Întâlniți oaspeții în hotel
Întâlnirea invitatului poate fi de două feluri: întâlnirea la abordări îndepărtate și întâlnirea la abordări apropiate.
Întâlnire la abordările la distanță (de transfer) se referă în principal la călătoria în mașină, atunci când reprezentantul unei companii de transport sau de călătorie întâmpină turiștii la aeroport sau gară, și apoi livrează la hotel.
Contractul de furnizare a transferului specifică durata de așteptare a șoferului, dacă oaspetele nu este disponibil la ora stabilită. Dacă acest lucru nu este stipulat în contract, șoferul așteaptă oaspeții în termen de 2 ore.
Întâlnirea la cele mai apropiate abordări este efectuată de portar. Funcția portarului include deschiderea ușilor pentru vizitatori și verificarea vizitatorilor și a consumabilelor. El poate, de asemenea, să ofere alte servicii, de exemplu, el, poate ajuta vizitatorul să aducă bagajele la lift sau masina, a apela un taxi.
Cu privire la modul de a lua oaspetele cum salutat, cât de repede se vor efectua formalitățile necesare (verifica rezervare, completarea chestionarului, plata în avans) depinde în mare măsură de prima de multe ori cel mai impresionat de hotel, ca întreg. În acest sens, se impun următoarele cerințe serviciului de recepție:
# 45; Recepția trebuie să fie situată în imediata vecinătate a intrării în hotel. În cazul unei zone largi a holului hotelului, caracterul dinamic al interiorului ar trebui să orienteze vizitatorul către amplasarea recepției (recepția);
# 45; Recepția trebuie să fie curată, nu ar trebui să fie hârtii împrăștiate la întâmplare și obiecte inutile pe ea;
# 45; Personalul recepției trebuie să aibă un aspect impecabil și să se comporte corespunzător. Oaspeții trebuie să vorbească numai în timp ce stau în picioare. Nu poți forța oaspeții să aștepte. Recepționerul trebuie să-și dea seama că pentru el nu mai există o muncă mai importantă decât recepția oaspeților.
Personalul de la recepție are cel mai apropiat contact cu oaspeții hotelului și trebuie să aibă următoarele calități:
# 45; mod profesionist de comportament;
# 45; calități personale favorabile adecvate;
# 45; o atitudine ospitalieră;
# 45; aspect bun: haine, coafura;
# 45; diligență, bunătate, atenție.
Înregistrarea și cazarea oaspeților
După ce oaspetele se întâlnește cu porterul, oaspetele vine la recepția unde îl întâmpină administratorul. Dacă clientul nu vine pentru prima dată la hotel, este recomandabil să se refere la el după nume. Acest lucru va face o impresie pozitivă. Regula pentru multe hoteluri este că administratorul se află în spatele tejghelei și nu este așezat. Acesta subliniază respectul pentru oaspete.
În procesul de comunicare cu oaspetele trebuie să discutați aspecte precum costul camerei, condițiile de plasare, ordinea de plată. Și, de asemenea, corect pentru a afla despre solvabilitatea oaspetelui. Dacă oaspetele a rezervat o cameră, trebuie să utilizați cardul de rezervare, pentru a afla care cameră a fost rezervată de oaspeți.
În cazul în care camera nu a fost rezervată în avans, ar trebui să utilizați contorul de check-in pentru a afla ce cameră puteți oferi oaspetelui.
În completarea cardului, oaspetele îl semnează, încheind astfel un contract cu hotelul, confirmând tipul de cazare, durata șederii și costul camerei.
De asemenea, administratorul emite un permis de ședere - un document care dă dreptul de a ocupa o cameră sau un loc în cameră. Administratorul populeaza apoi o carte de vizită (carte de oaspeți), care specifică numele numărul camerei de oaspeți și durata șederii - un document privind dreptul de a intra în hotel și de a obține cheia camerei.
La terminarea înregistrării, însoțitorul pe un etaj sau mesagerul însoțește vizitatorul la numărul care îi este dat, ajutând la ridicarea bagajelor. În cameră, însoțitorul de podea arată oaspetele cum să folosească echipamentul și spune regulile de securitate.
După înregistrare și de decontare directă în cameră, serviciul clienților este deservit în partea rezidențială a hotelului.
rezervare hotel de rezervări conflictuale
Articole similare
-
Sărbători ca obiect al designului, aspecte teoretice ale organizării maselor moderne
-
Legislația privind libertatea conștiinței în Rusia modernă - Organizațiile religioase din Rusia
-
Metoda de pregătire și organizare a expoziției muzeului, politica expozițională -
Trimiteți-le prietenilor: