Este dificil de argumentat faptul că comunicarea eficientă este primul lucru pe care ar trebui să-l puteți face, ca lider. În sensul strict, liderul nu face nimic (și nu ar trebui). Principalul său rol este de a delega și de a controla organizarea sarcinilor de către angajații săi. Dacă nu puteți să configurați corect un sistem de comunicare cu aceștia, atunci pur și simplu nu va exista nicio delegare sau control (și prin urmare, îndeplinirea sarcinilor).
Una dintre întrebările cu care se confruntă liderul în organizarea unui astfel de sistem este forma de comunicare. Ce să alegeți: întâlniri operative sau personale?
În acest articol comparăm diferite forme de comunicare a sistemului, adică comunicare care apare în aceeași formă în mod regulat, conform programului. Ședințele, numite necesare pentru a discuta o anumită problemă, lucrează pe alte principii.
Operațiuni: argumente pro și contra
RAM (același briefing, ea planificare sesiune, ea „Orientare întâlnire rușine“) - este o reuniune a tuturor rapoartelor directe cu superiorul dumneavoastră, în care toți participanții sunt la reuniunea de la început până la sfârșit, la rândul său, ascultarea prezentarea de către fiecare dintre participanți. (Îmi place numele de „informare“ - aceasta reflectă dorința de a se asigura că aceste reuniuni ar trebui să fie cât mai concis posibil.)
- Viteză. puteți vorbi rapid cu un număr mare de persoane - pentru a transmite informații, viziune, răspunde la întrebări
- Deschiderea. toată lumea aude ce se întâmplă cu ceilalți
- Educație. Posibilitatea de învățare reciprocă, dacă toți membrii echipei sunt angajați în același
- Motivația. puteți lăuda pe cineva "înainte de formare"
- Coeziune. participanții au un sentiment mai puternic de echipă în procesul de discuție generală
- Reculul scăzut.
- oamenii își petrec timpul ascultând rapoartele altor persoane și, ca o consecință, "opriți" (a se vedea citatul lui Garant despre sexul de grup și munca în echipă)
- Denumirea excesiv de mare prin formula pentru eficacitatea întâlnirilor
- Complexitatea.
- este dificil să colectați toate la un moment dat într-un singur loc
- Nu oricine poate lucra din punct de vedere tehnic cu un public larg
- Confuzie.
- oamenii nu-i plac când sunt evaluați public
- Nu toți oamenii vor să "strălucească" în fața audienței și să înceapă să rămână tăcuți
Întâlniri personale: pro și contra
O întâlnire personală (într-o întâlnire individuală, în literatura occidentală, termenul "unul pe unul" sau abreviat "1: 1") este o întâlnire obișnuită în care numai conducătorul și subordonații sunt prezenți, sentiment, cu aliniere "discută problemele care se referă într-un fel la acest subordonat.
- Simplitatea. mai ușor de numit, nu trebuie să se adapteze la un număr mare de persoane
- Detaliu. managerul înțelege profund ceea ce se întâmplă în cadrul angajatului
- Relația. oportunitatea de a discuta probleme non-muncă și de a construi relații personale
- Ieșiți la acțiune. posibilitatea de a elabora un plan individual de acțiune pentru un angajat
- Confidențialitatea.
- posibilitatea de a discuta aspecte confidențiale, cum ar fi salariul și relațiile cu ceilalți angajați
- posibilitatea de a oferi gratuit feedback corectiv
- Timpul. Este nevoie de mult timp pentru a vorbi cu fiecare subordonat
- Dezbinarea. fiecare membru al echipei are o înțelegere slabă a ceea ce se întâmplă pe alte site-uri
Concluzie - aveți nevoie de combinația potrivită
Fiecare formă de comunicare are un set propriu de plusuri și minusuri și, indiferent de cum ar fi de dorit să determinăm și să lucrăm într-un singur format, este evident că va fi optim pentru a găsi combinația potrivită a acestora.
1. Definiți formatul dvs. predominant
Înțelegând punctele tari și punctele forte ale fiecărui format, este necesar să determinați care dintre ele vor sta la baza sistemului dvs. de comunicare cu angajații.
Când să construim un sistem de comunicare în sensul invers acelor de ceasornic:
- când pentru o echipă este necesar să transmită în mod constant o cantitate mare de informații despre toți și să răspundem la întrebări (de exemplu, noi chitanțe de mărfuri)
- când este necesar să se consolideze sentimentul de echipă și să se îmbunătățească comunicarea internă (de exemplu, atunci când se lucrează la un proiect mare)
- atunci când toți membrii echipei sunt implicați în același (de exemplu, în departamentul de vânzări)
Când să construim un sistem de comunicare bazat pe întâlniri personale:
- Când fiecare membru al echipei are un set de sarcini unice
- când subordonații călătoresc natura lucrării și nu se află în același timp în birou
După ce am ales formatul predominant, nu trebuie să uităm că nu devine singurul. Dacă construiți comunicarea cu subordonații pe baza unei operațiuni săptămânale, în orice caz, aveți nevoie de întâlniri personale cu fiecare dintre ei cel puțin o dată pe lună. Dimpotrivă, dacă formatul principal al operei este "unul pe unul", atunci este necesar să se țină periodic întâlniri periodice.
2. Atribuiți întâlnirile în calendar
Întâlnirile vor avea succes dacă:
- ele apar în mod regulat în același timp și toată lumea poate lua în calcul acest timp atunci când planifică
- au o agendă clară, privindu-se care poate fi înțeles ce va fi petrecut timpul de întâlnire
Prin urmare, pentru întâlniri în care ați selectat formatul predominant de timp ar trebui să fie rezervat în Outlook sau gmail sau orice alt instrument de planificare participativă, pe care îl utilizați pentru o lungă perioadă de timp să vină, astfel încât nimeni nu ar putea fi justificat că este timpul „intersectat cu întâlnirea de client.“
Agenda întâlnirii ar trebui să curgă de la o întâlnire la alta. Întrebările rezolvate ar trebui eliminate, iar cele noi care au apărut la reuniuni sau în perioada dintre acestea ar trebui adăugate.
Fără îndoială, întâlnirile în sine, în special sub forma unui operativ, trebuie să respecte regulile pentru desfășurarea unor reuniuni eficiente.
3. Efectuați periodic reglarea fină
Odată ce sistemul creat nu poate fi un panaceu - circumstanțele și sarcinile se schimbă și, în consecință, sistemul de comunicare cu subordonații trebuie de asemenea să fie ajustat.
Și ce formă de comunicare a sistemului este optimă pentru dvs.?
Trimiteți-le prietenilor: