Gesturi de mâini

Frecarea palmelor este un semnal non-verbal de așteptări pozitive. Când joci zaruri, persoana care trebuie să rotească cubul, le freacă involuntar în palme, ceea ce indică așteptarea câștigării. Managerul de ceremonie își îndoaie mâinile și declară solemn: "Așteptăm cu nerăbdare performanța următorului participant!" Un agent de vânzări entuziasmat pătrunde în biroul șefului său, trăgându-și fericit mâinile: "Tocmai am primit o comandă imensă, șefu!" Dar când întârzie noaptea la masa ta vine mâna ștergătoare a chelnerului și întreabă: "Altceva, domnule?" - El vă arată nonverbal că se bazează pe un sfat.







Viteza de frecare a mâinilor spune multe despre cine va obține rezultatele pozitive așteptate. Să presupunem că vă decideți să cumpărați o casă și să vă duceți la un agent imobiliar. Ai spus vânzătorului despre planurile tale. Începe să-și frece mâinile și să spună: "Am exact ce ai nevoie!" Agentul vă arată non-verbal că rezultatul va fi benefic pentru dvs. Și ce simți dacă își îndoaie încet mâinile și începe să le frece încet și în același timp să-ți spună ce casa minunată are pentru tine? Va părea complicat și nesincer pentru tine. Veți avea un sentiment că el nu are grijă decât de propriul său beneficiu, iar interesele dvs. nu există pentru el. Agenții comerciali sunt învățați în mod specific să utilizeze frecarea de palmier în procesul de descriere a bunurilor vândute cumpărătorului. Ei sunt sfătuiți să facă acest lucru rapid și energic pentru a împiedica cumpărătorul să-și ia o poziție defensivă.

Când cumpărătorul începe să își frece mâinile cu cuvintele: "Ei bine, să vedem ce ai acolo!" - atunci, se așteaptă să vadă ceva interesant și demn de atenție. Și cel mai probabil o va cumpăra.
Vreau să te avertizez. Dacă în timpul iernii ai văzut o persoană la stația de autobuz, frecându-ți energic mâinile, nu trebuie să te gândești că acest gest vorbeste despre așteptarea autobuzului. Un om acționează atât de simplu pentru că mâinile lui sunt înghețate!


Se freacă degetul mare și arătătorul

Ștergerea degetului mare pe vârful degetelor sau doar vârful indexului înseamnă, de obicei, așteptări materiale, în special monetare. Acest gest este adesea folosit de agenții de tranzacționare. Îngrijind degetul mare cu arătătorul, aceștia informează cumpărătorul: "Doar acum am obținut o reducere de patruzeci la sută pentru tine!" Este posibil și această situație: o persoană se apropie, freacă degetul mare cu degetul mare și spune: "Dă-mi zece dolari". Un profesionist, care comunică cu clienții, ar trebui să evite acest gest.

La prima vedere, s-ar părea că degetele legate indică încrederea unei persoane în propria ei putere, deoarece acest gest este adesea însoțit de un zâmbet și o expresie fericită pe față. Cu toate acestea, într-o zi am ascultat povestea unui agent de vânzări despre o tranzacție ratată. Cu cât îi spuse mai mult, cu atît mai mult degetele se strîngeră. Oasele de pe degete s-au transformat în alb, se părea că mâinile nu puteau fi deconectate. Deci, acest gest poate vorbi despre depresie sau despre ostilitate.


Studiile legate de degete, conduse de Nirenberg și Calero, le-au condus la concluzia că acest gest înseamnă încă dezamăgirea și dorința unei persoane de a-și ascunde atitudinea negativă. Acest gest poate fi observat în trei poziții de bază: degetele atașate la față; Mâinile întinse pe masă; mâinile au căzut în genunchi, în cazul în care persoana este așezată sau în fața lui, dacă stă în picioare.


Există o anumită relație între localizarea degetelor legate și gradul de negativitate. Omul este mult mai greu de controlat dacă degetele legate sunt în poziție verticală, după cum se arată în figură. Este mult mai ușor să negociați cu omul prezentat în imagine. Din moment ce acest gest are în mod clar o culoare negativă, va fi util să luăm unele măsuri pentru a forța interlocutorul să-și decupleze degetele și să-și deschidă mâinile. În caz contrar, atmosfera ostilă va continua.








Vârfuri degete

La începutul acestei cărți, am spus deja că gesturile ar trebui să fie luate în considerare în ansamblu, cum ar fi cuvintele puse împreună în propoziții, și niciodată să le îndepărteze de context. Picioarele degetelor combinate sau "vârful", așa cum a numit această poziție Ber-Stielt, reprezintă o excepție de la această regulă. Acest gest este adesea folosit în mod independent, în afara comunicării cu ceilalți. Este specific pentru oamenii care sunt încrezători în sine și au un sentiment de superioritate. Astfel de oameni nu gesticulează mult. "Spire" - acesta este unul dintre puținele gesturi disponibile, ceea ce indică încrederea în ele însele.

Cercetarea mea privitoare la acest gest fascinant a arătat că este adesea folosită în relația "șef / subordonat". "Spire" poate fi considerat complet izolat. El semnalează despre încrederea în sine și cunoștințele sale. Este adesea folosit de către manageri, dând ordine angajaților, este foarte comun printre contabili, avocați, manageri etc.


"Spire" are două opțiuni: poziția verticală a mâinilor și coborât. Pe verticală, oamenii își au mâinile exprimându-și opiniile, ideile sau negocierea. Își coboară degetele îndoite, de obicei, când ascultă opinia interlocutorului. Nirenberg și Calero au observat că femeile folosesc adesea poziția redusă. Dacă "vârful" în poziție verticală este însoțit de un cap aruncat înapoi, atunci interlocutorul dvs. este în mod clar arogant și mulțumit de sine.


Cu toate că degetele pliate sunt, în general, un semnal pozitiv, pot avea și o culoare negativă. Totul depinde de circumstanțe. Să presupunem că un agent de vânzări prezintă produsul său unui potențial cumpărător. În timpul conversației, agentul a observat mai multe semnale pozitive: palmele deschise, înclinarea înainte, capul ridicat etc. Și la sfârșitul negocierilor, cumpărătorul și-a îndoit vârfurile degetelor.


În cazul în care „turla“ a fost însoțită de o serie de gesturi pozitive apar atunci când agentul a spus clientului cum să rezolve problemele sale, agentul este cel mai bine să se încheie conversația, cere să comande și să aștepte pentru cumpărător a unei decizii pozitive. Pe de altă parte, în cazul în care „turla“ a fost însoțită de un gesturi negative: încrucișate brațe sau picioare, expresie indiferentă pe fața lui, un ochi lipsă, cumpărătorul a decis în mod explicit să nu pentru a face achiziția, cât mai curând posibil, pentru a scăpa de agent. În ambele cazuri, „turla“, spune decizia, dar în primul caz decizia este pozitivă pentru vânzător, al doilea este în mod clar negativ. Cheia interpretării acestui gest este gesturile făcute mai devreme.


Coborâți mâna, încheietura mâinii și antebrațul

Sa observat că mai mulți membri ai familiei regale britanice doresc să meargă, cu mâinile în spatele lor, cu capetele lor ridicate, bărbia expusă și cealaltă mână cu o mână. - Acest gest este deosebit nu numai pentru coroana britanică, ci și reprezentanții celei mai înalte aristocrații din multe țări ale lumii. Dacă coborâți pe pământ păcătos, o astfel de poziție este plăcută de polițiști în serviciu, directori de școli, plimbări prin școală, ofițeri superiori și oameni care ocupă funcții înalte.


Acest gest vorbește despre încrederea în sine și despre superioritatea celorlalți. Persoana dezvăluie părțile cele mai vulnerabile ale corpului - stomacul, inima, gâtul, prin care se manifestă inconștient neînfricat. propria noastră experiență arată că este necesar să se ia o astfel de poziție, fiind într-o stare de stres, cum ar fi un interviu sau de așteptare pentru primirea lucrări la dentist, te simți imediat mai calm, mai încrezător și chiar mai puternic.

Observația mea a ofițerilor de poliție au arătat că ofițerii care nu transporta arme, de multe ori folosesc acest gest, uneori, care însoțește felul său „de rulare“ pe picioare - ridicarea pe vârfurile degetelor și coborâre tocuri. Cu toate acestea, cei care sunt înarmați, rar recurg la ajutorul său, preferând un alt gest agresiv - mâinile pe cei săraci. Se pare că pistolul în sine este un simbol al puterii, astfel încât mâinile strânse în spatele tău nu mai sunt necesare.


Nu confunda captura pensulei cu încheietura mâinii, ceea ce indică dezamăgirea și încercarea de a face față sentimentelor. În acest caz, peria acoperă încheietura celeilalte mâini foarte strâns, ca în cazul în care încercați să o împiedicați să lovească.


Rețineți că cu cât mâna brațului de prindere este mai mare, cu atât este mai mare gradul de iritare umană. Omul prezentat în figură este restrâns cu o mare dificultate decât cel pe care îl vedem în imagine, deoarece peria sa a crescut aproape până la umăr. Acesta este tipul de gest la care se poate referi expresia larg răspândită "luați-vă în mână". Un agent care a venit la un potențial cumpărător și este nevoit să aștepte în sala de așteptare, cel mai probabil va lua doar o astfel de poziție. Aceasta este o încercare de a face față nervozității, iar cumpărătorul discernământ va vedea imediat prin el. Dacă luați poziția prezentată în imagine, simțiți imediat încrederea în sine și vă puteți liniști înainte de negocierile responsabile.

Cele mai populare pe site-ul nostru







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: