Un card de credit loial ca o modalitate de a construi loialitate
Un card de credit loial ca o modalitate de a construi loialitate
Fiecare dintre noi într-o pungă sau geantă păstrează un set întreg de cartele de plastic din diverse magazine, cafenele, stații de benzină, saloane de înfrumusețare, hoteluri. De ce proprietarul unei afaceri cheltui bani pe emiterea unor astfel de instrumente pentru a atrage atenția clienților? Astfel se formează loialitatea consumatorului față de un anume magazin sau unitate de catering, de business-ul clienților și de industria frumuseții, cu excepția faptului că este la modă, prestigioasă, modernă. O carte de plastic este un semn al unei persoane civilizate.
Cardurile pot fi foarte diferite: cu o singură reducere fixă, memorie, schimb, universal și așa mai departe. Marea greseală a multor întreprinderi este că cardurile de plastic sunt vândute la un anumit preț, deși mic. Acest lucru reduce în mod semnificativ eficacitatea programului de fidelizare a clienților. Consumatorul este foarte informat și știe cum să conteze, pentru ce perioadă va putea să restituie banii cheltuiți pentru achiziționarea cardului. Deoarece astfel de acțiuni sunt lente și nu duc rezultatul dorit.
În plus față de faptul că clientul este "legat" la o priză prin obligații invizibile, cardul oferă posibilitatea de a se întoarce la el din nou și din nou. Cu cardurile, puteți organiza o varietate de evenimente și, mai mult, obțineți imediat un client, lăsându-l de la un concurent. Acesta este exact ceea ce sa întâmplat în lanțurile de tip boutique de parfumuri, anunțând acțiunea "Aduceți orice carte - obțineți un cadou". De fapt, războiul a fost declarat competitorilor: într-un timp foarte scurt, majoritatea cardurilor de plastic ale celeilalte au fost distruse, înlocuite cu propriile lor carduri acumulate ale unui client obișnuit. Costurile sunt minime - creșterea cât mai mult posibil a fluxului de clienți gata de cumpărare.
Cardurile "benzină" au o istorie proprie: în anii 1950, în Statele Unite, aceste carduri au fost emise pe hârtie grea și au valabilitate de zece ani. Fotografia prezintă o hartă a companiei "Standard Oil Company", emisă în 1946. Este clar că având o reducere substanțială în rețeaua de stații de benzină ale companiei selectate, motoristul nu va reface rezervările de combustibil pentru alții decât în caz de urgență.
O astfel de metodă poate fi adoptată de orice întreprindere de servicii, magazine de vânzare cu amănuntul și companii care furnizează servicii în sectorul B2C, adică consumatorului final. Este absolut necesar să se efectueze măsurători regulate - care este fluxul clienților înainte de introducerea cardurilor, ce anume, cum a crescut vânzările, cât costă clientul în cazul achizițiilor medii, care este valoarea medie a cecului. Aceasta este singura modalitate de a ridica profiturile companiei.
Cardurile de client regulate sunt doar una dintre cele o sută de moduri cunoscute de creștere a numărului de tranzacții ale clienților, cum ar fi achizițiile pe zi, lună, an și așa mai departe.
Zhanna Pyatirikova, un antrenor de afaceri, introducând o mulțime de căi de lucru pentru a mări profiturile clienților săi
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: