Toate compartimentele de vânzări sunt similare, fie că este vorba despre un complex hotelier cu mii de camere, o căsuță pentru 40 de paturi sau o plăcintă, oriunde veți găsi momente comune. Să ne concentrăm asupra lor.
Care sunt componentele departamentului de vânzări hoteliere?
Prima și cea mai importantă componentă a departamentului de vânzări hoteliere este departamentul de vânzări, adică oameni. care răspund la apelurile primite, la solicitări prin e-mail și sisteme de rezervare. Acestea sunt cele mai importante link-uri, pentru că fără oameni dedicați pentru vânzări nu puteți vinde nimic. Dacă aveți un mic hotel sau un cămin, atunci funcția de manager de vânzări poate fi combinată cu funcția de administrator sau director, dar pentru hoteluri cu mai mult de 20 de camere este necesar cel puțin un angajat, care va fi utilizat numai în vânzări.
Odată ce ați determinat cine este în hotelul dvs. va fi angajat în vânzări, atunci puteți merge fără probleme la a doua etapă - aceasta este căutarea și încheierea de contracte corporative, vorbesc despre segmentul B2B. Este necesar să începeți cu sistemele de rezervare (rezervare etc.) și agențiile de turism / operatorii de turism (dacă aveți un hotel mare, operatorii pot ridica numere în zeci sau chiar sute), după ce toate sistemele de rezervare și operatorii din regiunea dvs. au contractat cu dvs. la rezervare, echipa dvs. de vânzări merge în a treia etapă - căutarea clienților corporativi.
Căutați clienți corporativi - acest proces este nesfârșit și consumă mult timp. Totul depinde de hotelul dvs. și de serviciile suplimentare pe care le oferă. De exemplu, hotelul are un centru spa și un restaurant, apoi puteți suna cu ușurință agenții de eveniment cu premisa de a organiza aniversări, nunți etc.
Tehnologia apelurilor la rece (de ieșire) este după cum urmează. (înainte de primul apel către clientul potențial pe care îl trimiteți un e-mail personal), apoi apelați și cereți să găsiți această scrisoare printre acele sute de litere care merg la casetele poștale ale oricărei companii. Scopul chemării este de a conveni asupra unei întâlniri pe care "vânzătorii" dvs. o lasă să semneze un contract. Toată circulația documentelor și acordul asupra contractului trebuie să aibă loc înainte de reuniune, în cadrul reuniunii trebuie doar să vă familiarizați și să semnați ambele părți. Dacă managerul a semnat un contract cu o companie care vă ordonează ulterior, atunci întregul proces de acceptare a comenzii ar trebui să fie efectuat de managerul care a semnat contractul pentru% din tranzacție.
Un punct important. aveți nevoie pentru a forma nu numai baza pentru echipa de vânzări, și să continue să lucreze cu ea face în mod constant ajustări pentru fiecare partener potentsealnomu, pentru că fiecare persoană de contact trebuie să fie completate sau motivat refuzul de a semna un acord ( „suntem service auto, ne-un hotel nu este interesat“), sau a semnat un contract în temeiul căruia există o mișcare a fondurilor între organizațiile dvs..
Dacă sunteți interesat de această abordare, putem efectua un audit al echipei de vânzări existente, sau să-l construiască de la tine zero.
Cereți sfaturi!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: