Obiective de comunicare de afaceri
Valorile comunicării de afaceri
De îndată ce nimeni nu a fost numit: homo sapiens (o persoană rezonabilă) și homo fuber (persoana care produce) și homo ludens (persoana care joacă). Se pare că, fără nici un motiv mai puțin, se poate numi homo communicans - o persoană care comunică.
Gânditorul rus Pyotr Chaadayev (1794-1856) a remarcat cu înțelepciune: "Lipsită de comunicare cu alte creaturi, am fi ticsit iarba și nu reflectăm asupra naturii noastre". Și avea dreptate, pentru că modul natural al existenței unei persoane este legătura sa cu alte persoane, iar persoana devine o persoană numai în comunicare.
Nevoia de comunicare, conform psihologilor, se numără printre nevoile elementare (de bază) ale omului. Importanța comunicării ca o necesitate de bază este determinată de faptul că "ea dictează comportamentul oamenilor fără o autoritate mai mică decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale". Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a omului ca membru al societății și ca persoană, condiție a sănătății sale spirituale și fizice.
Acționând ca un consumator puternic al energiei umane, comunicarea este, în același timp, un biostimulator neprețuit al activității sale de viață și al aspirațiilor spirituale.
În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații dintre ele de natură cognitivă sau emoțională-evaluativă. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și scopurile acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:
"Contactarea măștilor". adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a ține seama de personalitatea interlocutorului.
"Comunicarea seculară este formală, iar participanții ei spun ce ar trebui să spună în astfel de cazuri.
• Comunicare manipulativă. Scopul este de a obține un avantaj unilateral din interviu folosind tehnici manipulative de influențare a adversarului asupra comunicării, în funcție de caracteristicile sale de personalitate.
• Comunicare interpersonală spirituală între oameni, în care se dezvăluie structuri profunde de personalitate.
Comunicarea în afaceri vizează armonizarea și unificarea eforturilor oamenilor cu scopul de a stabili o relație și de a obține un rezultat comun.
Ca subiecți de comunicare pot acționa ca un individ și un grup. Dacă luăm în considerare ce și de ce comunică oamenii, se dovedește că pot exista 4 obiective:
Scopul comunicării este dincolo de interacțiunea subiecților;
Scopul comunicării este în el;
Scopul comunicării este implicarea partenerului în experiența și valorile inițiatorului comunicării;
Scopul comunicării este inițierea partenerului însuși (inițiatorul) în valorile partenerului.
În continuare vom fi interesați doar de comunicarea de afaceri - comunicare, care are un scop în afara ei însăși și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altui tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.
Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar pentru a asigura eficacitatea acesteia. Activitățile nu pot apărea și nu se desfășoară fără o comunicare intensă.
comunicare de afaceri este o formă specială de interacțiune umană în procesul de un anumit tip de muncă, ceea ce contribuie la crearea atmosferei morale și psihologice normală a muncii și a relațiilor de parteneriat între autoritățile de supraveghere și subordonați, între colegi, creează condițiile pentru o cooperare productivă a persoanelor în atingerea obiectivelor semnificative, oferind un succes total de afaceri .
Comunicarea de afaceri este un proces complex și multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. Specificitatea este reglementarea - sub rezerva restricțiilor stabilite, a anumitor tradiții naționale și culturale, a principiilor etice profesionale.
Tipurile de dialog ale discursului:
Conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal pe un singur subiect);
Conversație de afaceri (schimb de informații, însoțit de luarea deciziilor);
Negocierile H (discuții pentru încheierea unui acord cu privire la orice problemă);
Interviu (conversație cu jurnalistul, destinată presei, radioului, televiziunii);
Întâlnire (întâlnire);
Conferința de presă, contactați conversația de afaceri (dialog direct, "live");
Formele scrise de comunicare de afaceri sunt documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și notă explicativă, act, declarație, contract, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordine, procura etc.
Material - schimbul de obiecte și produse de activitate;
C cognitive - schimbul de cunoștințe;
• motivational - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
Activitate - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.
Prin mijloace de comunicare:
H direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.
H mediată - asociată cu utilizarea instrumentelor și instrumentelor speciale (scrisori, telefax etc.);
Indirecta - este efectuată prin intermediari (alte persoane).
Subiectul comunicării de afaceri este lucrul pe care oamenii îl angajează în procesul de activitate, și nu problemele care afectează lumea interioară:
Obiective de comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri este de o importanță capitală pentru persoanele care se ocupă de management. După cum arată cercetarea din domeniul managementului, comunicarea și comunicarea, conform datelor medii, consumă aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor la toate nivelurile cunoscute.
Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru îndeplinirea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.
Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi numit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.
Cu toate acestea, pe lângă obiectivul comun, acesta poate distinge și obiectivele personale, într-o oarecare măsură realizate de participanții direcți în comunicare:
Dorința de a-și îmbunătăți standardele de viață, îmbunătățește situația financiară;
Dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri disponibile, de a se deplasa doar pe scara de carieră, pentru a scăpa de sarcina împovărătoare a controlului ierarhic;
Dorința de a-și spori prestigiul, adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul poziției și organizația însăși.
Dar, pentru a pune în aplicare cu succes scopul comunicării de afaceri, două principii etice-psihologice principale ale comunicării în afaceri sunt identificate în știința psihologică modernă, care includ:
Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza căruia este posibilă coordonarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;
Principiul autorității și responsabilității care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor și experienței sale directe.
Valorile comunicării de afaceri
Studiind orice formă de comunicare de afaceri, întâlnim legile sale generale. Să ne imaginăm o schemă de interacțiune între interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme sunt sistemul de influență reciprocă și persoana. Idel a unui om este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică ceea ce face. întruparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, încorporate în eșantion, devin stimulentul și reglementatorul dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.
În procesul de comunicare în afaceri, se studiază particularitatea acțiunii legilor relațiilor interpersonale, se dezvăluie modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea relațiilor de producție și neproductive în condițiile activității de muncă.
În cursul comunicării de afaceri, subiectele de comunicare interacționează. Esența unui astfel de proces își găsește expresia în gradul de conștiență și activitate a personalității care participă la ea. Scopul comunicării de afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea de afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicilor de gândire și de comportament, ajutându-i pe cei care o dețin să ajungă la concluziile corecte.
Dependența de coordonare și de interferență este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de roadele civilizației.
Cunoașterea, lărgimea și profunzimea, orizonturile, erudiția oferă flexibilitate și valoare de gândire. Networking face organizarea activității mentale face ca participanții să reflecte o anumită chestiune, forma lor opinii și atitudini proprii, opredeleyat locul și scopul său în activitatea de producție. Sistemul încurajează subiecte de comunicare de afaceri reciprocă a efectua un set de activități interdependente, care sunt produse ca urmare a unor bunuri și servicii publice necesare. În consecință, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în colectivul de lucru se dezvoltă și se îmbunătățește.
În comunicarea de afaceri, participanții iau măsuri care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiul după deducerea tuturor costurilor sau pierderilor posibile asociate acestor acțiuni). Toată lumea acționează în conformitate cu interesele personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii cu un nivel ridicat de dezvoltare se bucură de o mare satisfacție, ajutându-i pe alții. Există, din nefericire, asemenea - probabil, nu sunt mulți dintre ei - care obțin satisfacție, dăunând angajaților lor. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată poate prezice corect acțiunile și oamenii complet necunoscuți. Acest lucru este util în acele cazuri în care este necesară influențarea comportamentului altor persoane.
Acționând în interesul propriu, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Interferența unui proces de prsposobleniya reciprocă continuă la modificări ale beneficiilor care apar ca rezultat al interacțiunii lor unul cu celălalt. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative asociate acelor oportunități care sunt deschise altor persoane. Modificările schatrat și beneficiile pot induce participanților să schimbe comportamentul lor, astfel încât acesta va fi mai bine soglasovynnm cu acțiunile altor persoane. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții de comunicare de afaceri, care le permite să ofere dovletvorenie nevoile lor, folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale non-personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.
Având în prealabil cântărite pro și contra așteptările opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, în consecință, încearcă să nu le repete. Oamenii, urmărindu-și propriile interese, se adaptează comportamentului celuilalt, deși respectă normele și regulile adoptate în societate. Astfel se combină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care reglementează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care diferențiază cine deține cine. Drepturile de proprietate și alte reguli și norme determină în cele din urmă exact ce fel de alegere va fi făcută de subiecții comunicării de afaceri, urmărindu-și propriile interese.
După cum este evident din abstract de comunicare, de afaceri - acest lucru este un proces foarte important și necesar ca scop unirea eforturilor și coordonarea oamenilor pentru a stabili relația dintre ele și să ajungă la nici un rezultat general.
Comunicarea de afaceri servește ca o modalitate de organizare și optimizare a unui anumit tip de activitate obiectivă. Poate fi industrială, științifică, comercială etc. În cursul acestei lucrări, interacționând, oamenii să stabilească o atmosferă morală și psihologică normală a muncii și a relațiilor de parteneriat între autoritățile de supraveghere și subordonați, între colegi, de a crea condițiile pentru o cooperare productivă în atingerea obiectivelor semnificative, asigurând succesul cauzei comune.
Cel mai important scop al comunicării de afaceri poate fi numită organizație de cooperare care aduce roadă, deoarece poate fi de a crea condiții optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă atât organizației cât și a membrilor săi individuali.
Printre altele, în comunicarea de afaceri, obiectivele personale sunt, de asemenea, subliniate:
Dorința de securitate personală;
Dorința de a-și îmbunătăți standardele de viață, îmbunătățește situația financiară;
Dorința de putere;
Dorința de a-și spori prestigiul.
Acționând în interesul propriu, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Interacțiunea este un proces de ajustare reciprocă continuă a schimbărilor în beneficiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre ele. Aceste obiective sunt realizate dacă nu de către fiecare persoană, apoi de cea mai mare parte a acelor persoane care sunt direct implicate în comunicarea de afaceri.
Dar, studiind comunicarea de afaceri, putem distinge nu numai obiectivele sale generale sau specifice, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o schemă de interacțiune între interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme sunt sistemul de influență reciprocă și persoana. Idel a unui om este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică ceea ce face. întruparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, încorporate în eșantion, devin stimulentul și reglementatorul dezvoltării sale.
În cursul comunicării de afaceri, subiectele de comunicare interacționează. Esența acestui proces este exprimată în gradul de conștiență și activitate a personalității care participă la ea. Comunicarea în afaceri, care stipulează organizarea activității de gândire, îi obligă pe participanți să reflecteze asupra unei probleme, să-și formeze opiniile și relațiile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. În comunicarea de afaceri, există o concurență de minte, programe, proiecte, prevederi.
2. Probleme metodologice și teoretice în psihologie / B.F. Resturi. - M. Nauka, 1984. - 253 p.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: