Nivelul concurenței pe piața bancară din Siberia poate fi în mod tradițional considerat ridicat. În condițiile economice actuale, pozițiile unei anumite bănci sunt în mare parte determinate de succesul promovării serviciilor lor, de înțelegerea corectă a nevoilor clienților lor. Împreună cu participanții la piață, CS analiza ce instrumente de marketing folosesc bancherii și modul în care eforturile lor în acest sens sunt evaluate de experți externi.
Condiții de piață
Situația economică actuală are un impact necondiționat asupra promovării de marketing a băncilor.
După cum precizează Serghei Sutormin, directorul sucursalei municipale a Băncii Municipale, mediul de operare sa deteriorat și marja de afaceri este în scădere. Tendința cheie ultima dată expertul consideră că fluxul de clienți în organizațiile de credit mai mari, mai stabile și de încredere: „Ei sunt de asemenea interesante, deoarece acestea au capacitatea de a direcționa o investiție serioasă în dezvoltarea de tehnologii pentru a oferi servicii complete de a alege echipa competente.“ Astfel, diferența dintre băncile mari și cele mici este în creștere, inclusiv din punctul de vedere al oportunităților de marketing.
Modificările și abordările altor bănci au suferit modificări. În special, BIN, cumparat anul trecut, MDM Bank, și-a schimbat strategia de promovare și a început să lucreze mai activ cu propriile lor baze de clienți, în curs de dezvoltare direcții de cross-sell a produselor de credit. Potrivit directorului departamentului de marketing al BINBANK Mikhail Semikov. Această abordare este concepută pentru a permite optimizarea costului atragerii și asigurării fluxului debitorilor de calitate. Totuși, cât de justificate pot fi judecate astfel de măsuri doar după o perioadă de timp.
Într-o perspectivă mai globală pe piața serviciilor bancare afectează realocarea totală a portofoliilor de investiții și a ieșirilor de investiții din imobil către depozite, în calitate de director general al „Yuniservis Capital“ Alex Antipin. „Piața serviciilor financiare, în general, chiar și în Rusia este foarte limitată, iar cei mai mulți oameni ca vehiculele de investiții utilizate depozite (inclusiv valută străină), și imobiliare, piața de valori nu este participanții activi la mai mult de 2 milioane de euro. Este de remarcat și fluxul de investiții din domeniul imobiliar din cauza instabilității pieței în favoarea depozitelor. " Astfel, și aici, depozitele sunt un produs pe care participanții pe piață îl pariază din ce în ce mai mult atunci când avansează.
Specificitatea promovării
Care este specificul promovării pe piața serviciilor bancare? Ce metode de promovare funcționează bine, care sunt cele mai rele? Ce stocuri, oferte speciale și programe de loialitate sunt cele mai solicitate pe piața financiară?
Înainte de a discuta această problemă cu bancherii înșiși, „KS“, a vorbit cu marketing independente, care pot aprecia eforturile lor de la egal la egal. Argumentând despre promovarea specifică a produselor bancare, managing partner Relații InMar Agenția Vladimir Kosyh constată că băncile trebuie să-și vândă sunt de fapt două opuse, în esență, produse - credite și depozite, „Și dacă vorbim despre piața persoanelor fizice, consumatorii acestor două produse aproape nu se intersectează unele cu altele - Unii preferă să economisească bani, alții cheltuiesc. Pe de o parte, serviciile financiare - o piață în care rolul de încredere în brand este mare - este reputația sa. Pe de altă parte - să compare ofertele de pe piață este foarte simplu: este doar 2-3 indicator cantitativ clar, și anume rolul mare de concurență preț“...
Acesta este completat de directorul executiv al agenției de brand KIANAnna Litvintseva. „Activitatea de marketing a unui brand bancar este de obicei construit în două domenii-cheie: construirea de brand a băncii, și să lucreze cu promovarea serviciilor sau serviciu. În ceea ce privește promovarea brandului de bază, este în prim-planul canalele de branding, ca fiind una dintre caracteristicile principale și cele mai importante servicii bancare de consum de brand sunt fiabilitatea, stabilitatea și valoarea. Acesta este motivul pentru care, în cadrul promovării imaginii instituțiilor bancare de multe ori aranja evenimente costisitoare grave atrage stele de top: sarcina lor - pentru a demonstra forța și puterea de marca proprie, pentru a câștiga încrederea consumatorilor și de a inspira încredere în fiabilitatea sa, „- el împărtășește observațiile și concluziile sale Anna Litvintseva.
Bancherii înșiși recunosc că pe piața lor rolul marketingului este foarte important și adesea "ambalarea" bunurilor și serviciilor determină cererea pentru ei. „Serviciile toate băncile sunt aceleași, detaliile sunt diferite, dar nu toți clienții sunt conștienți de aceste detalii, astfel încât promovarea produselor și a serviciilor bancare ar trebui să comunice informații clienților cât mai simplu și clar. Din experiența noastră, fie comunicarea constantă pe mai multe canale, cel puțin trei, fie o lucrare creativă foarte interesantă și de succes, cu un impact precis asupra publicului țintă, funcționează bine ", explică UniCredit Bank.
Ca urmare a tendințelor globale, Internetul, în special partea mobilă, își asumă o pondere crescândă, după cum arată Mihail Semikov. În al doilea rând de vânt sunt programe de loialitate și oferte speciale, dar ele sunt sursa „KS“ consideră că este important să se caute echilibrul competent: „Ca regulă, răspunsul maxim de clienți permite minimizarea prețurilor, dar această etapă prevede un rezultat pe termen scurt sub forma unică și non-tranzacții; Cu toate acestea, banca este interesată să stabilească cea mai lungă relație posibilă cu clientul. Prin urmare, acțiunile cu discount și programele de fidelizare dau loc celor care beneficiază de bonus, ceea ce permite atât beneficii raționale pentru client în momentul respectiv, cât și o bază pentru cooperarea pe termen lung a clientului cu banca ".
Andrei Kamionko consideră că este important să faci un pariu pentru a lucra cu propria bază de clienți. Dar adaugă imediat că toate eforturile ar trebui să fie sprijinite în mod adecvat în biroul băncii de către o atitudine interesată și orientată spre client a angajaților. În caz contrar, efortul nu va aduce efectul dorit.
"CS" încurajează comunitatea profesională a comercianților să facă schimb de opinii privind evaluarea activităților băncilor în domeniul promovării. Trimiteți feedbackul dvs. cu privire la această problemă la [email protected].
Ați găsit o eroare în text? Selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter
Abonați-vă la canalul "Continent Siberia" în telegramă. a fi primul care a învățat despre evenimentele cheie din cercurile de afaceri și de putere din regiune. Pentru funcționarea corectă a aplicației, este necesară dezactivarea în setările browserului de aplicații.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: