Dialogul ca formă de comunicare a vorbirii orale este comunicarea a două subiecte prin intermediul limbajului. Acesta este un proces de comunicare reciprocă, atunci când replica este înlocuită de o frază de răspuns și există o schimbare constantă a rolurilor. Dacă unul dintre parteneri refuză indicațiile, atunci dialogul devine un monolog. Dacă ambele refuză, atunci, bineînțeles, comunicarea se oprește.
Comportamentul de vorbire al fiecărui participant din dialog poate fi împărțit în cicluri. un tact este vorbire, celălalt este tăcerea. Aceste bare se înlocuiesc în mod constant reciproc, ceea ce ne permite să privim dialogul ca pe un proces ritmic.
- Clientul este total de acord cu dvs. și consideră că nu este nevoie să răspundeți.
- Clientul este de acord cu oferta dvs. și intenționează să acționeze în conformitate cu aceasta.
- Clientul este de acord, dar nu intenționează să facă nimic.
- Clientul este prea supărat să vorbească.
- Clientul nu a ascultat și nu a înțeles că așteaptă un răspuns de la el.
- Clientul este confuz.
- Clientul nu știe ce să spună.
Există două clase de dialoguri. informații și interpretare.
Dialogul de informare este tipic pentru situațiile în care există un decalaj de cunoștințe la începutul comunicării între parteneri. Deci, dacă partenerii vor împărtăși cunoștințe comune a „Volga se varsă în Marea Caspică,“ sau „Color TV vă permite să primiți imagini color“, dialogul nu are loc.
Interpretarea dialogului caracterizat prin aceea că partenerii de cunoștințe despre egale, dar primesc interpretări diferite (folosind resurse lingvistice; o nouă dimensiune în percepția cunoașterii comune).
Pe baza obiectivelor și obiectivelor dialogului, a rolurilor partenerilor și a situației de comunicare, se remarcă următoarele tipuri de dialoguri:
- dialogul casnic. se caracterizează prin neplanificare, o mare varietate de probleme discutate și o tranziție rapidă de la subiect la subiect; stilul conversațional al vorbirii; lipsa țintelor pentru luarea deciziilor; mare expresivitate emoțională.
- conversație de afaceri. este un act de comunicare reciprocă directă în sfera formală și de afaceri. Ea se realizează cu ajutorul cuvintelor și mijloacelor non-verbale. Pentru această versiune a dialogului este de roluri tipice (șef - subordonat angajaților - un angajat), un sentiment de responsabilitate și de auto-valoare în rezolvarea problemei în discuție, prezența unui plan de apel, o evaluare critică a opiniilor de comunicare de afaceri și de cultură formă politicoasă de adresă, se concentreze pe de luare a deciziilor.
- negocieri. procesul de comunicare de afaceri intenționată sub forma unui dialog. Au loc negocieri:
- pentru un anumit motiv
- în anumite circumstanțe (non-coincidență a intereselor)
- cu un scop specific (încheierea unui contract)
- cu privire la anumite aspecte.
Structura negocierilor este redusă la o schemă generalizată:
1) introducerea problematicii
2) o descriere a problemei și a propunerilor pentru procesul de negociere
3) declarația de poziție
4) dialog
5) rezolvarea problemei
Articole similare
-
Metodologia generală pentru pregătirea lecției de istorie - stadopedie
-
Nost, constanta de dezintegrare, perioada decaderii radioactive - stadopedia
Trimiteți-le prietenilor: