Banca online, ca parte a strategiei Grupului ProCredit, este un factor integrant în dezvoltarea băncii din Ucraina
În acest an, ProCredit Bank german continuă să-și reformeze activ afacerile în Ucraina. Banca stabilește noi obiective de afaceri și este gata să investească în dezvoltarea ulterioară.
Lansarea unei aplicații mobile
În situația actuală, serviciul online corespunde în mare măsură "obiceiurilor" bancare ale clienților ProCredit Bank. Victor Ponomarenko, Președinte al Consiliului de ProCredit Bank din Ucraina, a declarat: „activ folosind online banking la locul de muncă, mulți dintre clienții noștri chiar nu observa birourile de închidere. Majoritatea clienților noștri desfășoară cu succes afaceri atât în Ucraina cât și în străinătate și au o idee clară despre nivelul serviciilor financiare din Europa sau din SUA. În orice țară în care își desfășoară activitatea, este nevoie de un management financiar de înaltă calitate. Dezvoltarea tehnologiilor schimbă modul de viață și gândirea oamenilor, inclusiv așteptările privind serviciile financiare. Nevoia de a vizita în mod regulat filialele băncilor a scăzut pur și simplu. "
Mai puțini clienți, mai multe operațiuni
ProCredit Bank oferă un sistem de servicii online care vizează grupuri cheie de clienți - clienți de afaceri și clasa de mijloc, care apreciază transparența și eficiența tranzacțiilor financiare.
În practică pentru o bancă, aceasta înseamnă o reducere a numărului de clienți, dar o creștere a numărului de tranzacții. Viktor Ponomarenko se așteaptă ca această tendință să continue, deoarece banca va continua să-și concentreze eforturile asupra segmentului principal de clienți. Acum, ProCredit Bank din Ucraina deservește aproximativ 40 de mii de clienți privați; cu un an în urmă, erau 60.000 dintre ei. Victor Ponomarenko se așteaptă ca în condițiile actuale de piață banca să servească o bază de clienți de 20 de mii. "Banca nu a intenționat niciodată să devină o bancă importantă de retail", spune el, adăugând că modificările actuale vor permite băncii să aloce mai multe resurse pentru a lucra cu clienții vizați. "Modelul nostru de afaceri se bazează pe furnizarea de servicii de înaltă calitate. Acest lucru este posibil numai pentru un număr limitat de clienți. "
Schimbarea strategiei ProCredit Bank include o majorare a sumei minime a depozitului la 100.000 UAH (echivalent) și introducerea unei taxe lunare de 100 UAH pentru serviciile bancare. Victor Ponomarenko admite că introducerea comisiei poate conduce la feedback mai degrabă contradictoriu din partea clienților băncii. Dar el este convins că abordarea - nu percepe fiecare serviciu separat, și de a percepe o singură taxă lunară - bazată pe bunul simț, și va face banca mai ușor de înțeles și mai competitivă. "Dacă calculam costul bancar, propunerea noastră pare atractivă. Mă aștept ca, în majoritatea cazurilor, clienții să economisească pe întreținere. "
ProCredit Bank este cunoscută pe piață ca o bancă specializată pentru întreprinderile mijlocii. Este pentru acest segment de clienți faptul că contactul personal cu banca este crucial. Victor Ponomarenko subliniază că reducerea numărului de birouri nu înseamnă o reducere a comunicării directe cu clienții. "Când vorbim despre clienții de afaceri, o abordare individuală este cu siguranță importantă. Clienții au nevoie de o comunicare constantă cu angajații băncii ", spune el. "Abordarea individuală rămâne neschimbată indiferent de numărul de birouri. Un specialist responsabil este alocat fiecărui client de afaceri al băncii noastre. Banca continuă să investească în instruirea acestor angajați și într-o abordare individuală față de clienții de afaceri - indiferent de numărul de sucursale din Ucraina ".
Creșterea operațiunilor online reprezintă o nouă provocare pentru bancă - de a le menține simplu, de a trece prin soluții IT inteligente. Serviciile bancare on-line includ servicii care solicită utilizatorilor să dobândească abilități în ceea ce privește gestionarea acestora. Acest lucru este deosebit nu numai pentru sectorul bancar, ci și pentru multe alte soluții online. Că au fost eficiente și convenabile pentru utilizatori, trebuie să investească. Victor Ponomarenko spune că simplitatea este baza modelului de afaceri al băncii din Ucraina, chiar și în condițiile creșterii gamei de servicii și îmbunătățirii calității serviciilor. "Dezvoltarea serviciilor bancare online reprezintă o investiție semnificativă pentru noi, ceea ce demonstrează angajamentul ProCredit față de piața ucraineană", adaugă el. "Construirea unui model de afaceri simplu, inteligibil și de înaltă calitate este mult mai dificilă decât a fi o bancă universală și oferă o gamă largă de servicii și tot felul de soluții".
Alte articole din secțiunea "Sfaturi"
Trimiteți-le prietenilor: