Cum să organizați serviciul de livrare pentru magazinele online

• Cum să organizați serviciul de livrare și ce capital minim este necesar pentru aceasta
• Cum se calculează personalul de curierat în funcție de volumele de livrare
• Cum de a crește numărul de comenzi livrate de un curier de la cinci la șase la patruzeci pe zi
• Cum să stimulați munca eficientă a curierilor
• Cum să determinați dacă este necesar să atrageți firme de externalizare pentru livrare

La început, erau cinci sau șase curieri în stat care puteau face 25-30 de călătorii pe zi. Cu toate acestea, înainte de Anul Nou, când numărul de ordine a crescut la 100-150 zilnic, nu au reușit să facă față. Apoi am început să caut servicii de curierat, care ar putea fi parțial alocate livrării de comenzi. Sa dovedit că mulți antreprenori în sezonul de vârf fie nu iau noi clienți deloc, fie stabilesc un tarif mai mare (livrarea la Moscova nu costă 200-250, ci 300-350 ruble).

Investiții necesare pentru organizarea serviciului de livrare

Desigur, am putea face imediat un site web scump. Dar nu faptul că ne-ar aduce mai mulți clienți. Pe piața b2b, nu are sens să creați apariția unui participant serios. Dimpotrivă, este necesar să declarați deschis că sunteți nou, deoarece serviciile de livrare mici au avantaje față de cele mari - flexibilitatea și abordarea individuală. Un alt motiv pentru care am făcut primul site pentru un test este incertitudinea că va funcționa, că piața este gata să creadă noii jucători și că vom avea clienți. Doar după ce am văzut că se întâmplă ceva, au început să cheltuiască mai mulți bani.

Am extins depozitul în șase ani de funcționare de șase ori, acum are o suprafață de aproximativ 600 de metri pătrați. m. În prima lună, am făcut, în general, fără un depozit, folosind în loc să fie o parte din spațiul de birou. Închirierea unui depozit este mai profitabilă decât cumpărarea: serviciul de livrare foarte rapid depășește instalațiile de depozitare existente și este mai ușor să înlocuiți site-ul închiriat decât pe propriul dvs.

De la bun început, nu am cumpărat mașini, ci am angajat curierii cu mașinile proprii. În același mod acum.

Puteți merge pe piața de livrare cu puțin bani. Pentru a simți piața, pentru a înțelege ce este, pentru a construi un serviciu local (în oraș), sunt suficiente 3 milioane de ruble. Până acum, ne-am dezvoltat numai pe propriile noastre resurse, dar probabil în acest an vom începe să căutăm un investitor care să meargă dincolo de actualul cadru geografic și de infrastructură.

Depanarea procesului logistic

O condiție indispensabilă pentru organizarea logisticii calității în afacerea noastră este un sistem automatizat. Fără ea, este imposibil să urmăriți ce se întâmplă cu fiecare comandă la un moment dat. Deoarece nu există o soluție gata (de calitate și accesibilă) pentru serviciile de livrare de pe piață, am cumpărat modulul "Managementul Comerțului" al sistemului "1C". Apoi, programatorii obișnuiți au finalizat acest program pentru nevoile noastre, creând mai întâi un șablon pentru documentele de primă necesitate:

• document de livrare;
• lista de curierat curier;
• modul de decontare cu magazinele clienților.

Apoi au acționat pur și simplu: de îndată ce a apărut o nouă problemă și am rezolvat-o, un element sau un nou element a fost adăugat sistemului informatic pentru a evita astfel de probleme în viitor.

De exemplu, parcela a fost livrată în depozit, dar nu a ajuns la client. Motivele eșecului pot fi diferite, de exemplu, formatul de dată incorectă din aplicație, ca rezultat, sistemul nostru nu a recunoscut această dată. La început, clienții au completat cererile în programul MS Excel și au trimis prin poștă, după care angajatul nostru a introdus comenzi în sistemul informatic. Apoi am creat birouri personale pe site, cu ajutorul cărora clienții își pot face propria comandă și intră imediat în sistemul nostru informatic. După această eroare enervantă care a apărut din cauza faptului că, în oferta de cumpărători indicat date incorecte, a devenit mult mai puțin.

În mod similar, repartizarea comenzilor pe districte a fost automatizată. În primul rând, foile de melodii au fost create manual, iar puțin mai târziu am achiziționat software special, care compilează acum traseele optime pentru fiecare șofer. Specialiștii IT ai companiei noastre au integrat acest software și sistemul "1C", iar în consecință, aplicațiile client sunt procesate automat de programul de router.

Cum se calculează personalul de curierat necesar

Ar trebui să existe întotdeauna o mică cantitate de curieri - puțin mai mult decât una pentru 5-6 comenzi pe zi. De exemplu, dacă aveți nevoie de 30-40 de comenzi pe zi, veți avea nevoie de 6-7 curieri permanenți pentru acest lucru. Dacă există un client care face în mod stabil 10-20 de aplicații pe zi, este timpul să angajeze încă trei curieri. Când volumul comenzilor crește la 70 pe zi - din nou, trebuie să extindeți personalul.

Atunci când volumul livrărilor va crește în esență, aproximativ la 1000 pe zi, veți avea o ocazie bună de a crește productivitatea curierilor, astfel încât, în loc de 5-7 ordine, aceștia să fi executat 20-40. Pentru aceasta, este necesar să se împartă orașul în sectoare mici, stabilind fiecare curier separat. Călătoria în timp din partea cumpărătorului către cumpărător va scădea dramatic, iar volumul livrărilor va crește. Cu un astfel de sistem, perioadele de vârf de vânzări pot fi operate fără creșterea numărului de curieri - după cum arată practica noastră, circa 40 de curieri care lucrează constant în sezonul scăzut deservesc aproximativ 700 de aplicații (17,5 aplicații pentru un angajat) pe zi (28 pe angajat). Astfel, pentru a face față creșterii duble a comenzilor, a fost suficient să crească numărul personalului cu 25%.

Sistemul de motivare pentru curieri

Cu cât comandă mai mult un curier poate da o companie, cu atât va fi mai mare venitul. Prin urmare, a avea un personal mare, care deservește multe ordine, este profitabil. Curierul primește aproximativ 100 de ruble. cu fiecare comandă completă, și venitul lunar al angajaților noștri în medie 40-70 mii ruble. în timp ce în multe alte companii salariul este de câteva ori mai mic.

Posibile scheme salariale

1. salariu fix. Este primită de către curieri, care transportă bunuri din depozitele clienților la a noastră, și, de asemenea, trimite comenzi pentru punctele de livrare la camioane.

2. Lucrări de tip bucată. Acest formular este acceptat pentru a fi calculat cu curieri livrați clienților finali (în special pe autoturisme). Pentru fiecare comandă primesc 100 de ruble.

Am introdus un sistem de distribuție a comenzilor care încurajează curierii să lucreze cât mai eficient posibil. Numărul de cereri pe care un angajat le primește pentru ziua de mâine nu depășește numărul realizat astăzi. De exemplu, dacă a reușit să facă față cu 42 din 45, atunci mâine va primi doar 42 de sarcini. În același timp, rata de livrare nu trebuie să scadă sub 90%. De exemplu, dacă, de exemplu, un curier a efectuat doar 40 de locuri de muncă din 45 de locuri de muncă (88,9%), atunci a doua zi are un concediu forțat: în general pierde ordine și este trimis să-și restabilească puterea. Aceste reguli se aplică numai comenzilor care nu au fost livrate prin vina curierului. Dacă nu e cine este vina, măsurile descrise nu se aplică.

Cum de a controla calitatea muncii curierilor

Distribuiți aplicații, înregistrați că mărfurile sunt livrate, calculați procentajul de livrare a fiecărui logist de curier cu normă întreagă. În mod periodic, aud toți clienții care nu au primit o comandă pentru a afla motivele eșecului. În faptul că au existat cât mai puține eșecuri posibil, ele sunt interesate nu mai puțin de curieri înșiși. Venitul lor depinde de rata de livrare calculată la Moscova: la salariul fix se adaugă bonusuri pentru fiecare punct procentual peste 93%. Prin urmare, monitorizează îndeaproape activitatea curierilor, reacționează prompt la reclamații și, dacă este necesar, selectează rapid curieri noi.

Cum să atrageți clienți (magazine online)

Magazinul online trebuie să ofere clienților posibilitatea de a alege cum să primească comanda. Desigur, nu sunt interesați să vă comandați numai livrările de curierat, iar restul oportunităților de a vă căuta. Prin urmare, este important să oferiți diferite opțiuni de livrare, chiar dacă curierul este principala afacere pentru dvs. De exemplu, nu vă puteți aranja propriile puncte de livrare și nu cumpărați una dintre stamatele 1. și, în schimb, încheiați acorduri de parteneriat cu firme care se specializează în acest domeniu. De exemplu, din șapte puncte de auto-livrare, prin care emitem ordine, doar trei dintre noi și patru - partener. Toate posturile aparțin partenerilor.

Rețeta succesului, adică reținerea clienților, indiferent de cât de trită ar părea, este calitatea serviciilor oferite. Procesul de livrare este foarte dificil, iar pana acum companiile care si-ar fi facut treaba perfect, fara deficiente, nu. Prin urmare, clienții în căutare de calitate schimbă o companie în alta; unde găsesc dorința, vor rămâne acolo și pentru o lungă perioadă de timp.

Citiți în ediția următoare a revistei "Director general"

Articole similare

• Fedex russia - livrare în provincie - servicii poștale - cumpărători pe internet pentru forum

• Mobilier de răchită de grădină pentru cabane, cumpărați mobilier de răchită în Chelyabinsk cu livrare la

• Cosmetica franceza de cadouri cumpara in magazinul online - catalog, preturi, livrare

Trimiteți-le prietenilor: