Cum să vă protejați de rujul de furt
Potrivit lui Nina Astrakhantseva, șeful departamentului pentru protecția consumatorului al Direcției Rospotrebnadzor pentru regiunea Irkutsk, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor nu reglementează relațiile morale și etice. Cu toate acestea, în cazul în care vânzătorul pentru tine a fost nepoliticos, nahamil, a acționat incorect, acțiunile sale, ca regulă, pot fi întotdeauna legate de acest sau acel articol din această lege.
"Sunteți mulți, dar eu sunt singur"
O situație familiară. Ai venit la magazin, iar vânzătorul bea ceai în departamentul următor. Ca opțiune - un recepționer, un casier în oficiul poștal, un paznic în parcare. Și iată-te, trecând de la un picior la altul, pierzând timp prețios, încercând să atragă atenția asupra ta. Între timp, vânzătorul, văzând în mod evident un potențial client, nu intenționează să se piardă de o conversație interesantă. Așteptați un minut, altul - și cereți, în cele din urmă, să vă servească. Ca răspuns, banal: "Sunt singur, și sunteți mulți" sau "Ei bine, oamenii, ei nu ne dau ceai de băut". Următorul cuvânt cu cuvânt, a plecat.
Deoarece articolul 11 alineatul (3) din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" prevede: "Modul de lucru al vânzătorului este adus în atenția consumatorilor și trebuie să respecte prevederile stabilite." În al doilea rând, această situație încalcă dreptul consumatorului la informații fiabile și, cel mai important, la timp. Deci, încălcările morale și etice, cum ar fi rudeness sau, să zicem, lipsa de atenție, pe drept, putem aduce sub normele juridice, - spune avocatul Margarita Kushnareva. - Principalul lucru este să găsiți corect justificarea conflictului.
Când se confruntă cu un serviciu similar, este logic să lăsați o inscripție memorabilă în cartea plângerilor și sugestiilor.
- Cartea de plângeri și propuneri, Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", documentul privind înregistrarea de stat a întreprinderii - toate aceste documente trebuie să fie prezentate în colțul consumatorului, - spune avocatul Margarita Kushnareva. - Înregistrarea colțului clientului este o cerință obligatorie; în plus, colțul clientului ar trebui să se afle în prima zonă de vizibilitate, cu alte cuvinte, intră în magazin sau în salonul de înfrumusețare, opinia dvs. trebuie să cadă cu siguranță asupra acestuia.
Dacă decideți să vă ocupați în mod serios de drepturile dumneavoastră și cum să pedepsiți infractorul - faceți o revendicare a numelui directorului sau proprietarului companiei de servicii. Ei o scriu într-o formă simplă, indicând data, esența conflictului, precum și propunând o soluție de compromis, de exemplu, compensarea daunelor morale sau, de exemplu, o scuze publice.
Copia cererii trebuie înmânată proprietarului întreprinderii sau unei persoane autorizate. În continuare, în termen de șapte zile, vă așteptați la un răspuns la revendicare. Prima variantă a evoluției evenimentelor - părțile găsesc o soluție la această problemă în mod pașnic, a doua opțiune - nu sa găsit un compromis. În acest caz, solicitați instanței o plângere.
Servit după mâneci
Aceste linii directoare puteți urmări în cazul calității incorecte sau slabă a serviciilor în alte zone ale serviciului. Deci, perfect în articolul despre dreptul la informații fiabile și la timp, încă o situație se potrivește. Ai sunat la serviciu de taxi, dispecerul ridică receptorul și spunând: „Stai o secundă“ bune trei minute cearta cu drivere, imaginind în cazul în care este „douăzeci și optulea,“ și de ce „cincea“ pentru a zecea oară trece intrarea necesară. Și, desigur, știi că pâinea devine dispecerul nu este în zadar, că munca lui este nervos și ingrată, dar mai târziu managerul a spus să vă că nu există mașini gratuite.
Și în cele din urmă nu trebuie să faceți nimic altceva, deoarece fără cină reveniți la locul de muncă. Și este bine dacă, după ce ați scris în cartea plângerilor și sugestiilor tot ceea ce credeți despre calitatea serviciului într-o instituție de renume, ați plecat calm. Există cazuri în care angajații din cafenele insistă asupra acceptării ordinului, argumentând că produsele, spun ei, au fost deja epuizate pentru dvs. și de aceea va trebui să le plătiți.
"Această întrebare nu ar trebui să se refere la client", spune Pavel Mezentsev, președintele Comisiei pentru drepturile omului sub guvernatorul regiunii Irkutsk. - De fapt, aceasta este o coerciție pentru a încheia un contract de vânzare, care, desigur, este inacceptabil și pedepsit.
- Articolul 4 al articolului 4 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", care prevede: "Antreprenorul este obligat să furnizeze un serviciu a cărui calitate este în conformitate cu contractul", explică avocatul Margarita Kushnareva. În baza contractului în acest caz, puteți lua în considerare înregistrarea corespunzătoare a timpului acceptabil de pregătire a comenzii din meniu sau a unui acord oral cu chelnerul.
Supermarketul este o zonă cu risc ridicat
Pentru a forța vizitatorul să-și lase lucrurile personale în camera de depozitare, nimeni nu are dreptul. Mai mult, într-unul din magazinele mari din Irkutsk, am devenit personal convins că toate celulele pentru stocarea lucrurilor aveau aceleași chei. Odată ce este plină, nu este greu de ghicit. O altă poveste neplăcută pe care o poate aduce toată lumea este o suspiciune de furt.
- Căutarea este o procedură penală gravă, care se desfășoară numai în prezența martorilor. Fără o hotărâre judecătorească sau fără o acțiune procedurală cu adevărat valabilă din partea investigatorului, nimeni nu are dreptul să intre în spațiul personal al unei persoane ", spune avocatul Margarita Kushnareva.
"Singurul lucru pe care paznicii de securitate îl pot permite", adaugă Pavel Mezentsev, "este că, dacă există motive serioase, cereți unei persoane să-și arate lucrurile personale". Și numai în cazul în care a acceptat în mod voluntar acest lucru, să procedeze la inspecție. Dacă ați pus presiune sau în mod grosolan de cerere să producă lucruri, aveți dreptul de a apela la poliție, și numai cu sosirea lor în prezența martorilor, pentru a produce pentru inspecție sac. Și în cazul unor pretenții ilegale de protecție, aveți dreptul de a da în judecată.
Faceți cunoștință cu hainele
Cine nu este familiarizat cu sentimentul de jenă și jena pe care îl experimentați de fiecare dată când intrați într-un magazin scump și frumos, înțelegeți că nu am nimic de făcut aici. Și este bine, dacă vorbește numai despre aceste vitrine strălucitoare și etichete de preț cu cifre prohibitive de lungă durată și, de fapt, uneori elocvent mărturisesc acea viziune estimată a vânzătorului și o atenție deosebită a protecției.
- Finalizarea reparații în apartament, m-am dus la cumpărături pentru a găsi noi perdele, - spune Natalia Aksenova, o femeie Irkutsk. - Presupunând că trebuie să transpirați destul, în loc de tocuri și o haină groasă, așezată pe o jachetă în jos și pe adidași. Și, având în vedere gama de perdele din interior de lux, am cerut ajutor vânzătorului, dar în schimb informații despre un produs am auzit ca răspuns este foarte denigrator: „Nu interfera cu munca mea, vezi - clienții noștri.“ Firește, m-am dus direct la administrator și mi-am exprimat pretențiile. Conflictul a fost rezolvat în siguranță. Administratorul mi-a cerut scuze, mi-a servit personal și chiar mi-a oferit o reducere la bunuri cu o rată de 20%.
- Am fost de acord să renunțăm la vânzători doar din acest motiv, - confirmă Vladimir Kupriyanov, directorul uneia dintre firmele de tranzacționare. - Desigur, este o greșeală să credem că dacă o persoană a mers la magazin într-o cizmă scurtă, atunci nu are sute de ruble în buzunar. Foarte adesea, clienții din îmbrăcăminte mai mult decât democratică cumpără bunuri pentru zeci, dacă nu sute de mii de ruble.
"Nimeni nu are dreptul să refuze să servească o persoană", explică Pavel Mezentsev, președintele Comisiei pentru drepturile omului sub guvernatorul regiunii Irkutsk. - Contractul de vânzare este public. Restricția se aplică numai țigărilor și alcoolului, împotriva cărora este în vigoare legea privind interzicerea vânzării către persoanele cu vârsta sub 18 ani. În caz contrar, dacă mărfurile se află pe raft, atunci toată lumea o poate cumpăra.
Apropo, sunt îngrijorați și persoanele cu dizabilități și mamele tinere cu scaune cu rotile. În cazul în care magazinul nu este echipat cu o rampă sau în sălile de comerț prea largi, într-un mod bun ar trebui să existe o persoană în magazin care va scoate toate bunurile necesare pe listă. Aici este, acest serviciu. Desigur, suntem departe de asta.
Igor Brinko, candidat la Științe psihologice, profesor asociat al Departamentului de Servicii și Tehnologii de Servicii al ISU, oferă versiunea sa de apariție a rușinii îngrozitoare în Rusia modernă:
- Înainte de revoluție și chiar și după, în epoca NEP, serviciul din Rusia a fost orientat spre client și a stat la un nivel foarte decent. Cu toate acestea, în perioada sovietică, reprezentanții organizațiilor de servicii - vânzători, curățători, cafenele, restaurante - nu depindea de client și nu erau interesați de profituri. Clientul, de fapt, a devenit un obstacol. Imaginați-vă cât de minunat este să lucrați într-un magazin unde nu există cumpărători, dar există un salariu. În plus, există o lipsă totală de concurență.
Dar apoi perestroika a izbucnit, iar pendulul sa aruncat de cealaltă parte. În perioada capitalismului sălbatic, sarcina principală era de a vinde. Nu contează cum, indiferent de ce. Principalul lucru este de a împinge, vinde, obține un profit. Vânzarea în masă a produselor contrafăcute de calitate scăzută a început. Am cumpărat un lucru scump, am spălat-o o dată - și totul, culorile pluteau, cusăturile alunecau. Un client stabil nu era necesar de către nimeni, principalul lucru este un profit unic. Și numai în ultimul deceniu am început cel puțin, lent, ca un arbore de morărit, să ne mutăm într-un sistem de servicii orientat spre client.
Un serviciu umanizat, civilizat, care nu este interesat de un mare venit unic, ci într-un mic, dar stabil. Cu toate acestea, cu care ne confruntăm astăzi cu o atitudine greoaie, incorectă, cu servirea prin mâneci, observăm ecourile timpurilor socialiste și perestroika.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: