5 - Popular - greșeli ale administratorilor clinicilor comerciale care acceptă apelurile primite de la pacienți

5 - Popular - greșeli ale administratorilor clinicilor comerciale care acceptă apelurile primite de la pacienți

Ascult zeci de apeluri în fiecare lună. Înregistrează clinicile sau înregistrează în mod deliberat apeluri. Și, din păcate, există foarte puține comunicări ideale cu pacienții. Cu ce ​​greșeli ale operatorilor și administratorilor fac pacienții cel mai frecvent, sunând la clinică?







Greșeală # 1. Lipsa de bunăvoință în faza de salut.

De multe ori, angajatul clinicii este ocupat, în momentul în care răspunde la apelul pacientului, supărat, relaxat, tensionat, mâncând (!) - totul este audibil, dar nu dorința de a rezolva urgent și binevoitor problemele apelantului. Dacă sunați târziu seara - crește riscul de a se confrunta cu o stare proastă a administratorilor.







Greșeală # 2. Incapacitatea de a răspunde corect la întrebări și de a consilia pacientul.

Greșeala # 3. Nu pot spune nimic despre doctori, cu excepția prenumelui, a numelui și a patronimilor.

Greșeală # 4. Incapacitatea de a exprima în mod echilibrat și echitabil costul serviciilor.

Chiar și în intonațiile operatorilor care cheamă costul, se aude: "Doamne, acesta este banii nebuni"! Unii chiar adaugă "Din păcate", exprimând compasiune pentru cheltuielile viitoare ale pacienților. Dacă operatorul nu înțelege valoarea serviciilor clinicii, va fi o problemă pentru ei să le recomande și să le vândă. Obiceiul de a măsura totul în sine în acest caz produce o impresie negativă a părtinitoarei și incertitudinii cu privire la valoarea și calitatea serviciilor clinicii.

Greșeala # 5. Finalizarea comunicării nu este în conformitate cu standardul.

Haste, crumpling la etapa de adio este adesea îndeplinite. Uneori există chiar un sentiment că operatorul se grăbește și trebuie să termine această conversație plictisitoare cât mai curând posibil. Unele lene, scrise la recepție, repetă în mod clar data, ora, numele de familie și numele patronimic al medicului, pentru a organiza informații în conștiința viitorului pacient. Uneori, doctorii sunt menționați doar prin numele de familie, fără nume și patronim, decât difuzând o atitudine superficială față de medic.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: