Tonul de voce corect ales nu este numai plăcut pentru urechi, ci influențează direct și succesul afacerii. Voi împărtăși experiența mea personală. "Elba" și "Cazul meu" - două foarte asemănătoare în funcție de contabilitatea on-line a serviciilor. Am făcut o alegere în favoarea "Elbei" pentru o combinație de factori, dar stilul ironic și prietenos de comunicare "Elba" a fost pentru mine un indicator important că acest serviciu va fi distractiv de lucru și că este destinat antreprenorilor ca mine.
- Tonul comunicării este o reflectare directă a culturii companiei, a eticii și valorilor acesteia, o privire asupra vieții și a rolului acesteia în viața clienților. Ea îi spune clienților ce lucrează pentru această companie. De exemplu, ca în cazul Skype - "Întrucât afacerea noastră se bazează pe utilizatori, Skype vorbeste întotdeauna un limbaj simplu și ușor de înțeles. Explicăm produsele și serviciile noastre fără a utiliza termeni complexe. Dacă mama ta nu înțelege textul, atunci nu este scrisă în cheia Skype. "(Traducere liberă).
- Stilul de comunicare pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. va fi baza relației dintre dvs. și clienți. În cele din urmă, fie că este vorba despre sfera b2c sau b2b, oamenii lucrează în primul rând nu cu companii, ci cu alte persoane. Și mai multe sunt localizate pentru a lucra cu cei care le plac. Iată cum definește MailChimp brandul său, care se reflectă direct în tonalitatea lor de comunicare (o altă traducere liberă) - "hilar, dar nu copilăresc; puternic, dar nu complex; inteligent, dar nu greu; abrupte, dar nu respingatoare; informal, dar nu neglijent; gata să ajute, dar discret "
- Tonalitatea unică de comunicare vă poate distinge de concurenți și, în special, vă va ajuta să vă faceți cunoscut atunci când începeți o afacere într-un mediu extrem de competitiv. Mai ales atunci când vine vorba de bunuri sau servicii foarte asemănătoare (exemplul "Elba" și "Cazul meu").
Cum de a crea o tonalitate de comunicare care într-adevăr va funcționa pentru afacerea dvs.:
Desigur, crearea unui brand al afacerii dvs. este un proces complex și în mai multe etape care implică definirea misiunii, a valorilor și a altor elemente ale arhitecturii de brand. Dar există mai mulți pași pe care îi puteți lua acum pentru a determina ce limbă va comunica afacerea dvs. cu clienții potențiali.
Și puțin despre problema cu care ne confruntăm în mod regulat din cauza specificului afacerii noastre. Atunci când o companie pregătește materiale pentru o audiență străină, este adesea o decizie evidentă de a traduce în mod direct materialele în limba rusă în limba engleză. Se presupune că tasta specificată este salvată automat atunci când este tradusă. În practică, aceeași tonalitate în diferite limbi pare a fi destul de diferită. Faptul că în rusă sună prietenos și prietenos, cu o traducere directă în limba engleză, poate arăta dur și familiar; tonalitatea profesională și oficială poate deveni arogantă. Utilizați întotdeauna personal calificat pentru a recrea o anumită cheie într-o altă limbă. La urma urmei, cei care vă citesc textul în engleză sau într-o altă versiune nu vor ști niciodată cât de frumos ați afirmat cu toții în limba rusă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: