Bazele comunicării cu clienții:
1. Ascultați cu atenție clientul.
Percepția informațiilor este cheia comunicării de afaceri. Nu neglija detaliile și, în niciun caz, nu pierdeți un mesaj important. Amintiți-vă: tot ceea ce clientul spune este important! Este mai bine să evitați în mod neînțelegeri în avans, decât să vă cereți scuze clientului în consecință. Clienții preferă să comunice direct cu personalul și managerii companiilor cu care intenționează să lucreze. Adăugați o oportunitate de a comunica cu dvs. pe site-ul organizației. Poate fi o carte de oaspeți sau un formular de feedback.
2. Spune adevărul.
Este rar să găsești un antreprenor care nu înfrumusețează demnitatea afacerii sau a produselor sale. Dar nu exagerati! Nu vă fie teamă de comentariile clienților și sfaturi pentru îmbunătățirea companiei dvs. Dimpotrivă, îi mulțumim pentru grija și folosim informațiile pe care le-a primit. La urma urmei, clientul poate vedea acele caracteristici ale companiei pe care nu le pot prinde din interior. Ar trebui să înțeleagă că tu și afacerea ta nu stați în picioare, dar se îmbunătățesc. În cazul în care clientul simte un truc sau constată o denaturare semnificativă a datelor, imaginea companiei va suferi.
4. Utilizați pronume personale.
Nu vă fie teamă să vorbiți despre probleme importante. Este important să se arate competența clienților în domeniul lor. Începeți să utilizați construcțiile "Eu cred ...", "Sunt sigur că ..." și altele asemenea. Nu neglija un ton încrezător. Un om de afaceri informat și sigur este chipul companiei.
Ce nu se poate face atunci când comunicați cu clienții:
1. Turnați noroi concurenților.
Nu coborâți la atacurile asupra rivalilor în afaceri, vă va prezenta într-o lumină proastă. O organizație care își exudă în mod activ demnitatea și critică activitatea concurenților săi pare neprofesională.
2. Utilizați argou.
Nu toți clienții sunt conștienți de domeniul de activitate. Mulți se adresează firmelor terțe din cauza lipsei de informații și a propriilor canale de furnizare a bunurilor. Folosirea argoului profesional în comunicarea cu clienții duce la confuzie. Clientul se simte nesigur și, probabil, din cauza disconfortului, refuză serviciile companiei. Urmăriți simplitatea informațiilor de pe site-ul dvs. Este mai bine să o prezentați într-un format vizual al unei galerie foto sau al unei prezentări. Privind prin diapozitive, clientul va putea să rezolve puțin tema.
3. Lăsați emoțiile să vă controleze.
În comunicarea de afaceri, ca și în orice altă sferă de comunicare, există conflicte. Rămâi ferm și calm într-o situație dificilă, susține imaginea afacerii tale! Mulți antreprenori impulsivi consideră că este dificil să restrângă emoțiile, dar formarea obișnuită poate aduce efectul dorit.
Aceste reguli de bază ar trebui să fie prezente în arsenalul dvs. de om de afaceri, iar succesul nu va dura mult timp.
Citiți același lucru:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: