs de 15 minute

Întrebări deschise

Deschiderea întrebărilor sugerează răspunsuri care, în raport, cumpărătorul sub acoperire despre vizitarea obiectului inspectat (despre vizitarea unui salon de înfrumusețare, o benzinărie, un bar) se formulează. Întrebările deschise încep de multe ori cu cuvintele: când, unde, de ce, ce, ce. Întrebările deschise nu pot primi un răspuns monosillabic: nu / da. Agentul sub acoperire trebuie să răspundă pe deplin și să fie trimis.

Întrebarea deschisă: "Cum a încercat vânzătorul să rezolve problema?"

Întrebări închise în sondaj

Întrebările închise implică următoarele opțiuni:

plăcut / nu-mi plăcea,
da / nu,
excelent / bun / rău.

Comportamentul întrebărilor închise este că, în raport, cumpărătorul secret nu trebuie să vină cu formularea răspunsului însuși. Agentul trebuie pur și simplu să aleagă varianta potrivită din toate ofertele. Răspunzând la întrebările închise, cumpărătorul secrete se află în anumite limite. El primește o întrebare specifică cu opțiunile de răspuns și ar trebui să dea un răspuns concret. Astfel, primim informații fiabile și obiective.

Opțiunea închisă întrebare: "Vânzătorul v-a salutat?"

Punctele din sondaj

Raportarea clientului misterios necesită prezența unor întrebări cu un punctaj. Cumpărătorul misterului pune scorul corect în răspuns. Scala poate fi de zece puncte și cinci puncte. Este mai bine să utilizați un punct de cinci puncte, deoarece este mai familiar și, în plus, vă permite să stabiliți o estimare corectă fără opțiuni intermediare.

Varianta întrebării: "Cum evaluați activitatea casierului?" Cumpărătorul secrete trebuie să pună un scor, pe care îl consideră necesar.

La compilarea unui raport, este necesar să combinați diferite tipuri de întrebări, astfel încât raportarea cumpărătorului secret va fi mai informativă. Toate întrebările trebuie gândite cu grijă, împărțite în blocuri. Este convenabil să completați un chestionar bine format. Un chestionar corect completat este garanția unui rezultat bun.

Politica de confidențialitate Site Ctrlservice.ru

Recunoaștem importanța confidențialității informațiilor. Acest document descrie ce informații personale primim și colectăm atunci când utilizați site-ul Ctrlservice.ru. Sperăm că aceste informații vă vor ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la informațiile personale pe care le furnizăm.

Politica de confidențialitate explică:

ce date colectăm și de ce;
modul în care folosim datele colectate;
Care sunt opțiunile de accesare și actualizare a datelor.

Informații disponibile publicului

Dacă navigați pur și simplu pe site, informațiile despre dvs. nu sunt colectate și nu sunt publicate pe site.

Ce conține raportul cumpărătorului secret, cum sunt generate rapoartele, serviciul de control