Ați văzut oferta când un nou iPhone 7 poate fi cumpărat pentru doar 15999 de ruble? Este tentant și înfricoșător în același timp: pe de o parte, prețul este "gustos", pe de altă parte - așteptând subconștient un truc murdar.
După cum știți, sute de oameni au pus pe un bufet un pahar nou fatetat, dar iPhone7 la un preț ridicol nimeni nu a primit.
Avocatul serviciilor a analizat mai mult de 2,3 mii de întrebări ale cetățenilor către avocați despre frauda în rețelele sociale și magazinele online și statisticile despre acțiuni:
● Rușii se confruntă cel mai adesea cu trucurile de escroci la Internet atunci când cumpără telefoane mobile, haine, pantofi și anvelope pentru mașini;
● escrocii din rețelele sociale așteaptă cel mai adesea vânzarea de bunuri (63% din reclamații), fără să trimită achiziții după plată;
● Se estimează că, în medie, victima fraudei din rețelele sociale pierde 15.000 de ruble;
● prejudiciul mediu cauzat de fraudarea avocaților magazinelor online a serviciului estimat la 18 mii de ruble;
Pentru Anton Butivshchenko. Director Executiv al SAFE CROW. Această situație este bine cunoscută.
În primul rând am încercat să negociez cu vânzătorul despre returnarea bunurilor pe cheltuiala sa. Ca răspuns, el a primit refuzuri și încercări de a oferi cadouri și reduceri otmazatsya. Apropo, am vorbit cu un vânzător din China și corespondența noastră a fost în limba engleză.
Prin urmare, am decis să merg mai departe prin programul de protecție a clienților (vorbesc despre protecția cumpărătorilor). A fost cea care a trebuit să rezolve problema cu vânzătorul.
Știți ce a fost ajutorul? Asistența tehnică a ales cea mai generoasă ofertă a vânzătorului (în sens, o reducere de 20%) și a transferat în tăcere aceste fonduri în contul meu.
Dacă sistemul juridic nu merge la noi, vom merge la el
Anton împărtășește gândurile sale: "Am fost lovit de unilateralitatea acestui sistem de protecție: atunci când mărfurile nu sunt livrate - drepturile cumpărătorului, în cazul în care bunurile sunt livrate - vânzătorul are automat dreptate".
Am fost copleșit de emoții. Și când am auzit povesti similare de la alte persoane, am avut dorința de a face ceva. Dar ce am putea schimba? AliExpress și alte servicii similare sunt titani ai pieței. Serviți-i în instanță? Și ar trebui să fac asta în China. E amuzant. Solicitați mai mult bani înapoi de la vânzător? Chiar mai amuzant.
Apoi, gândul a venit la mine: ce se întâmplă dacă ar exista un serviciu independent care ar putea proteja într-adevăr cumpărătorul să primească un produs substandard? Așa că într-o astfel de situație, în care eram, ar fi posibil să se întoarcă pe deplin banii și să nu treacă prin 9 cercuri de iad care să comunice cu suportul tehnic.
Acum, situația este aceasta: oamenii înțeleg că cardul poate fi plătit online, va fi sigur dacă respectați regulile. Dar, potrivit lui Rosstat, 60% dintre utilizatori se tem să facă o plată în avans doar pentru că nu au încredere în vânzător.
În plus, dacă cumpărați într-un magazin oficial online care funcționează ca persoană juridică, puteți să scrieți în continuare la Rospotrebnadzor și să vă adresați poliției. Da, va fi lung, dar veți atrage atenția autorităților și, cel puțin, veți pedepsi cumva magazinul online.
Când cumpărați de la persoane fizice, nu sunteți protejați în nici un fel. Rospotrebnadzor practic nu face acest lucru.
Adăugați la aceasta piața liberă. Cred ca toata lumea are exemple complete din viata: una nu a fost platita, alta dupa plata in avans, fie nu exista nici o munca sau este prea strâmb.
Am identificat câteva soluții care există deja:
● FL.ru: toate serviciile cunoscute ale unei tranzacții sigure atunci când plătesc pentru freelanceri. În funcție de buget, comisia este de 11-15%. Este necesar să se creeze un proiect pe bursă. În plus, freelancerul va primi 1 punct la rating pentru fiecare 100 de ruble plătite.
Am observat că toate aceste servicii au ceva în comun:
- este necesar un cont în sistem;
- de obicei limitată la abilitatea de a utiliza serviciul în afara sistemului care îl oferă;
- există restricții privind specificul tranzacției: numai freelancing, numai jocuri online, etc;
- arbitrajul este, de obicei, fie absent, fie procesul nu este transparent, fără a specifica anumite termene și proceduri de revizuire;
- comisionul poate ajunge la 15%, iar acesta este un cost suplimentar inutil.
Am strâns toate datele împreună, le-am analizat și am decis să ne creăm propria soluție.
Deci, a apărut ideea unui garant universal online "SafeCrow":
Principiul "SafeCrow" este simplu:
- se descriu termenii tranzacției într-un formular online;
- plata este transferată în contul de servicii;
- atunci când vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile, fondurile sunt transferate în contul de decontare sau în cardul său de decontare;
- dacă termenii tranzacției nu sunt îndeplinite sau sunt executate în mod necorespunzător, banii sunt restituiți cumpărătorului.
În sistem se arată astfel:
Ce este acum:
- Extinderea geografiei - proporția regiunilor crește cu fiecare lună;
- răspândirea tipului de tranzacții este plăcută și uneori amuzată.
O femeie din Omsk a cumpărat o haină de blană purpurie în Khabarovsk, printre bunuri era un sac de bani și acopereau un pașaport, cineva a comandat serviciile unei investigații private, cumva cumpărau caviar prin noi! Au fost negocieri despre scrierea basmelor și chiar a afirmațiilor dimineții.
Toată lumea a refuzat, pentru că suntem absolut legitime de serviciu. Nu vrem să intrăm pe această piață - suntem pentru tehnologiile potrivite, pentru că oamenii au destule probleme.
Ne-am confruntat deja cu soluționarea disputelor și în timp ce adevărul era doar de partea cumpărătorilor.
Dintre cei din urmă: omul a ordonat un sunet ecou, care costă 43.000 de ruble. A făcut o comandă, iar în parcelă a apărut crupa. Sincer, nu prea înțelegeam cum vânzătorul a crezut așa ceva. Poate că am crezut că nu vom lucra. Dar am ajutat cumpărătorul să returneze banii, întreaga sumă.
Era un alt caz. Omul a comandat un sac de monede sovietice, cântărind 52 de kilograme de pe site-ul newmolot.ru. De fapt, am 8 kilograme mai puțin. Sa dovedit că vânzătorul nu a fost andocat aproximativ 5 kilograme, restul a fost pierdut de serviciul de livrare. Cumpărătorul a primit parcela, a cântărit-o, ne-a arătat un document care confirmă greutatea.
Am început să înțelegem. Am contactat vânzătorul, am aflat care a fost greutatea inițială a expedierii și i-am cerut documentele. Au contactat serviciul de livrare, au aflat ce scrisoare de transport au acceptat și care a fost rezultatul transportului. Am strâns toate aceste documente, am contactat pe toți, am înțeles.
În consecință, sa decis că vânzătorul reduce suma tranzacției pentru ceea ce nu a raportat. Și au ajutat cumpărătorul să formuleze o cerere la serviciul de livrare.
În ceea ce privește procedurile ulterioare. Dacă decizia serviciului nostru de arbitraj nu se potrivește părților, există o instanță de arbitraj partener în care trimitem. Ei pot beneficia de această propunere sau nu - aceasta este o instanță comercială (decizia acesteia este recunoscută de instanța de arbitraj și se eliberează o fișă de execuție a statului).
De obicei, vânzătorul și cumpărătorul sunt gata să negocieze, astfel încât să nu se aplice organelor de stat care rareori întreprind astfel de cazuri. Și partenerii noștri sunt închiși pentru astfel de tranzacții, astfel încât toate problemele sunt rezolvate eficient și rapid.
Am constatat că serviciul complex este foarte solicitat: protecția tranzacției împreună cu livrarea, ca o alternativă la plata la livrare. Acest lucru va spune unuia dintre partenerii noștri obișnuiți.
Boxberry: livrarea de achiziții prin Internet și primirea de articole de la persoane fizice
Cerințele pentru noul serviciu au fost grave: nu ar trebui să permită numai plata comenzilor de către toate instrumentele online disponibile, ci și să protejeze cumpărătorul, dacă vine produsul greșit. În plus, în timpul integrării a fost necesar să se țină cont de parametrii serviciilor noastre.
"SafeCrow" au fost singura companie care a oferit o soluție complet automatizată. Ei au dezvoltat serviciul în deplină conformitate cu termenii de referință.
"SafeCrow" funcționează și în cazul în care este necesară numai protejarea tranzacției. Acest lucru a fost spus de către șeful unui alt serviciu partener.
Noi, cu ceva timp in urma, ne-am gandit la nevoia si utilitatea unui astfel de serviciu pentru vizitatorii site-ului nostru, intrucat utilizatorii au avut intrebari: "Pot sa am incredere in acest vanzator?", "Voi obtine bunurile daca transfer banii?" .. Mai mult, unii dintre concurenții noștri au început să lucreze și la posibilitatea protejării achizițiilor pe site-urile lor.
Oferta a fost necesară deoarece nu este posibil. Și am început cooperarea cu privire la introducerea unui astfel de serviciu pe site-ul nostru. În termen de câteva luni, toți pașii tranzacției protejate dintre utilizatori au fost lucrați.
Acum serviciul este gata și funcționează. Cumpărătorii pot forma o comandă pe site pentru achiziționarea unui produs sau a unui serviciu preferat cu protecție. În contul meu personal, toate etapele unei tranzacții sigure sunt urmărite: de la confirmare, trimitere și primire a unei cereri de a face reclamații. Cu orice schimbare a statutului, cumpărătorul și vânzătorul sunt notificați.
Într-o lună există mai mult de 100 de înregistrări în serviciu. Până în prezent, nu toate aplicațiile se transformă în oferte reale, dar lucrăm cu SafeCrow în această direcție. "
Cum să obțineți mai mulți clienți la podeaua dvs. de tranzacționare - experiența MotoDarom.ru
Eugene Ildutov. CEO al MotoDarom.ru, împărtășește, de asemenea, impresiile sale despre serviciul:
"De trei ani am încercat să realizăm ideea protejării achizițiilor prin Internet pe cont propriu, dar nu am obținut rezultatul dorit. Am încercat să cooperăm cu o companie foarte mare, care a lansat o tranzacție sigură cu integrarea API, dar jumătate de an de negocieri și aprobări nu au dat rezultate.
Apoi am acordat atenție tânărului proiect "SafeCrow". Primul lucru care a prins-o a fost ușurința și viteza de comunicare. Orice întrebare este rezolvată cât mai curând posibil. Și cel mai important - produsul a satisfăcut complet cererile noastre. Am terminat rapid integrarea și, în final, am lucrat în mod clar și consecvent.
Datorită comenzii "SafeCrow". ideea unor tranzacții sigure între persoane online a devenit o realitate și mulți vânzători de piese de motociclete au început să-și transfere magazinele pe podeaua noastră de tranzacționare. "
Doriți să creșteți încrederea în afacerea dvs. și să oferiți clienților posibilitatea de a efectua tranzacții sigure?
Acum există o oportunitate de a testa capacitățile serviciului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: