Câteva moduri simple de a face prieteni cu clienții lor, care, din anumite motive, sunt adesea uitați.
Abilitatea de a-ți localiza o persoană necunoscută este una dintre cele mai importante calități ale unui manager sau organizator de primă clasă. Am luat câteva sfaturi simple și utile, care vor ajuta clientul să devină un prieten al companiei dvs.
1. Consultați numele clientului.
Salutați o persoană și aflați care este numele său. Se referă la el după nume. Evidențiați-vă că discutați cu o anumită persoană și sunteți dispus să depuneți toate eforturile pentru al ajuta.
2. Ascultați cu adevărat clientului.
3. Acordați atenție intonării, limbajului și stilului de vorbire.
Modul de comunicare afectează starea emoțională a apelanților. Acordați atenție modului în care vorbesc clienții și ajustați-le. Acest lucru este foarte important, deoarece intonația poate exprima indirect ceea ce poate contrazice ceea ce managerul dorea să spună. Probabil ați întâlnit managerii care au repetat în mod monoton aceeași frază înregistrată în scenariu de mai multe ori, ceea ce a contrazis textul scriptului care a vorbit despre serviciul excelent.
4. Zâmbiți când vorbiți.
Pentru a menține un ton pozitiv, zâmbiți în timp ce vorbiți. Clientul va observa acest lucru când va vorbi.
5. Fii natural.
Este important să observăm tonul potrivit, și nu succesiunea corectă a cuvintelor. Scriptul nu este cel mai bun mod de a crea o conexiune emoțională cu apelantul. Trebuie să fii flexibil și pentru asta trebuie să te poți pune în locul clientului.
6. Fii cinstit.
Nu promiteți că nu vă puteți îndeplini. Dacă spui că te apelezi înapoi, atunci trebuie să o faci. În acest fel, se construiește o încredere, datorită căreia în viitor este mai probabil să fiți contactat din nou și din nou.
Dacă doriți ca clienții să vă devină prieteni, tratați-i modul în care tratați prietenii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: