Produsul nostru nu este încă pregătit, dar deja am început să scriem sfaturi utile pentru companiile de servicii care să le atragă și să-i păstreze pe clienți, precum și note despre progresul activității noastre pe ServiceSpeedUP.
Astăzi vom spune prin exemple,
Cum de a spori încrederea clienților și de a facilita comunicarea
Oferiți clientului ceva gratuit
Acest lucru este necesar pentru a crește încrederea (acest lucru se numește "vânzări în două etape"). La început, clientul primește ceva ieftin sau chiar gratuit, dar în același timp suficient de valoros pentru a putea evalua nivelul companiei. Poate fi consultare gratuită, diagnosticare, seminar etc. Și apoi, când a fost convins de fiabilitatea ta, el poate cumpăra de la tine produse / servicii mai scumpe fără teama de a-ți da banii.Garantați clientului soluția la problema sa
Nu toată lumea dorește să se afle într-o situație în care munca este făcută, banii sunt plătiți, dar nu există niciun rezultat. Desigur, există direcții în mediul de afaceri unde este dificil să se garanteze rezultatul (de exemplu, în medicină), dar în acest caz merită discutat acest lucru cu clientul în avans.Oferiți clientului mai multe opțiuni de plată pentru a alege
Este recomandat să oferiți mai multor opțiuni de plată clientului a fost mai convenabil. Mai ales în ceea ce privește serviciile costisitoare, în care clientul este incomod plătit în numerar la fața locului.Furnizați o garanție sigură pentru serviciile dvs.
Acest element se intersectează cu numărul 2, dar vorbește despre altceva. În plus, că trebuie să atingeți rezultatul, acesta trebuie de asemenea să fie păstrat la un nivel adecvat. (Vorbim despre o astfel de afacere, acolo unde este posibil, pentru că, de exemplu, într-un coafor care să păstreze rezultatul poate fi foarte dificil).Verificați dacă este ușor pentru un client să vă contacteze
Răspunzi destul de repede apelurile primite? Și pe e-mailuri? Este ușor pentru un client să vă găsească? Răspunsurile pozitive la aceste întrebări vă pot mări semnificativ veniturile. Încercați să vă puneți în locul clientului și să răspundeți la aceste întrebări pentru afacerea dvs.Dați clientului mai mult decât se așteaptă
La unele etape ale achiziției, clientul poate face cadouri mici, deoarece este plăcut pentru orice persoană. Dar acest lucru, desigur, la discreția ta, ca cel mai bun cadou pentru client este munca ta de calitate!
De exemplu, magazinul online IHerb din fiecare parcelă pune ceva interesant (de fiecare dată când este unul nou), poate fi un marcaj pentru o carte, un magnet pentru frigider sau altceva.
În acest moment, totul, v-am oferit sfaturile de bază privind lucrul cu clienții, care pot îmbunătăți înțelegerea reciprocă cu ei. Încercați să implementați aceste recomandări simple, iar rezultatul nu va dura mult.
Fii mereu pe partea de sus. Vă dorim succes!
De asemenea, merită citit pe această etichetă
Cum să ajuți clientul să facă o alegere mai rapidă? 3 trucuri simple.
Un client care nu poate lua o decizie este o figură familiară (uneori dureros) pentru toți vânzătorii. Și în magazinul nostru de calculatoare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: