Ce se întâmplă dacă clientul

Acasă / Blog / Ce trebuie făcut dacă clientul / pacientul pleacă pentru un concurent

Concurența în afacerea noastră a fost întotdeauna mare, dar astăzi este lipsa de clienti este deosebit de acută, cât și pentru cei dragi, clienții fideli continuăm luptă (nu-i așa?) Dar, uneori, prenepriyatnsheyshee: clientul merge la un concurent. Acesta este un clopot alarmant și în grija clientului nu există nimic "natural", așa cum mulți ar putea crede. Atunci când toate eforturile pentru a părăsi pacient / client in clinica sau salonul de înfrumusețare, iar procesul este în mod constant îmbunătățit și depanate, clientul nu va pleca și va deveni mai puternic atașat numai la alegerea sa. Lăsarea pentru un concurent înseamnă că pacientul / clientul a găsit acolo ceva mai valoros.







Prin urmare, sarcina numărul 1 este de a găsi motivul pentru care a plecat clientul.

Anchetați clienții "lipsă". Dacă pacientul / pacientul răspunde că a ales altă clinică sau salon, cereți-i să nu-i placă serviciile, serviciile etc. Faceți o listă de motive.

Sarcina numărul 2 - Eliminarea cauzelor

După ce ați remediat neajunsurile, nu veți reuși numai să vă întoarceți clientul, ci și pe clienții primari permanenți.

  1. Dacă foștii dvs. pacienți s-au plâns de lipsa de atenție a personalului sau de informațiile incomplete de la medici - îmbunătățiți abilitățile de comunicare și servicii cu pacienții.
  2. Dacă clienții sunt nemulțumiți de calitatea serviciilor - aranjați un cec, găsiți vinovatul (dacă este cazul), pedepsește și oferiți clientului compensarea daunelor și arătați cum este fixat totul. Implementarea standardelor de lucru cu un client nemulțumit: script pentru administrator, pentru specialist, pregătirea regulilor de conduită ale personalului cu clientul nemulțumit etc.
  3. Dacă clientul solicită motivul pentru prețuri ridicate, nu vă grăbiți să reduceți prețurile la servicii. Analizați prețurile concurenților






  • Dacă concurenții nu sunt pur și simplu dumping, lucrați cu beneficii minime și chiar pe o pierdere, creați un sistem de reduceri și oferte profitabile.
  • Dacă concurentul căruia a părăsit clientul / pacientul este la un preț diferit, "strat" ​​(sunteți o afacere, un concurent este o economie), să respecte politica de preț a clasei dvs.

Cel mai bun din toate, înainte de a apela clientul și de a afla motivul plecării lui, pregăti administratori: în script-ul sondaj include un script care explică modelul de tarifare, de ce serviciile si transparenta valorează atât de mult. Acest lucru este de lucru cu obiecția de "scumpe". Argumentul poate fi următorul: "Experții noștri sunt profesioniști cu înaltă calificare care lucrează pentru rezultate. Lucrăm la materiale high-tech, nu salvați pe calitate, pentru că ne pasă de sănătatea clienților noștri, eliminând orice riscuri pentru aspectul și bunăstarea. "

Numărul de sarcină 3 Să ​​devină mai bun decât concurenții

Întrebându-i pe clienți și pe pacienți, dacă ați corectat defectele, veți obține jumătate din succes.

Pentru a deveni mai buni decât concurenții, urmați regulile:

1) Fi deschis la client / pacient, pasionat de ideea de a lucra cu el / ea. Doar pe baza unei note pozitive puteți conta pe locația clientului.

2) Este mai bine să cunoașteți pacientul / clientul, nevoile, temerile, așteptările, motivele adevărate și nevoile ascunse. Cum să realizăm acest lucru - în formarea noastră "Cum să atragem și să păstrăm clienții"

3) Fii atent la lucrurile mici. Angajații dvs. trebuie să uite pentru totdeauna "sunteți mulți, dar eu sunt singur", fiecare client merită greutatea sa în aur, problemele lui sunt îngrijorarea dumneavoastră.

4) Lucrul pentru sporirea încrederii clienților / pacienților: oferă informații utile, acordă mai multă atenție, desfășoară activități promoționale, folosește o abordare individuală și rezolvă probleme.

5) Dezvoltarea programelor de loialitate, prin care clientul se va întoarce întotdeauna.

6) Îmbunătățiți serviciul, surprindeți clientul, adăugați elemente noi.

Pentru a pune în aplicare sistemul de lucru cu clienții sau pacienții din clinica sau salonul dumneavoastră, înscrieți-vă pentru noul nostru program -

formare online pe o zi "Client per milion"







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: