Abilitatea de a comunica eficient cu clienții este una dintre cele mai importante abilități. Capacitatea de a comunica nu se reduce la abilitățile de comunicare simple. Vorbind cu clientul ar trebui să conducă la achiziționarea unui produs sau serviciu. Și în viitor, face ca clientul să devină permanent. Pentru a face acest lucru, trebuie să puteți crea o relație bună, de încredere.
Iată câteva sfaturi generale care sunt potrivite pentru orice afacere.
"Nimic nu este atât de preț și nu este dat la fel de ieftin ca politețea." Politețea are proprietăți magice. Este foarte eficient. Fundamentul de curtoazie sinceră este respectul față de oameni. Comunicarea cu clientul trebuie să se bazeze pe respect.
Bunavoința este baza conversației de vânzare. Atitudinea bunăvoitoare internă a vânzătorului este exprimată în dorință, de a asculta și de a ajuta clientul.
Abilitatea de a asculta cu atenție clientul va ajuta să înțeleagă ce are nevoie într-adevăr de client. Veți învăța nevoile și dorințele sale și, prin urmare, alegeți tactici eficiente în munca voastră. Veți înțelege ce argumente să cumpărați plumb. Puteți crea o relație de încredere cu clientul.
Puneți întrebări care vă vor ajuta să înțelegeți mai bine ce vrea clientul dvs. Adresați întrebări clarificatoare pentru a evita neînțelegerile care pot duce la pierderea timpului pentru dvs. sau pentru client. Puneți multe întrebări pentru a ajuta clientul să facă alegerea corectă și să încheie o tranzacție de succes.
5. Vorbește în limba clientului.
Un client poate fi un specialist în ceea ce vrea să cumpere și va vorbi într-un limbaj "profesional" de concepte și termeni. În schimb, un client poate să nu aibă o idee despre cum se numește ceva. Sarcina ta este să explici și să vorbești cu clientul într-un limbaj clar. Altfel, el va merge la concurenți, unde este înțeles.
6. Auto-control și calm.
Încercați să comunicați pașnic, fără a pierde controlul de sine. Chiar dacă clientul nu vă place. Țineți emoțiile sub control. Mai bine o lume rea decât o ceartă bună. Amintiți-vă că clientul are dreptul la opinia și înțelegerea sa
Uită-te la acest film plin de umor.
Veți înțelege modul în care toate aceste reguli sunt folosite în practică După cum se spune, este mai bine să vedeți o dată ...
Fiți atenți! Pentru a face o vânzare, vânzătorul a folosit mai multe trucuri pentru a face o afacere!
2. Consimțământul, ca rezultat cumulat:
"Spui că ai nevoie de un laptop, WI-FI, bluetooth și flash? Excelent! Avem. "
3. Alegerea alternativă:
"Veți plăti în numerar sau pe card?"
Doriți să aflați mai multe despre tehnicile de a face o înțelegere?
Articole similare
-
Gestionarea eficientă a departamentului de vânzări cum să trezi managerii "dormit"
-
Cum de a atrage clienți la o agenție de nuntă, cum să crească vânzările într-o agenție de nuntă
Trimiteți-le prietenilor: