Diagnosticarea situației din întreprindere din punctul de vedere al marketingului, elitarium

Din punctul de vedere al marketingului, problemele tipice ale unei întreprinderi ruse depind puțin de amploarea afacerilor și a industriei. Potențialele "puncte de durere" sunt peste tot aceleași, dar într-o anumită întreprindere unele probleme pot fi rezolvate (la diferite niveluri calitative), altele - rămân nerezolvate. Iată o listă a principalelor obiective de aplicare a activităților de marketing și posibilele probleme existente în cadrul acestor obiecte. În fiecare bloc, problemele sunt localizate în funcție de creșterea complexității lor.

Din punctul de vedere al marketingului, problemele tipice ale unei întreprinderi ruse depind puțin de amploarea afacerilor și a industriei. Punctele potențiale de durere sunt peste tot aceleași, dar într-o anumită întreprindere unele probleme pot fi rezolvate (la diferite niveluri calitative), altele - rămân nerezolvate. Iată o listă a principalelor obiective de aplicare a activităților de marketing și posibilele probleme existente în cadrul acestor obiecte. În fiecare bloc, problemele sunt localizate în funcție de creșterea complexității lor.

1. Nu există suficienți vânzători pentru serviciul clienți.

MAI MULTE: Cum sa deschizi magazinul

2. Furnizorii au calificări reduse:

• nu cunosc produsul;
• nu au abilități de vânzări.

3. Lucrările vânzătorilor sunt slab organizate:

4. Sistemul de motivare a vânzătorilor este ineficient.

5. Standarde ineficiente (sau absente) de servicii pentru clienți:

• clienții nu primesc informații despre starea comenzii;
• plângerile clienților despre calitatea produselor și serviciilor sunt ignorate sau luate în considerare lent și ineficient;
• clienții atunci când semnează un contract sunt obligați să se aplice în diferite situații - principiul "unei singure ferestre" nu este organizat;

6. Vânzătorii nu au autoritatea necesară pentru a lua decizii independente.

1. Prețul nu corespunde calității produselor.
2. Schimbarea prețurilor nu ține pasul cu piața.
3. Metodă de tarifare greșită.
4. Sistemul ineficient de reduceri (sau nu există niciunul).

1. Calitate necorespunzătoare a produsului (scăzută sau prea ridicată).
2. Calitatea necorespunzătoare a serviciilor suplimentare.
3. Produsele sunt învechite.
4. Nu sunt create noi tipuri de produse.

VI. Informații despre marketing:

1. Informațiile de la vânzători și dealeri nu vor merge.
2. Informațiile colectate nu sunt prelucrate în mod corespunzător.
3. Nu există informații privind poziția pe piață a întreprinderii pentru produsele individuale și, în general, pe piață.
4. Clienții nu sunt studiați.
5. Potențialul și planurile concurenților nu sunt cunoscute.
6. Situația de pe piață nu este prezisă.
7. Afacerea nu are o strategie de marketing.
8. Soluțiile bazate pe informațiile de marketing sunt luate încet sau incorect.

VII. Departamentul de marketing:

1. Nu există deloc un departament.
2. Angajații nu sunt pregătiți pentru marketing.
3. Angajații sunt angajați în orice, dar nu pe piață.
4. Buget insuficient sau loc de muncă prost organizat.
5. Sistemul ineficient de motivație.
6. Nu există standarde de calitate a muncii.

În stadiul diagnosticării, discutați cu supervizorul, reprezentanții subcontractanților, vânzătorilor, clienților - și în maxim o săptămână veți avea un punct de vedere propriu despre aproximativ 90% din problemele incluse în listă. În urma rezultatelor diagnosticului pentru fiecare problemă, este de dorit să aflăm următoarele:

• modul în care problema este serioasă pentru dezvoltarea afacerilor;
• măsura în care se realizează problema;
• în ce măsură managerii și angajații sunt gata să rezolve problema;
• dacă au fost făcute încercări anterioare de a rezolva problema, ce sa făcut exact, ce rezultat a fost obținut și cum a reacționat personalul la acesta.

Elaborarea primului plan de lucru

După diagnosticare, trebuie să discutați constatările cu supraveghetorul dvs. și să stabiliți care sunt prioritățile. Cu alte cuvinte, trebuie să elaborăm un plan de lucru.

De când începi să lucrezi, prioritățile tale principale vor fi următoarele:

• intră rapid în muncă și reușește;
• Stabiliți o relație productivă de lucru cu managerul.

Fiind un profesionist în marketing, aveți un punct de vedere propriu asupra sarcinilor care sunt cele mai importante, ce pot fi amânate, care este cel mai potrivit mod de a stabili funcțiile de marketing. Managerul tău, cel mai probabil, privește problema din pozițiile lor. El, de regulă, are mai multă experiență în domeniul dat de afaceri, pe lângă faptul că este ghidat nu numai de informațiile de marketing. Se întâmplă totuși că superiorul vă înțelege mai rău decât problema, dar consideră că părerea lui este mai gravă doar pentru că se află la un nivel ierarhic superior.

Prin urmare, pentru a stabili o relație productivă în pregătirea planului inițial, încercați să țineți cont de opinia liderului cât mai mult posibil. Asigurați-vă că ați inclus în plan o sarcină pe care ați reușit să o finalizați într-un timp scurt. Acest lucru vă va ridica în ochii liderului. După ce vă recomandați pe partea cea mai bună, veți putea să revizuiți planul în câteva luni și să faceți corecturi pe care le considerați necesare. În acest timp, punctul dvs. de vedere și punctul de vedere al liderului se vor schimba.

Explorați-vă astăzi

Cursuri noi