Astăzi, marile lanțuri de comerț cu amănuntul reglează activ regiunile, în legătură cu care profesia de consultant de vânzări a devenit una dintre cele mai promițătoare pe piața muncii. Noi vorbim cu managerul operațional al „The Messenger“ Constantin Kushakova despre caracteristicile profesiei, complexitatea de carieră și modul în care într-un timp scurt, vă puteți transforma de la un vânzător simplu într-un lider serios.
Funcția Vanzator-consultant - nu este doar un început bun, dar, de asemenea, o experiență neprețuită, care va contribui la dezvoltarea carierei tale, deoarece aceasta va oferi o oportunitate de a înțelege mecanismele de funcționare a companiilor mari, în cel mai important punct de ea - vânzări cu amănuntul. Iar în condițiile dezvoltării rapide a rețelelor mari și al extinderii lor active în regiuni, înregistrarea record a carierei din poziția vânzătorului devine reală în marile companii de retail.
Ca student al cincilea an al Universității de Stat din Siberia Comunicațiilor Constantin brâu, în căutarea de locuri de muncă asistent de vânzări de orice echipament, a venit la interviu în „The Messenger“. A fost imediat atras de faptul că compania își începea dezvoltarea în regiunea Siberiei, perspectivele de carieră păreau promițătoare. Kostya nu sa înșelat. Începând din cariera sa din postul de consultant de vânzări, timp de doi ani și jumătate la Svyaznoy, a crescut până la funcția de administrator operațional. Acum, Constantin administrează mai multe puncte de vânzare în Novosibirsk.
Este important pentru tine să faci o carieră?
Bineînțeles. O carieră de succes face o persoană independentă, dă încredere. În plus, este interesant să lucrezi dacă vezi obiectivul și oportunitatea de a se dezvolta. Uneori pentru mine creșterea de carieră este mai importantă decât bunăstarea materială.
De ce te-ai dus la muncă în Svyaznoy? Ce vă interesează piața comunicațiilor mobile și a tehnologiilor digitale?
Ce este necesar să fii capabil și să-l cunoști pe concurent să pornească la fel de bine ca tine?
În orice afacere trebuie să aveți un scop și să poată ajunge la el, și cel mai important, trebuie să ne asigurăm că ceea ce faci, vă aduc plăcere și satisfacție - nu pentru a obține ceva mai mult este pur și simplu imposibil. Nu este nimic dificil să devii intern și apoi să devii un vânzător. Aveți nevoie doar de o dorință, deoarece toate cunoștințele necesare, inclusiv abilitățile tehnice sau de vânzări, pot fi obținute la centrul de instruire. Cei care doresc pot lucra la punctul de internship, unde vor fi încredințați un antrenor care va învăța totul.
Când ați început să lucrați, ați fost încă student și chiar ați scris o diplomă. A fost dificil să combinați munca cu studiul?
În nici un caz. Acum în "Svyaznoy" sunt create toate condițiile pentru activitatea elevilor. O gamă largă de diagrame: "două în două", "patru în trei", "cinci în două". Puteți combina cu ușurință munca și studiul. Plus - un weekend "plutitor", adică puteți ghici în cadrul sesiunii, treceți cu succes examenele.
Îți amintești prima zi la Svyaznoy?
Desigur, nu poate fi uitat. La momentul eliberării setului nostru de centre de instruire în biroul companiei, au lucrat aproximativ cinci persoane. În prima zi de lucru, problema noastră a deschis primul punct comercial din regiunea Siberiei. Ne-am întâlnit cu mărfurile aduse de Moscova, am decorat magazinul și am primit un adevărat buzunar de la contribuția la nașterea unei mari companii. Acum, că există aproximativ șaizeci de puncte de vânzare în regiune, iar activitatea biroului este bună, vă aduceți aminte cu un zâmbet. Apoi sa născut o încărcătură puternică de energie, care nu iese până acum și vă permite să renunțați la munți din nou și din nou.
Ce calități ar trebui să aibă un vânzător bun?
Principalul lucru este abilitatea de a uita problemele tale personale în timp ce lucrezi. La urma urmei, persoana care a venit la salonul nostru nu este de vina pentru faptul că vânzătorul casei are un inundații, sau dimineața, el a pășit pe picior în transport. Nu vă puteți controla - înseamnă că profesia vânzătorului nu este pentru dvs. În "Svyaznom" ei se străduiesc să satisfacă nevoile fiecărui client particular, să-l servească astfel încât să fie mulțumit atât de serviciu, cât și de cumpărare. Un vânzător profesionist este foarte dificil, deoarece clientul, la fel, are dreptul să vină la salon într-o stare proastă. Și sarcina vânzătorului este să înveselească pe toți cei care au venit la noi, chiar dacă nu pentru o achiziție, ci pur și simplu pentru a întreba sau a completa balanța.
Trebuie să te ocupi de vizitatorii capricioși?
Rar. Dar trebuie să fii gata pentru asta. Există clienți care solicită să arate toate ferestrele, să înceapă cu modele ieftine, să ajungă la cele mai scumpe și apoi să plece. Considerăm astfel de situații la sesiunile de formare, încercăm să menținem rezistența. Cu toate acestea, în "Svyaznom" chiar și începătorii știu cum să acționeze, păstrându-și propria demnitate și fața companiei.
Pe de altă parte, există cazuri în care clientul cu care ați comunicat pur și simplu "strălucește" cu fericire și lasă cu cuvinte de recunoștință, o promisiune de a reveni din nou. În astfel de momente, îți dai seama că ești un profesionist adevărat și te încalci cu o energie pozitivă, care îți permite să lucrezi chiar mai bine.
Ai devenit un manager operațional destul de repede. Spune-mi, cum a fost?
e Firma promovează angajații pe scara de carieră?
Aici totul este simplu: doriti sa cresteti si sa dezvoltati, aveti calitatile necesare - va rog sa cresteti si sa dezvoltati, iar compania va face tot posibilul pentru a facilita acest lucru. În "Svyaznoy" creșterea verticală este binevenită, iar în pozițiile de conducere, oamenii din exterior sunt luați foarte rar.
Ce criterii sunt folosite pentru a selecta candidații pentru funcția de director operațional în Svyaznoy?
Prima și cea mai importantă cerință este că un angajat care pretinde că este un manager operațional trebuie să fie absolut loial companiei, să fie dirijorul filozofiei și ideilor ei. A doua calitate, nu mai puțin importantă, este abilitățile manageriale. Dacă nu sunt, nu puteți deveni un manager operațional, deoarece munca lui este în primul rând o lucrare cu oameni. În al treilea rând, abilitatea de a îndeplini sarcinile stabilite de conducere.
Ai devenit manager operațional în 23 de ani. Este greu să îți asumi o asemenea responsabilitate la această vârstă?
M-am străduit de conducere încă din anii școlari și nu m-am temut niciodată să-mi asum responsabilitatea nu numai pentru mine, ci și pentru alte persoane. Sarcina fiecărui lider este de a auzi toate cererile subordonaților săi și de a le reacționa în timp util. Am o sută de oameni în subordonare și este foarte greu să fiu atent pentru toată lumea, dar acest lucru este necesar pentru o activitate coordonată, deci există întotdeauna ceva de luptat în ceea ce privește creșterea profesională.
Care sunt, pe scurt, responsabilitățile dvs.?
Directorul operațional supraveghează activitatea mai multor puncte de desfacere. Datoria mea este să lucrez cu personalul care mi-a fost încredințat de saloane: instruirea, motivația, cariera și creșterea profesională. Și, de asemenea, asigurarea eficienței maxime a activității punctelor de lucru: creșterea indicatorilor economici, corelarea cu interiorul și exteriorul cu cerințele relevante. Aceasta, poate, principala, există încă multe responsabilități suplimentare.
Aveți de gând să continuați pe scara de carieră, care va fi următorul pas?
Odată cu dezvoltarea companiei în regiune și creșterea numărului de puncte de vânzare, va apărea un post vacant de manager de manager. Am de gând să dobândesc abilități profesionale suficiente până în prezent și, dacă este posibil, să trec la această poziție.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: