1.1 Caracteristicile originii eticii
Moralitatea este normele și regulile impuse unei persoane, a cărei implementare este voluntară.
Cuvântul "etică" vine de la "ethos" grecească, cuvântul "moralitate" vine de la latina "mos". Semnificația ambelor cuvinte este personajul, caracterul. Spre deosebire de obiceiul sau tradiția simplă, normele morale primesc justificare ideologică sub forma idealurilor de bine și rău, de justiție etc. [19, p.7]
Spre deosebire de lege, îndeplinirea cerințelor morale este sancționată numai de forme de influență spirituală (de exemplu, aprobarea sau condamnarea). Proprietatea moralității de a cere un anumit comportament se numește imperativitate.
Împreună cu elementele universale, moralitatea include norme, principii, idealuri istorice tranzitorii.
"Tatăl" eticii antice este Socrate. El absolută moralitatea, considerându-l baza unei vieți și culturi decente. Doar o persoană morală poate fi fericită. [8, p.105]
Prima încercare de a sistematiza ideile etice, realizate pe o bază obiectivă - idealistă, a fost făcută de Platon (V - IV sec.
Aristotel a realizat o expunere sistematică a eticii ca știință teoretică. Știința, care studiază virtuțile etice și explorează care caracter și modul de acțiune umană este cel mai bun, a fost numit etica lui Aristotel (secolul al IV-lea î.Hr.). El deține prima lucrare etică specială "Etica Nicomacheană". El a construit mai întâi o teorie profundă a moralității. În înțelegerea lui Aristotel, etica este o știință practică specială a moralității (virtute), al cărei scop este să învețe o persoană cum să devină virtuoasă (și fericită). Etica ar trebui să îi ajute pe oameni să înțeleagă principalele obiective ale vieții lor și să decidă asupra posibilității de a educa cetățenii virtuți în stat.
În epoca noastră, etica este o disciplină filosofică specială, un domeniu de cunoaștere care studiază moralitatea, aplicarea judecăților morale în comportamentul unei persoane.
Etica profesională este o combinație a anumitor îndatoriri și norme de comportament care susțin prestigiul moral al grupurilor profesionale din societate. Sarcinile eticii profesionale includ identificarea normelor morale și a evaluărilor, judecățile și conceptele care caracterizează oamenii în rolul reprezentanților unei anumite profesii.
Etica profesională dezvoltă norme, standarde, cerințe specifice anumitor tipuri de activități.
Etica profesională ar trebui să explice și moralitatea și să învețe moralitatea, să insufle principii morale și idei despre datorie și onoare, să-și educe moral lucrătorii. Etica este concepută pentru a educa, a ajuta oamenii să se comporte corect cu oamenii, să comunice în echipa de producție etc. Etica profesională ne învață să respectăm standardele de moralitate adoptate pentru norma comportamentului oamenilor într-o anumită activitate. Lucrătorul trebuie să fie ghidat de aceste standarde. Fiind egal cu acest standard, angajatul serviciului ar trebui să aducă o calitate personală corespunzătoare.
Etica profesională este concepută pentru a reglementa relațiile umane în sfera de producție. Fiecare profesie are propria specificitate adoptată în ea și sistemul actual de valori. Și unul și același act poate fi considerat moral, imoral și chiar imoral, în funcție de modul în care acesta exprimă atitudinea față de sistemul existent de valori.
1.2 Principii și norme de bază ale eticii profesionale
Etica profesională reglementează relațiile oamenilor în comunicarea de afaceri. În centrul eticii profesionale sunt anumite principii și norme care sunt condiționate de responsabilitatea suplimentară asociată cu îndatoririle profesionale. [19, p.12]
Norma este baza unui înalt profesionalism.
Etica profesională este acele trăsături specifice ale standardelor morale ale activității profesionale direcționate direct către o persoană în anumite condiții ale activității sale profesionale și oficiale.
Standardele morale profesionale sunt principiile, regulile, modelele, standardele, ordinea autoreglementării interne a individului bazate pe idealuri. [10]
• rezistență, răbdare, auto-control;
· Bune maniere și cultura de vorbire;
· Capacitatea de a evita situațiile de conflict și, dacă apar, rezolvați cu succes, respectând interesele ambelor părți;
Autocritica în raport cu tine;
· Disponibilitatea de a reacționa rapid, menținerea mai multor persoane în zona de atenție sau în diferite operațiuni care se desfășoară în timpul procesului de serviciu;
· Abilitatea de a rămâne calm și binevoitor chiar și după ce ați întreținut un client moody sau o schimbare tensionată;
· Abilitatea de a evita nemulțumirile și conflictele clienților;
· Respectați dreptul fiecărei persoane de a se odihni și de a petrece timpul liber;
· Protejați reputația profesională;
Promovarea dezvoltării turismului intern și internațional;
· Faceți pretenții corecte activităților lor;
Respectați valorile morale și standardele culturale ale oamenilor, nu permiteți declarații care ofensează sentimentele naționale, religioase sau morale ale unei persoane.
· Rudeness, tactlessness, lipsa de atenție, covârșirea;
· Furt, lăcomie, egoism;
· Gossip, dezvăluirea de informații private despre clienți, discuții cu oricare dintre deficiențele și slăbiciunile lor;
• intransigența, dorința de a prelua clientul, își subordonează propriile interese.
· Menținerea unității profesionale;
Se ocupă de prestigiul profesiei;
Menținerea naturii normative a relațiilor de serviciu;
· Respectați dreptul colegilor la un refuz motivat.
Toate acestea ajută la atingerea unui obiectiv comun: obținerea unui serviciu eficient pentru clienți.
Acțiunile neetice ale unui specialist care încalcă în mod clar legea includ falsificarea documentelor trimise de serviciile de reglementare de stat, alocarea fondurilor, discriminarea rasială și hărțuirea sexuală în mediul de lucru.
Principiile sunt abstracte, reprezentări generalizate care permit celor care se bazează pe ele să-și modeleze corect comportamentul, acțiunile lor în sfera afacerilor. [19, p.12]
Principiile sunt universale.
· Esența principiului se bazează pe așa-numitul standard de aur: "În ceea ce privește poziția oficială, nu ar trebui niciodată permisă în raport cu subordonații, cu conducerea, cu colegii la nivel de serviciu, cu clienții etc. astfel de acte, indiferent ce ar dori să vadă în legătură cu ei înșiși ";
· Echitatea este necesară atunci când angajații beneficiază de resursele necesare (bani, materii prime, materiale) pentru activitățile lor oficiale;
· Corectarea obligatorie a încălcărilor etice, indiferent de momentul și de cine a fost acceptată;
· Principiul progresului maxim: comportamentul angajaților și acțiunile angajaților sunt recunoscute ca etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a unităților sale) din punct de vedere moral;
· Principiul progresului minim, conform căruia acțiunile angajatului în ansamblul său sunt etice, dacă cel puțin nu încalcă normele etice;
Etica este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de fundamentele morale, tradițiile care au loc în alte organizații, regiuni, țări;
· Nu vă fie teamă să aveți propria opinie atunci când rezolvați problemele de serviciu. Cu toate acestea, neconformismul, i. neacceptarea ordinii, a normelor, a valorilor, a tradițiilor sau a legilor dominante, ar trebui să se manifeste în limite rezonabile;
· Concentrați-vă pe client, îngrijindu-l;
· Încercarea de a-și îmbunătăți activitățile profesionale;
· Confidențialitatea, nedivulgarea informațiilor personale obținute în cursul activităților profesionale;
· Evitarea conflictelor potențiale și evidente între angajații cu management și în special cu clientul. Conflictul este un motiv fertil pentru încălcările etice;
· Fără violență, și anume "Presiune" asupra subordonaților, exprimată în diverse forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, de conducere a unei conversații de serviciu;
· Nu critica un concurent. Aceasta înseamnă nu numai o organizație concurențială, ci și un "concurent intern" - un colectiv dintr-un alt departament;
• Un angajat nu ar trebui să acționeze numai el însuși, ci și să promoveze același comportament al colegilor săi;
• Libertatea care nu limitează libertatea celorlalți; de obicei, acest principiu se datorează descrierilor postului;
· În cazul impactului (asupra echipei, asupra muncitorului individual, consumatorului etc.), luați în considerare puterea posibilei contracarări. Faptul este că, recunoscând valoarea și necesitatea unor norme etice în teorie, mulți muncitori care se confruntă cu aceștia în munca zilnică practică, pentru un motiv sau altul, încep să le contracareze;
· Persistența impactului, exprimată prin faptul că standardele etice pot fi implementate în viața organizației nu printr-o singură dată, ci numai cu ajutorul eforturilor permanente din partea managerului și a angajaților obișnuiți;
· Să se respecte prioritatea intereselor publice și a valorilor umaniste universale, demonstrând, în toate cazurile, o maturitate civică;
· Respectarea actelor juridice internaționale și a legilor din țara lor, respectarea drepturilor omului, respectarea instituțiilor democratice ale societății;
· Efectuați toate activitățile profesionale în mod deliberat, cinstit, cu atenție, arătând conștiinciozitate și perseverență și, dacă este necesar, curaj. [19, p.12-13]
Secțiunea: Etica
Numărul de caractere cu spații: 74334
Număr de mese: 0
Număr imagini: 0
nevoile umane în alimentație. Procesul consumului de alimente coincide cu procesele de comunicare, divertismentul oamenilor. Alegerea locației întreprinderii de catering cu o planificare reușită mărește cifra de afaceri cu 30%. Principala activitate a companiei alimentare este pregătirea și vânzarea produselor alimentare. Pentru divertismentul de vizitatori confortabile întreprinderile alimentare invită muzicieni, artiști. V.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: