Calitatea ca un set de bunuri de consum ale consumatorilor
Într-o economie de piață, o atenție deosebită este acordată problemelor de calitate. Acest lucru se datorează prezenței unui mediu competitiv. Conform metodelor concursului este împărțit în prețul (concurenții de deplasare prin reducerea, demolezi prețurile) inetsenovuyu în care același preț este oferit un produs cu parametrii de calitate mai mare și gama de servicii, ceea ce înseamnă că, în termeni de marketing „produs cu acompaniament.“ Doar calitatea poate atrage consumatorul.
O luptă competitivă serioasă a provocat în țările cu o piață dezvoltată
elaborarea de programe de îmbunătățire a calității. În cercetarea științifică și în
a existat nevoia de a elabora indicatori obiectivi de evaluare
capacitatea firmelor de a produce produse cu calitatea necesară
caracteristici. Aceste caracteristici sunt confirmate de un certificat de conformitate
pentru produse. Multe companii de producție au sisteme de calitate,
care corespund standardelor internaționale.
În condițiile moderne, certificatul pentru sistemul de calitate este decisiv
factor pentru încheierea unui contract de furnizare a produselor. Implementarea cu succes
produs de calitate pentru consumator este principala sursă de existență
Istoria multor companii străine și naționale este luminată
confirmarea acestui lucru. Companii precum McDonald, Delta Airlines,
"Termo King", OJSC "Ufa Ice-Building Production Association",
SA "Izhorskiye zavody" (Sankt-Petersburg), SA "Nitron" (Saratov) etc.
arată un exemplu pozitiv al acestei relații. Dar există multe exemple,
dovezi că firmele nu reușesc, ca și calitatea lor
produsele nu corespund așteptărilor consumatorilor.
Problemele legate de managementul calității sunt dedicate numeroaselor studii realizate de oamenii de știință din diferite țări
țări, a dobândit o experiență considerabilă în domeniul managementului calității. prin urmare
Este important să generalizăm tezele principale ale teoriei și practicii în acest domeniu.
Într-o economie de piață, producătorul și consumatorul însuși se găsesc pe piață,
Motivațiile lor se bazează pe câștiguri financiare și maximizare
efectul consumatorului. În acest caz, consumatorul are posibilitatea de a alege între cei mai buni
bunuri de diverși producători. Consumatorul, fiind principala figură,
determină direcția de dezvoltare a producției, achiziționarea de bunuri și servicii pentru
dorința lor. Astfel, consumatorul indică ce urmează
Vorbind despre problema calității, trebuie remarcat faptul că acest concept este întotdeauna
există un consumator. El este cel care alege cele mai preferate proprietăți.
Calitatea este sarcina numărul unu într-o economie de piață, unde
au existat revoluții veritabile în acest domeniu. Este cu ajutorul moderne
metode de management al calității, liderii companiilor străine au realizat conducerea
poziții pe diferite piețe.
Întreprinderile rusești au încă o întârziere în domeniul de aplicare
metode moderne de management al calității. Între timp, îmbunătățirea calității este
oportunități uriașe. Cu toate acestea, îmbunătățirea calității este imposibilă fără
schimbări în atitudinea față de calitate la toate nivelurile. Solicită îmbunătățirea calității
nu se poate realiza dacă liderii de diferite nivele nu vor deveni
trata calitatea ca un mod de viata.
Există o relație directă între calitatea și eficiența producției.
Îmbunătățirea calității ajută la îmbunătățirea eficienței producției, conducând
pentru a reduce costurile și a crește cota de piață.
1. Calitatea produsului "- este un set de proprietăți ale produselor care determină capacitatea sa de a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său".
În viața și activitatea sa, o persoană de pretutindeni se ocupă de lumea materială creată de mintea și de mâinile sale, care, cu toată varietatea ei infinită, are o singură comunitate al cărei nume este calitatea produsului.
Rezolvarea problemei îmbunătățirii calității produselor necesită, în primul rând, o idee clară privind calitatea ca obiect al științei economice.
Problema calității produselor are multe aspecte. Unii cercetători disting între aspectele filosofice, sociologice, economice, juridice, inginerie și tehnice și statistice, în timp ce alții disting aspectele cibernetice, matematice, tehnice, de producție și de consum.
Toate aceste aspecte ale problemei sunt prezente. Cu toate acestea, aspectul economic al calității este decisiv, printre altele, iar studiul altor aspecte va fi de valoare practică numai dacă este pus în aplicare pe o bază economică. Prin urmare, soluționarea problemei de asigurare a calității produselor necesită, în primul rând, o idee clară privind calitatea ca obiect al științei economice.
F. Engels a considerat calitatea în două planuri: în primul rând, fiecare calitate are infinit de multe gradări cantitative, accesibile pentru măsurare și observare; în al doilea rând, nu există "calități, ci doar lucruri care au o calitate și cu acele infinit de multe calități".
Rezumând aspectele discutate de calitatea produsului, GOST 15467-79 îi dă următoarea definiție: „calitatea produsului“ - un set de proprietăți ale produsului care determină capacitatea sa de a satisface anumite cerințe, în conformitate cu scopul său ".
Valoarea consumului înseamnă utilitatea unui produs, capacitatea sa de a satisface nevoile sociale - personale sau industriale. Fiecare produs are multe proprietăți. Cu toate acestea, valoarea sa de utilizare este formată numai de aceia dintre ei care determină utilitatea, adică servesc satisfacerii anumitor nevoi umane.
Cumpărătorul, care intră în relații de mărfuri-bani, consideră proprietățile consumatorului unui lucru și alege acele dintre ele care sunt necesare pentru satisfacerea nevoii acestuia, adică cumpărătorul evaluează utilitatea acestui lucru.
Dacă valoarea de utilizare exprimă, în general, utilitatea unui lucru, atunci calitatea înseamnă o măsură în care este în măsură obiectivă de a satisface nevoile specifice.
Trebuie remarcat faptul că, în prezent, economiștii străini sunt din ce în ce mai înclinați să definească calitatea ca grad de conformitate a produselor cu cerințele consumatorilor. Unii chiar susțin că companiile se află acum în fruntea îndeplinirii cerințelor consumatorilor, iar realizarea profitului ajunge la ultimul loc. Cu toate acestea, scopul producției capitaliste a rămas neschimbat, însă strategia de realizare a acesteia sa schimbat. Pentru a obține profit, trebuie să vindeți produsul, iar vânzările depind din ce în ce mai mult de calitate.
Astfel, calitatea în stadiul actual este considerată ca un mijloc de realizare a profitului. Aceasta ia în considerare eficiența îmbunătățirii calității, adică raportul costurilor cu calitatea și profiturile din creșterea sa.
Astfel, calitatea produsului inginer are un set de proprietăți (cel mai bun set de proprietăți - calitate mai mare), iar pentru un economist - gradul de satisfacere a nevoilor (apropierea de calitatea betonului, nevoile reale de viață, nivelul optim de calitate - cu atât mai bine).
Calitatea produsului exprimă o măsură a cerințelor contabile agregate pentru produse ca o unitate de producție sau de consum, respectiv de către producători sau consumatori în dezvoltarea, producția și utilizarea, în conformitate cu nevoile fiecărei societăți în parte. Prin urmare, calitatea produselor ar trebui să fie determinată ca o măsură de design și de excelență operațională, care se manifestă în proprietățile benefice, valoarea cumulată și care reflectă cerințele predominante în această etapă a societății la ea, ca un mijloc de a satisface nevoile specifice.
Ideea calității se schimbă în mod constant. Calitatea care a satisfăcut consumatorul cu un an în urmă nu mai poate să-și îndeplinească cerințele în acest an.
La fiecare etapă de dezvoltare a societății cere asupra calității - rezultatul interacțiunii unor factori obiectivi și subiectivi. În primul rând văzut în nivelul de dezvoltare a forțelor de producție, în special în domeniul științei și tehnologiei, al doilea - în puterea și natura impactului consumatorilor asupra producției sociale, este în mare măsură manifestat în cererea efectivă pentru anumite tipuri de produse. Pentru un anumit tip de calitate a produsului exprimă rezultatul creșterii continue și echilibrul optim al proprietăților sale minerale în etapele de dezvoltare, producție și funcționare în cadrul costurilor acceptabile social.
În procesul de dezvoltare a societății, sunt identificate mai multe etape, în funcție de gradul de satisfacere a nevoilor sociale ale bunurilor. În țările industrializate până la mijlocul anilor 30 ai acestui secol a fost epoca cererii în masă pentru bunurile de consum de bază. În cei 30 de ani această eră sa încheiat cu saturația practică a acestei cereri. Înainte de atingerea acestei etape, principalele sarcini ale activității antreprenoriale au fost dezvoltarea și îmbunătățirea mecanismului de producție în masă, ceea ce a redus costul producției. Succesul vânzării competitive a fost oferit de firmele care au oferit produse standard la cel mai mic preț.
Etapele producției în masă și vânzarea în masă sunt considerate de oamenii de știință străini ca fiind "o epocă industrială" atunci când sa realizat satisfacerea nevoilor vitale primare și a saturației cererii de bunuri de bază. De la mijlocul anilor 1950, a apărut o "epocă postindustrială", care se caracterizează prin producerea de bunuri de înaltă calitate pe consumator cu un nivel relativ ridicat de venit. Centrul de gravitate în activitatea antreprenorială în această perioadă sa mutat la progresul tehnic - crearea de noi produse de înaltă calitate bazate pe cele mai recente tehnologii. În această perioadă, consumatorii au luat o poziție mai activă asupra calității bunurilor. Au început să ceară informații tot mai complete despre bunurile achiziționate, garanții de calitate și protecția lor
- dezvoltarea comerțului liber, piața internațională a bunurilor și serviciilor. Un consumator poate achiziționa bunuri produse în orice țară. Consecința este o agravare bruscă a concurenței între producători, a crescut lupta lor pentru îmbunătățirea calității produselor și prețuri competitive, cu scăderea în calendarul de ieșire a produsului pe piață;
- dezvoltarea sistemelor de stat și protecția socială a drepturilor consumatorilor la produse de calitate și servicii, care nu numai să le permită să recupereze daunele de la producătorul de produse și servicii de calitate scăzută, dar, de asemenea, pentru a preveni apariția unor astfel de produse pe piață, precum și limitarea monopolizarea pieței de către producător.
Consecința acestui fapt este necesitatea producătorului de a oferi consumatorului calitatea sistemului de evidență a mărfurilor, chiar înainte de consumator este acest produs priobrel- nivel suficient de ridicat conștiinței de sine a consumatorilor care sunt dispuși să plătească pentru calitate și sunt dispuși să coopereze cu producătorul pentru promovarea sa.
Analiza calității
Clasificarea - caracterizează de asemenea calitatea. dar pentru anumite industrii.
La determinarea clasei, se folosesc GOST și OST și se determină coeficienții de clasificare. confirmând nivelul calității.
Prin produse. a căror calitate se caracterizează prin varietate sau condiție. se calculează următorii indicatori:
-- cota produselor din fiecare clasă (condiție) în producția totală;
-- media factorului de grad;
-- prețul mediu ponderat în condiții comparabile.
Factorul mediu de clasă poate fi determinat în două moduri:
a) raportul dintre cantitatea de producție de 1 clasă și cantitatea totală;
b) raportul dintre costul de producție al tuturor soiurilor și valoarea posibilă a produselor la un preț de gradul 1
Calitatea ca un set de bunuri de consum ale consumatorilor
Arta similara:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: