În procesul comunicativ există anumite obstacole - bariere în calea diseminării informațiilor care provoacă tot felul de dificultăți și generează distorsiuni destul de grave în mesaje. Dintre aceste obstacole, un loc semnificativ aparține unor motive psihologice.
Mesajele sunt distorsionate datorită filtrării, deoarece acestea trec de la nivel la nivel de organizație sau departament. Pentru a accelera mișcarea mesajelor, trebuie să le rezumați și să le simplificați înainte de a le trimite către diferite segmente ale organizației. Supraveghetorul, care determină ce mesaje și unde să trimită, poate să cedeze ispitelor și să-i filtreze și să accentueze alte mesaje. Conform unui studiu, numai 63% din informațiile trimise de consiliul de administrație au ajuns la vicepreședinți, 40% - șefilor magazinelor și 20% - lucrătorilor.
Există tendința de a furniza conducerea superioară cu informații predominant pozitive percepute. Subordonatul nu îl informează pe șeful problemei potențiale sau existente, pentru că "nu vrea să-l deranjeze cu veste rea". Subordonații spun adesea șefului lor ceea ce el (ei cred) vrea să audă. Un motiv suplimentar pentru deteriorarea informațiilor care ajung la vârf este atenția crescută a managerilor de mijloc la mesajele care provin de la nivelurile superioare ale puterii, în comparație cu informațiile de la subordonații lor [v]. Acestea împiedică muncitorii să transfere informațiile la vârful fricii de pedeapsă și la un sentiment de lipsă de valoare. O asemenea atitudine față de transmiterea mesajelor este "adusă" într-o organizație prin reacții adecvate ale destinatarilor informațiilor. Expresia nemulțumirii cu "veste proastă", lipsa de răspuns la rapoartele subordonaților suprimă inițiativa comunicativă și deformează participarea la comunicații.
Luați în considerare factorii procesului comunicativ, care sunt premise pentru distorsionarea informațiilor.
O condiție prealabilă comună este complexitatea procesului de comunicare în sine, multi-etapa și multifactoritatea sa. Mesajul este supus pericolului de deformare în toate etapele procesului de comunicare, inclusiv în stadiul inițial.
Mesajele sunt distorsionate prin codificarea verbală a conținutului care trebuie transmis și selectarea canalelor. "Ideea este o minciună", a spus poetul, iar mii de tragedii de viață și de afaceri confirmă corectitudinea sa.
Adesea, în declarațiile lor în situații complexe de comunicare, oamenii nu menționează sau maschează cumva obiectul sau obiectul acțiunii (distorsionare, sărire, generalizare, inversare, înlocuire cu o expresie nedeterminată).
Se întâmplă ca vorbitorul să nu numească obiectul sau obiectul la care se referă semnificația propoziției. De exemplu, în hotărârea "muncă rea" nu se menționează obiectul acțiunii. În mod firesc, se pune întrebarea: "Cine lucrează prost?" Există o lipsă clară de informații, ceea ce duce deseori la neînțelegeri și chiar la conflicte. Aceste cifre de afaceri sunt folosite în situațiile în care o persoană nu dorește să se confrunte cu probleme, ci vrea să-și exprime nemulțumirea. Ele vă permit să spuneți ceva contradictoriu sau contradictoriu. De exemplu, un șef care poate reacționa negativ la o frază nu este menționat. Acest model lingvistic "sigur" este de obicei utilizat de persoane de tip lingvistic.
Înțelegerea acestei circumstanțe face posibilă identificarea motivelor care îi determină pe partenerul nostru să se exprime vag. Întrebarea pertinentă a obiectului sau a subiectului acțiunii îi ajută pe vorbitor să reflecte experiența individuală, să reflecte sentimentele și alegerile pe care el nu le poate realiza.
Dificultăți similare apar atunci când există expresii similare cu următoarele: "Nu mă ajută"; "Sunt tras în această poveste"; "Nu este respectat". În astfel de cazuri, întrebarea care începe cu pronumele "Cine" este utilă.
Cea de-a doua cale în jurul numelui unei anumite persoane sau al unui obiect de acțiune este de a folosi pronumele "aceasta", "asta", "aceasta", "așa". Pronumele nu vă permit să explicați elementele importante ale mesajului dvs. și vă puneți în pericol să fiți înțeles greșit. Următorul dialog ilustrează această situație.
Head. - Nu-mi place atât de mult.
Slave. "Ce-am făcut că ești nemulțumit de mine?"
Head. - Da, nu e vorba de tine!
Slave. "Nu vreau să ascult rudenie, chiar de la seful!"
Secretar, un angajat care așteaptă recepția de la bucătar: "Uneori mi se pare că bărbații sunt angajați foarte leneși și iresponsabili".
Angajat: "Mulțumesc! Știi cum să pregătești o persoană să vorbească cu șeful!
Dezamăgiți, oamenii aflați în dificultate folosesc adesea așa-numitul "index de referință inversă". "Totul este împotriva mea. - Uneori, o astfel de persoană vorbește. Acest lucru înseamnă că vorbitorul își schimbă responsabilitatea pentru ceva de la ceilalți. El devine o victimă pe care nimeni nu o știe. Acest model este caracteristic kinesteziei. Iată o schiță caracteristică.
Șef. "Nu contează ce spun, nimeni nu mă ascultă".
Angajații. - Vorbește, șef, te ascultăm!
Șef. "Nimănui nu-i pasă de întrebări serioase pentru discuții!"
Angajații. - Ivan Ivanovici, știm că ceea ce spui este foarte important.
Șef. - Atunci nu am de ales decât să caut un alt loc. (Se ridică și pleacă).
Angajații. - Ce sa întâmplat cu șeful nostru?
Astfel de formule lingvistice se numesc "proiecții". Dacă cineva din departament spune: "Nina este o bârfă", atunci putem presupune că structura adâncă arată ca "eu sunt o bârfă". Aceasta este proiecția greselilor pe personalitatea celeilalte [vii]. Când spun că "acest candidat nu ne este potrivit", poate însemna ceva defectuos, ca și cum "nu-l potrivim". Dacă un angajat se plânge: "Ei nu mă înțeleg aici", este mai probabil că, fiind mai deschis, ar spune: "Nu-i înțeleg".
Aici se adaugă diferențe culturale. Americanii reacționează cu perplexitatea la "expresia pietroasă" a fețelor lor de la interlocutorii lor, în timp ce zâmbetul nu apare adesea pe chipurile rușilor și germanilor. Reprezentanții multor culturi europene comunică, observând o anumită distanță și reacționând dureros la încercările partenerului de ao reduce. Cei ale căror culturi preferă o distanță scurtă, percep îndepărtarea partenerului ca o lipsă de a face față. Oamenii care, dintr-un anumit motiv, simt o amenințare pentru stima lor de sine, percep abordarea, să nu mai vorbim de atingerea unui partener ca o manifestare a agresiunii.
Multe probleme sunt asociate cu incongruența comportamentului comunicativ al unuia sau ambilor parteneri. Noncongruența înseamnă că semnalele verbale nu corespund semnalelor nonverbale. Este perceput ca un set de două declarații opuse la același subiect, ceea ce este confuz, deoarece este necesar să se determine care dintre cele două mesaje opuse să creadă - verbale sau non-verbale. Studiile și observațiile de zi cu zi arată că atunci când semnalele verbale și non-verbale deviază, aceștia cred mai multe semnale non-verbale.
Oamenii pierd adesea mesaje importante ale partenerilor lor numai pentru că nu ascultă pe ei înșiși, ci pe ei înșiși. Atenția lor este deviată de la situația imediată a comunicării și este îndreptată spre propriile gânduri și imagini. În "programarea neurolingvistică" - una din direcțiile psihologiei moderne - este descrisă o strategie eficientă de comportament comunicativ, numită "uptime". Sensul său se concentrează pe colectarea exclusivă a informațiilor externe. Ideile și gândurile proprii trebuie să lipsească în acest moment. Totul trebuie să fie redus la percepția caracteristicilor observate și să le răspundă fără a se recurge la conștiința proprie [viii].
Probabilitatea de erori în canalele de comunicații crește odată cu creșterea încărcărilor de informații. Dacă există prea multe informații, dacă este nevoie de o perioadă lungă de timp pentru a le procesa, atunci unele mesaje în realitate se renunță la procesul de comunicare. Supraîncărcarea canalelor de comunicare este mult mai frecventă decât pare. Un comunicator care vorbește prea repede sau prea mult timp supraîncărcă canalul pe care îl folosește. Sistemul informațional nerezonat al organizației, amenajarea irațională a oamenilor duce la congestionarea canalelor de comunicare. Dacă organizația are multe niveluri de conducere, consecința va fi supraîncărcarea informațiilor angajaților. Nu este un accident faptul că organizațiile eficiente preferă structuri cu un număr mic de niveluri de management și canale directe de schimb de informații.
Curs 6. Motivația și eficacitatea organizației
1. Conceptul de motivație.
2. Definirea funcției de motivare
3. Modele motivaționale moderne, care operează în management
4. Metode de motivare
Motivația angajaților ocupă un loc central în managementul personalului, deoarece este cauza directă a comportamentului acestora.
Astăzi, pentru funcționarea eficientă a organizației, sunt necesari lucrători responsabili și inițiativi, foarte organizați și dornici de auto-realizare a individului. Este imposibil să se ofere aceste calități unui angajat cu ajutorul formelor tradiționale de stimulente materiale și de control extern strict, salarii și pedepse.
Motivația este procesul de motivare a unei persoane la o anumită activitate cu ajutorul factorilor intrapersonali și externi.
Sunt cunoscute diferite metode de motivare:
1) motivația normativă - inducerea unei persoane la un anumit comportament prin influență ideologică și psihologică: persuasiune, sugestie, informare etc.
2) motivația obligatorie bazată pe folosirea puterii și amenințarea unei deteriorări a satisfacerii nevoilor angajatului în cazul nerespectării cerințelor relevante;
3) stimulare - impactul nu este direct asupra persoanei, ci asupra circumstanțelor externe, cu ajutorul beneficiilor - stimulente care încurajează angajatul la un anumit comportament.
Centrală a teoriei motivației este conceptul de "motiv". Motivul este o motivație interioară predominant conștientă a individului față de un anumit comportament care vizează satisfacerea anumitor nevoi. Actualizarea motivului îl transformă în principalul impuls al activității psihologice care determină comportamentul.
Motivul caracterizează în primul rând partea de voință a comportamentului, adică este strâns legată de voința omului. Ea reprezintă o motivație predominant conștientă. Motivul este generat de o anumită nevoie, care este cauza finală a acțiunilor umane.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: