În acest articol, dorim să atragem atenția cumpărătorilor asupra întrebărilor legate de alegerea încălțămintei pentru model și culoare, dar cum să realizăm cumpărătul în sine.
În conformitate cu legile și standardele în vigoare în Rusia, cumpărătorul trebuie să primească informații complete și fiabile despre producătorul de încălțăminte în limba rusă.
Numele producătorului și (sau) exportatorul poate fi scris cu litere ale alfabetului latin, în timp ce indicația obligatorie a companiei-producătorul literele alfabetului rus, oferind pronunțarea corectă în limba rusă.
Lipsa informațiilor complete și fiabile despre producător ar trebui deja în acest stadiu să alerteze consumatorul - un producător respectabil și vânzătorul nu va ascunde niciodată informații despre el însuși.
După ce ați studiat informațiile despre producător, ar trebui să mergeți la a doua etapă - obținerea de informații despre produs, criteriul căruia este disponibilitatea posibilității consumatorului de a alege produsul potrivit.
Când cumpărați pantofi, acordați atenție disponibilității informațiilor în funcție de:
- întâlniri - zi, model, sport, lumină, acasă;
- Sexualitate - bărbați, femei, băieți, fete, pentru elevi (pentru fete și băieți), preșcolari, copii mici, copii mici și papuci;
- tipuri de încălțăminte - cizme, cizme, cizme, cizme, încălțăminte, încălțăminte, pantofi, sandale și încălțăminte de vară, sandale și încăpere de încălțăminte;
- un semn de sezonalitate a consumului;
- tipul de materiale utilizate.
După cum vedem, o mărime și aspectul pantofilor nu este suficient pentru a alege corect. La urma urmei, la pantofii "pentru copii" și "adulți" de aceeași dimensiune, sunt îndeplinite cerințe diferite, ținând cont de trăsăturile fiziologice ale structurii piciorului, de evoluția acestuia. Și este imposibil să prezentăm cerințelor privind încălțămintea modelului de încălțăminte de zi cu zi. Prin urmare, nu va fi inutil să cereți vânzătorului informații despre numirea și încălțămintea pentru vârsta de sex.
În prezent, producția de încălțăminte utilizează o mulțime de materiale diferite, a căror îngrijire necesită anumite cunoștințe și recomandări. Prin urmare, cereți vânzătorului informații scrise despre tipul de materiale folosite și semnele de sezonalitate, precum și instrucțiuni și recomandări pentru îngrijirea încălțămintei pe care o cumpărați. Dacă recomandările care vi se dau sunt de natură generală, cereți vânzătorului să identifice recomandările care se referă în mod specific la încălțămintea pe care o cumpărați.
Deoarece pantofii Federația Rusă care fac obiectul conformității obligatorii (certificarea obligatorie), desfășurarea informațiilor sale ar trebui să fie furnizate consumatorului. Ca informații că încălțămintea este certificată este un semn de conformitate, aplicat pe ambalajul de consum (caseta), precum și o copie a certificatului de conformitate, certificat în mod corespunzător (o copie poate fi eliberată de organismul de certificare pentru a efectua o certificare, titularul certificatului sau notar), sau mărcile privind certificarea în documentele de transport marfă.
Acum, să vorbim despre perioada de garanție pentru încălțăminte.
Perioada de garanție pentru încălțăminte se stabilește fie de producător, fie de vânzător, iar vânzătorul nu poate acorda o perioadă de garanție mai mică decât perioada stabilită de producător.
Perioada de garanție pentru încălțăminte se calculează de la data vânzării prin vânzare cu amănuntul sau de la începutul sezonului.
Perioada de garanție pentru încălțăminte este stabilită de standardele de stat pentru încălțăminte și se determină în funcție de tipul încălțămintei și materialelor utilizate.
Deci, pentru perioada casual, pantofi de garanție pentru pantofi cu talpă din piele este de 40 de zile, din piele, cu un mâner din cauciuc - 45 de zile kozhvolokna, stironipa, poliuretan, clorură de polivinil - 60 de zile, din cauciuc celular, poliuretan, elastomer termoplastic - 70 de zile.
Următoarele perioade de garanție stabilite pentru pantofi eleganți - încălțăminte cu tălpi exterioare din piele -50 zile kozhvolokna, PVC - 70 de zile, din cauciuc celular, poliuretan, elastomer termoplastic - 80 de zile.
Pentru acasă și rutiere pantofi cu talpa din piele si sintetice si piele artificiala pentru fețe de încălțăminte - 30 de zile de materialele rămase - 60 de zile pentru bărbați și pentru femei și 35 de zile pentru un băiat de fată, școală și preșcolari pantofi.
Următoarele perioade de garanție stabilite pentru încălțămintea pentru copii - pentru încălțăminte cu talpă din piele - 40 de zile de piele cu captuseala de cauciuc - 45 zile kozhvolokna, stironipa, poliuretan, clorură de polivinil - 60 de zile, din cauciuc celular, poliuretan, elastomer termoplastic - 70 de zile.
Acești termeni se aplică atât pentru încălțămintea domestică, cât și pentru cea străină.
În acest sens, se pune întrebarea cu privire la valabilitatea perioadelor de garanție de 30 de zile, stabilite de vânzători pentru aproape toate tipurile de încălțăminte.
Următorul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a evita problemele inutile este să luați cecuri de bani și mărfuri, deoarece nu știți ce se va întâmpla cu noul dvs. lucru după un timp. Luați-vă regula de păstrare a cecurilor și după perioada de garanție.
În cazul descoperirii unor defecte în pantofi în perioada de garanție, vă rugăm să contactați vânzătorul cu o declarație scrisă în două exemplare, cu indicarea deficiențelor și cerințele dumneavoastră, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ - înlocuirea pantofului, reparații sale, proporțional cu reducerea costurilor sau de terminare contract de vânzare și rambursare. În același timp, atașați la cerere copiile documentelor emise de vânzător atunci când cumpărați.
În copia dvs. de cerere, cereți vânzătorului să facă o notă privind acceptarea aplicației.
În același timp, predați vânzătorului încălțămintea conform certificatului de acceptare. În acest act, descrieți detaliat pantofii (model, culoare, mărime, etc.) și indicați toate neajunsurile pe care le-ați găsit. Este recomandabil să atașați (etichetați) eticheta cu semnăturile vânzătorului și cumpărătorului la fiecare jumătate de pereche de pantofi. Faptul de marcare a pantofilor ar trebui să se reflecte în act. Cererile vânzătorului pentru transferul de încălțăminte numai în ambalajul de consum (cutie) sunt nerezonabile și nu sunt furnizate documente legislative sau legislative.
suspendat perioada de garanție, iar vânzătorul este obligat în termen de 10 zile pentru a vă oferi un răspuns motivat și fie să îndeplinească cerințele dumneavoastră, sau pentru a nega, având dovezi obiective, care poate servi ca un expert independent, din moment ce ați aplicat.
În cazul în care examinarea stabilește că deficiențele specificate ale încălțămintei au apărut din culpa cumpărătorului, atunci cumpărătorul va trebui să compenseze vânzătorul pentru costul examinării, în conformitate cu Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
În cazul în care cumpărătorul pune la îndoială concluziile experților, el poate efectua pe propria cheltuială un al doilea examen într-o organizație de experți alternativă.
Cu rezultatele examinării, cumpărătorul are dreptul să se adreseze instanței pentru soluționarea litigiului cu vânzătorul.
Uneori, defectele de încălțăminte apar dincolo de perioada de garanție. În cazul în care neajunsurile încălțămintei se manifestă ca urmare a unor defecte de fabricație ascunse, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație vânzătorului în termen de doi ani (atunci când sunt necesare verificări pe care vi sa recomandat să le păstrați).
Expertiza în acest caz ar trebui să fie efectuată de către cumpărător pe propria cheltuială.
Angajați în expertiza pantofilor, experții noștri trebuie să se confrunte cu situații diferite.
Dintre toate tipurile de pantofi în examinarea de 60% din cazuri detectate defecte de fabricație - ca abateri de la cerințele de proiectare pentru încălțăminte, precum și o încălcare a tehnologiei de fabricație, precum și defecte la nivelul epidermei, și se taie defectele și o stabilitate insuficientă a materialelor de colorare, și de alți factori. Dezavantajele în restul de 40% din încălțăminte au apărut din culpa consumatorilor. Aceasta ar trebui să includă alegerea greșită de pantofi în mărime (de aici diferența de blocare „fulger“, și schimbarea formei de pantofi, etc.), utilizarea de pantofi de designer în „modul“ de zi cu zi. cazurile în care a fost înșiși consumatorii tocuri rupte și a încercat să convingă vânzătorul că este un defect de fabricație. Examinarea a dovedit convingător că tocurile au fost sparte intenționat.
Astăzi, consumatorul a devenit mai bine informat despre protejarea intereselor sale. Și dovada a fost aplicarea la magazinul de reparații pentru încălțăminte cu privire la calitatea nesatisfăcătoare a reparației. Examinarea efectuată a confirmat nu numai performanța slabă a lucrărilor, ci și provocarea de către comandanții de reparații ale încălțămintei a unor daune mecanice suplimentare la încălțăminte.
În multe cazuri, atunci când a fost examinată încălțămintea, a existat o lipsă de informații despre producător, informații despre proprietățile consumatorului de încălțăminte și confirmarea conformității (certificare).
"Centrul de Expertiză Independentă" V.G. Savenko
Trimiteți-le prietenilor: