Am citit câteva comentarii negative despre activitatea companiei aici și am decis să "introduc cinci cenți".
Adevărul este că am lucrat cu ei din momentul deschiderii și întregul proces al dezvoltării companiei a trecut înaintea ochilor mei.
Depozitul rece din zona industrială, doi încărcătoare și două fete cu pixuri la birouri, care sunt angajate în ceea ce ar trebui să-și vopsea unghiile. Oamenii erau puțini, despre "New Mail", câțiva știau și prețurile erau acceptabile. Personal pentru mine, compania de transport, care este la cinci minute distanță, economisește timp și bani, am fost mulțumit.
Timpul a trecut, a venit iarnă, iar fetele au fost așezate în cabine de plastic, ceea ce a complicat foarte mult comunicarea, dar a păstrat sănătatea angajaților.
Instalarea calculatoarelor, crearea unei baze de date unice.
Tovarăși, a fost dracu '. Cea mai teribilă frază pe care am auzit-o în viața mea este: "Baza este atârnată". Reparația ar putea dura între cincisprezece minute și câteva ore. Dacă nu m-am încărcat într-un singur loc, apoi m-am întors și am alergat la alte companii, pierzând bani și timp.
Depozitul și acceptarea erau încă combinate, însă procesul de dezvoltare a fost continuat. La fereastra din apropierea operatorilor a atârnat o fișă informativă pe care au scris numărul de noi depozite deschise relativ recent, iar numărul lor sa înmulțit ca o legiune.
Separarea depozitului și a operatorilor. Creșterea prețurilor.
Fie ca aceste două lucruri să nu fie legate între ele, dar se întâmplă la aproximativ același timp. Majoritatea clienților mei au semnat contracte cu "New Mail" pentru decontare fără numerar, dar la un moment dat am auzit: "Nu," New mail "este scump, trimis de alții".
O parte din clienți au trecut la alți operatori, cealaltă jumătate a continuat să lucreze în ciuda unei creșteri semnificative a serviciilor.
Între timp, baza a încetat să atârne, confortul și confortul au intrat în camere, dar au apărut clienți obișnuiți, au stors mânerele managerului depozitului și încărcătoare și au dat daruri fetelor (bomboane). Acest aranjament a condus la un comportament ciudat al coadă, după cum sa dovedit a fi împărțit în propria persoană și în alții, iar acest lucru nu-i place nimănui. Rotiția a început.
Este clar că toată lumea a schimbat totul, totul sa întâmplat treptat și, în ansamblu, nimic nu sa schimbat.
M-am obișnuit cu astfel de cazuri și am încetat deja să-i acord atenția, dar nu cu mult timp în urmă am fost la un alt depozit și am fost surprins atât de calitatea cât și de viteza de serviciu. Nu permiteți un serviciu ideal, dar cât mai aproape de standard. Și ce vreau să spun.
Pe primul loc este întotdeauna factorul uman. Nu puteți da vina pe firma ca un întreg. Nu vă place să lucrați cu un depozit, să alegeți altul. În "New Mail" există administratori de mici orășeni care sunt responsabili pentru recrutarea și păstrarea personalului. Ei sunt responsabili pentru imaginea companiei, dar nu toți fac față sau nu doresc să facă față.
P.S. Pierderea, deteriorarea, schimbarea în termeni - există toți operatorii de transport de marfă, iar indicatorul nu este, dacă nu devine sistemic.
Vă mulțumesc pentru atenție.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: