Trebuie să cumpărați produse de origine pentru a găti borș. Intrați în supermarket, luați coșul și începeți să vă plimbați în rânduri. În supermarket o cantitate imensă de bunuri, dar căutați exact ceea ce aveți nevoie pentru antena. După ce ați petrecut o jumătate de oră în magazin, găsiți toate produsele necesare, adăugați-le în coș și mergeți la casa de marcat.
Mergeți la casier, lăsați coșul plin de bunuri și părăsiți magazinul.
Nu chiar, nu?
Într-adevăr, în magazinele reale, nimeni nu face asta, dacă ați petrecut timp, ați ales bunurile și le-ați pus în coș, le-ați cumpărat. Se pare că fiecare coș umplut cu bunuri este o achiziție garantată.
De ce acest principiu nu funcționează atunci când cumpărăți online? Ce face clienții să plece în ultimul moment?
În primul rând, lipsa oportunității de a simți, de a vedea, de a măsura bunurile. Singurul lucru pe care un client îl vede este o fotografie a unui produs și a caracteristicilor acestuia și pornind de la acesta, folosind imaginația sa, formează o anumită imagine.
O soluție excelentă este fotografierea 3D a produsului, atunci când acesta poate fi rotit și vizualizat din diferite părți.
Cu cât este mai multă informație pe care clientul o primește cu privire la produs, cu atât este mai probabil că o va cumpăra.
În al doilea rând, există îndoieli și teamă de a fi înșelați. Deoarece procesul de cumpărare are loc într-un magazin virtual, clientul nu este niciodată sigur 100% că plata banilor nu va fi înșelată.
El nu poate trimite un produs de calitate sau cel pe care la ales sau nu îl trimite deloc. Toate aceste temeri conduc la faptul că clienții aleg să cumpere mai scump într-un magazin real, în loc să cumpere online.
Pentru a înlătura îndoielile, este necesar ca magazinul dvs. să fie cât mai real posibil în ochii clienților.
Un exemplu excelent de saci și portofele BagWallet:
Adăugați informații care vă garantează calitatea produselor vândute și sunteți întotdeauna gata să returnați bani. dacă mărfurile se dovedesc a fi căsătorite.
De exemplu, clienții magazinului Zappos nu ezită să facă cumpărături, deoarece știu că dacă nu sunt 100% mulțumiți de bunuri, pot fi returnate și toți banii înapoi.
Opțiunea de montare liberă funcționează foarte bine.
De exemplu, magazinul optic occidental Warby Parker sugerează trimiterea cadrelor de eșantioane pentru ochelari, astfel încât clientul să poată găsi unul potrivit pentru el însuși.
Sunt de acord, este imposibil să alegeți ochelari fără montare, deci această opțiune este pur și simplu necesară.
În plus, prin menținerea mărfurilor pe care le plătiți, probabilitatea de a cumpăra este mai mare decât atunci când clienții o privesc doar în imagine.
În al treilea rând, costul și timpul de livrare.
Însuși procesul de cumpărare se bazează pe dorința momentului de a obține ceea ce ți-a plăcut. Amintiți-vă, dacă vă dați timp să vă gândiți până mâine, atunci este probabil ca mâine acest produs să nu mai fie atât de de dorit pentru dvs.
Din acest motiv, timpul de livrare joacă un rol imens atunci când se decide asupra unei achiziții. Nimeni nu vrea să aștepte, mai ales când timpul de livrare este de 14 zile și mai mult.
Al doilea factor este costul.
De foarte multe ori, costul livrării este atât de ridicat încât descurajează complet chiar și cea mai puternică dorință de a cumpăra.
Potrivit statisticilor companiei Forrester Research. 44% dintre clienți aruncă cartușul din cauza costului ridicat al livrării.
O greșeală obișnuită a magazinelor online, specificați costul livrării la ultima etapă a comenzii sau nu specificați deloc. Aceasta nu este cea mai bună modalitate de a încuraja un client să cumpere.
Chiar dacă dintr-un anumit motiv costul transportului bunurilor dvs. este prea mare, trebuie să-l specificați, reducând în același timp costul clientului prin oferirea unui cupon de reducere.
Psihologia vânzărilor reușite în sfera comerțului cu amănuntul se bazează pe faptul că nu există astfel de bunuri care să nu poată fi vândute, adică nu contează ce proprietăți are acest sau acel produs, este important cine o vinde.
De fapt, nu cumpărăm caracteristicile și proprietățile bunurilor, ci modul în care ne vor prezenta noi și principalii care. De aceea, când ni se oferă două produse identice, vom cumpăra de la cineva care ne vinde cu un zâmbet.
În vânzările online, factorul uman este absent, deci trebuie să căutați altă modalitate de a face forma de comandă ideală în ochii clientului. Un client satisfăcut este garanția cumpărării :)
Cum arată forma de comandă ideală în ochii clienților?
Experții din ComScore au verificat un sondaj de 1000 de cumpărători online pentru a afla ce ar dori să vadă în formularul de comandă.
Respondenților li sa cerut să precizeze elementele pe care le consideră necesare pentru a face ordinea cât mai convenabilă posibil.
Nu este necesar să rulați imediat să adăugați toate aceste elemente pe site-ul dvs. în formularul de comandă, luând în continuare aceste statistici în exploatare.
Toate aceste elemente fac achizițiile dvs. mai convenabile și mai simple, deci dacă aveți posibilitatea să adăugați cel puțin una dintre ele - ACT! :)
Ce pot face dacă clientul a plecat, în ciuda tuturor eforturilor depuse?
În prezent există multe instrumente pentru clienții care se întorc.
În sfârșit, vom trăi mai detaliat, deoarece aceasta este probabil cea mai simplă și cea mai bugetară modalitate de returnare a clienților pentru o achiziție.
Aceste scrisori nu trebuie să scrie manual și să-și petreacă mult timp pe ea, există servicii care vor face totul pentru tine.
Trebuie doar să faceți un șablon de scrisoare, să setați scriptul de trimitere și să activați lista de discuții. Odată ce clientul a părăsit site-ul fără a plasa o comandă, el trimite automat o scrisoare cu o ofertă de returnare și de a efectua o achiziție.
În scrisoare, bunurile pe care clientul le-a lăsat în coșul de cumpărături, fotografia, descrierea, costul și cantitatea lor sunt trase automat în scrisoare. De asemenea, butonul "Înapoi la achiziții" este adăugat la litera, care readuce clientul la etapa de procesare a comenzii.
Comercianții atenți adaugă la aceste scrisori un cadou, o reducere sau un bonus care motivează clientul să ia o decizie de cumpărare.
Exemplul scrisorii de pe magazinul de coș abandonat StartShop. care este trimis prin intermediul serviciului TriggMine:
Procesul de a stabili astfel de scrisori durează de obicei nu mai mult de 20 de minute. după care este suficient doar să activați trimiterea de scrisori.
Introducerea unor astfel de servicii este un pas spre automatizarea proceselor de afaceri, pe care toți vânzătorii online sunt dornici să o facă.
Implicarea administratorilor de magazin este minimă, va trebui doar să verificați poșta, în cazul în care clientul are nevoie de ajutor și vă scrie în răspuns la scrisoare.
În final. cu cât este mai fiabil și mai convenabil magazinul dvs. va părea clientului, cu atât este mai probabil ca acesta să facă o achiziție și să se întoarcă de la un vizitator ocazional la un client obișnuit.
Dacă a mai rămas, contactați-l înainte de a cumpăra de la concurenții dvs.!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: