Scopul acestei campanii PR este de a spori loialitatea clienților față de bancă.
· Clienții care fac achiziții repetate
· Recomandări prietenilor să utilizeze serviciile băncii
· Reducerea numărului de reclamații
· Considerarea Alfa-Bank ca prima bancă în alegerea unui produs
· Utilizarea regulată a cardurilor bancare "Alfa-Bank" pentru a plăti pentru achiziții
· Sensibilizarea mărcii
· Creșterea indicatorilor de loialitate
Publicul țintă - clienții care trăiesc în principal în regiuni cu venituri mici, care variază de la 24 la 28 de mii de ruble pe lună. Audiența potențială țintă, cea de pe al cărui segment, Alfa-Bank încearcă să iasă, este tot același locuitorii regiunilor, dar cu un nivel mai ridicat de bunăstare, cu un venit de aproximativ 30 până la 60 de mii de ruble pe lună.
Dezvoltarea companiei PR
Strategia de construire a comunicațiilor va consta în activitatea ATL. Campania ATL va fi concentrată pentru persoanele ale căror carduri bancare sunt emise în ziua nașterii clientului. „Zi de nastere cu Alfa-Bank“ Conceptul programului este că în cazul în care clientul a venit să emită un card de credit în ziua nașterii sale, se va acorda condiții speciale de creditare în ziua de carduri de înregistrare. Și anume. rata dobânzii redusă. în funcție de câți "ani" era pe hartă. În fiecare an rata devine mai mică. În plus, un card de credit poate fi emis copiilor care nu au atins încă vârsta adultă, pentru acumularea termenilor anuale pe card. După ce copilul devine adult. el are dreptul să ia cartea și să o folosească cu dobânzile acumulate "ani" reduse. Există, de asemenea, o valoare maximă de reducere. (De exemplu, la cel de-al zecelea an de eliberare a cardului, dobânda încetează să scadă.)
Deoarece produsele noii linii ale băncii sunt împrumuturi cu o rată redusă, este vorba despre aceste produse pe care le vom elimina reclamele TV. Pentru aceste videoclipuri, oferim un concept al familiei, care incorporează atmosfera obișnuită a familiei, în care unul dintre membrii familiei are o zi de naștere.
În filmul despre împrumuturi, capul familiei, într-o atmosferă familială caldă, decide să facă un cadou, după ce a emis un card pentru copilul său, care are de fapt o zi de naștere. Dar copilul nu înțelege mai întâi de ce are nevoie de acest card.
După aceea, următorul cadru în care copilul crește și își preia cartea în bancă. Mulțumită părinților despre îngrijirea timpurie, el ia credit pentru un laptop. despre care a visat de la școală.
Analiza eficienței
Considerăm că implementarea tuturor instrumentelor descrise în campania PR va afecta pozitiv toți indicatorii care evaluează loialitatea clienților. În prezent, vânzările repetate în bancă sunt de aproximativ 56%.
Presupunem că ținând seama de faptul că produsele noi dezvoltate și despre ele sunt corect comunicate publicului țintă, repetarea vânzărilor va crește la cel puțin 74%.
În prezent, doar 18% dintre clienții Alfa-Bank recomandă ca prietenii și cunoștințele acestora să utilizeze serviciile băncii. Credem că după implementarea programului de loialitate, jumătate dintre clienți vor recomanda banca.
Luarea în considerare a Alfa-Bank ca prima bancă în selecția produsului va crește cu 27%. Numărul de tranzacții pe carduri va crește de asemenea cu 27%.
Faima brandului Alfa-Bank si este acum destul de mare, de conștientizare de brand cu un prompt vine la 82%, dar noi credem că rezultatele implementării noastre de PR-program va crește în mod semnificativ nu numai notorietatea brandului cu un prompt, dar notorietății spontane de până la 36%.
În prezent, majoritatea băncilor folosesc un indicator special "indice de loialitate al clienților", care este calculat de o agenție independentă de cercetare bazată pe mystery shopping. Acest indice este „Alfa-Bank“ vine la 60%, dar principalul concurent indicele Sberbank depășește 80%, iar noi credem că rezultatele implementării noastre Alfa-Bank va fi capabil de a prinde din urmă pe acest indicator Sberbank.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: