: structura și principiile muncii.
În această vară marchează cea de-a 7-a aniversare a consultantului de rețea pentru difuzarea informațiilor juridice din toată Rusia. Sarcina sa principală este de a furniza servicii de informare specialiștilor: diseminarea sistemelor juridice de referință, actualizarea și reînnoirea acestora, furnizarea de servicii de înaltă calitate utilizatorilor. Astăzi Network Consultant Plus este cea mai mare rețea de distribuție din Rusia, unind peste 300 de firme partenere.
Rețeaua Total-Russian Consultant Plus are următoarea structură.
Centrul de Coordonare, reprezentat de două organizații: Consultant Plus SA și ONG-ul VMI. Sarcinile Consultant Plus SA includ îmbunătățirea tehnologiei informației și definirea strategiei de dezvoltare a rețelei. Compania "Consultant Plus" este deținătorul drepturilor de autor pentru mărcile comerciale, tehnologia informației și bazele de date Consultant Plus. ONG-ul "VMI" este implicat în implementarea și susținerea consultantului pentru tehnologia informației Plus, precum și în gestionarea operațională a rețelei și coordonarea activității rețelei.
Centrele regionale de informare (CCR) - o societate care, în cadrul unui acord de distribuție cu punctul central furnizează servicii de informare direct către utilizatori, precum și de vânzări și servicii definesc politica în regiuni.
Companiile de comercianți care, la fel ca centrele regionale, furnizează servicii direct utilizatorilor, dar deja pe baza contractelor încheiate cu comercianții cu RIC.
Principiile de bază ale lucrării de formare pe Web.
Mergând pe piața internă de servicii juridice de referință, am decis să urmăm teza "serviciul - principalul lucru de care are nevoie utilizatorul". Am subordonat în mod conștient ideea de serviciu de calitate ca o structură de serviciu organizațională și tehnologie software. De la bun început, ne-am stabilit sarcina de a crea un mecanism optim pentru servirea utilizatorilor, iar tehnologia software a sistemelor Consultant Plus a fost dezvoltată ținând cont de principiile acestui mecanism. Această abordare - creați mai întâi un produs și apoi construiți o schemă pentru distribuirea și întreținerea acestuia. În primul rând, ne-am gândit cum să organizăm întreținerea produsului software pentru utilizator. În acest scop, au fost dezvoltate principiile organizatorice și financiare ale cooperării dintre noi și viitoarele centre de servicii specializate pentru parteneri. Faptul că am decis imediat să abandonăm întreținerea utilizatorilor de către sistemele companiei-dezvoltatori. Odată cu creșterea numărului de clienți, acest lucru ar face dificilă contactarea acestora, ar afecta eficiența și calitatea serviciilor de informare. După ce am organizat o colaborare cu clienții prin intermediul unor centre regionale situate în proximitatea teritorială a utilizatorilor, am rezolvat complet problema suportului de calitate.
Cum funcționează rețeaua.
Ne străduim pentru cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți și ne orientăm partenerii la acest lucru. În cei șapte ani de existență și dezvoltare a rețelei Consultant Plus, au fost create și sunt utilizate în activitatea RIC peste 1000 de materiale metodologice unice privind organizarea serviciilor de vânzări și servicii pentru utilizatori, organizarea centrului regional, politica prețurilor etc. În fiecare zi, mai mult de două duzini de RIC contactează Centrul de Coordonare a Rețelei cu privire la diferite probleme. Întâlniri de lucru, seminarii regulate, interogări ale angajaților centrelor și utilizatorilor - toate acestea reprezintă un element indispensabil al activității noastre și servesc la dezvoltarea Rețelei.
Consultantul tehnologic Plus a permis centrelor regionale să creeze și să mențină bazele legislației locale, ceea ce ne-a oferit posibilitatea de a distribui centralizat o bază unică în baza legislației a 73 entități constituente din Federația Rusă.
Rețea: de la creație până la prezent.
Creșterea rapidă a rețelei Consultant Plus, precum și creșterea constantă a numărului de utilizatori permit centrului de coordonare să investească tot mai multe resurse în dezvoltarea atât a produselor software, cât și a structurii de servicii.
Astăzi, singura sau direcția principală de dezvoltare a marea majoritate a partenerilor noștri - Regional Centers Consultant Plus - este direct legată de serviciul de vânzare și informare al sistemelor juridice Consultant Plus. În cei șapte ani ai Centrelor de rețea au crescut considerabil: astăzi media are aproximativ 30 de persoane din fiecare centru regional și cel mai mare număr de numai personal RIP depășește 80 - 100 de persoane. În prezent, pentru a lucra cu utilizatorii din fiecare RIC, există departamente speciale de asistență, care includ manageri de utilizatori, ingineri de întreținere a sistemelor, ingineri de telecomunicații, ingineri de instalare de sisteme etc.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: