Caracteristicile serviciilor medicale ca bunuri
Înainte de a începe să luați în considerare comercializarea instituțiilor medicale, a produselor, a obiectelor materiale sau a bogăției. Definiția că serviciile reprezintă o acțiune utilă este prea generală.
Pe baza celor de mai sus, putem da următoarea definiție.
Un serviciu este un beneficiu economic sub forma unei succesiuni de acțiuni, al cărei scop este creșterea utilității consumatorului a obiectului la care este îndreptată această acțiune.
Cel mai de succes în domeniul prestării serviciilor medicale plătite va fi organizarea, serviciul de marketing va putea forța un potențial consumator, a cărui nevoie de îngrijire medicală poate apărea numai în viitor, să acorde atenție avantajelor competitive în comparație cu alți participanți pe piață.
Lucrătorii raționali de lucru sunt interesați în principal de eficiența economică a consumului de servicii medicale - raportul dintre efectul benefic P (manifestat în menținerea, întărirea și restabilirea sănătății cetățenilor) la valoarea lor totală de consum C:
Fiecare pacient rezonabil încearcă să maximizeze amploarea eficacității consumului.
Pentru ca un produs de activitate medicală și industrială să fie adecvat pentru a satisface nevoia unui anumit pacient de îngrijire medicală, acesta trebuie să aibă un set de parametri relevanți. Parametrii care caracterizează competitivitatea serviciilor medicale și a produselor medicale sunt împărțiți în trei grupe:
· Parametrii care caracterizează respectarea de către produs a documentelor de reglementare (reglementări, standarde economice sălbatice, acreditare acreditată de condiții etc.);
· Parametrii calitativi care caracterizează proprietățile consumatorului produsului;
· Parametrii economici care caracterizează valoarea costurilor de consum pentru achiziționarea și consumul produsului (inclusiv costul produselor, lucrărilor, serviciilor);
Următorii factori principali influențează percepția calității serviciilor prestate populației de către subiecții activității de asistență medicală:
· Competență: personalul structurii medicale și de producție posedă cunoștințele, abilitățile și abilitățile necesare;
· Fiabilitate: subiectul activității de sănătate funcționează în mod stabil, în toate cazurile se asigură nivelul necesar de îngrijire medicală, obligațiile sunt îndeplinite și, cu cereri neașteptate, sistemul nu eșuează;
· Responsabilitate: toți angajații structurii medicale și de producție se străduiesc să răspundă cu promptitudine solicitărilor clienților;
· Disponibilitatea: stabilirea contactului fizic și psihic al personalului cu pacienții are loc cu ușurință, fără emoții negative inutile;
· Înțelegerea: managerii structurii medicale și industriale tind să se adapteze la nevoile specifice ale pacienților specifici;
· Comunicare: subiectul activității de asistență medicală îi informează pe clienții săi într-o limbă care este ușor de înțeles pentru aceștia (ținând seama de specificul grupurilor țintă specifice);
Încredere: determinată de reputația structurii medicale și de producție, fiabilitatea asigurării calității;
· Siguranța: protejarea pacientului de riscul (fizic, financiar, moral) asociat cu intervenția medicală;
• curtoazie: curtoazie, respect, atenție și prietenie cu personalul;
Nu se poate pierde din vedere faptul că problema asigurării competitivității produselor medicale are un caracter complex complex. Subestimarea inițială a unuia dintre anumiți factori, la prima vedere foarte nesemnificativă, poate provoca în cele din urmă o eșec comercială gravă a unui mare proiect de afaceri medical și de producție. Astfel, cea mai importantă sarcină a unei organizații de marketing medicale este de a crea în mintea o imagine favorabilă a serviciilor propuse pe baza luării în considerare toți factorii care afectează conceptul complex al calității serviciilor medicale. Având în vedere faptul că serviciile de sănătate fac obiectul cererii pasiv, este necesar să se convingă consumatorii de siguranța produsului propus, valoarea sa pozitivă (în acest exemplu de realizare materială esențială a serviciului furnizat), că furnizarea acestui serviciu se va angaja profesioniști competenți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: