Citiți crearea online a unei întreprinderi care ar funcționa autor gerber michael - rulit - pagina 15

Afacerea ordonată oferă clientului astfel de puncte de referință într-o lume dezordonată.

O afacere ordonată arată clientului că aici oamenii știu ce să facă.







O afacere organizată vă arată angajaților dvs. că știți ce faceți.

4. Toate lucrările modelului trebuie descrise într-un manual special.

Ghidul spune exact cum trebuie făcută lucrarea.

Fără îndrumare, lucrarea se transformă într-o rutină cu multe greșeli.

Structura conducerii lucrează și descrie cele mai eficiente abordări. Manualul explică principiile companiei pentru începători și arată logica tehnologiei.

Manualul explică structura pentru a face lucrul semnificativ pentru angajații dvs.

Prin documentație, structura este redusă la un set de instrumente specifice, mai degrabă decât sarcini generalizate.

Manualul clarifică obiectivele lucrării, pașii necesari pentru atingerea acestor obiective și standardele care reglementează atât procesele, cât și rezultatele.

5. Modelul ar trebui să ofere consumatorului un serviciu de calitate standard.

O comandă nu este suficientă - angajații dvs. ar trebui să se comporte într-un mod previzibil.

Recent am avut o poveste care ilustrează bine această idee.

M-am dus la coafor și, în timpul primei întâlniri cu el, mi-a tăiat perfect. El a reușit perfect cu foarfece și nu a folosit aparate electrice. Înainte de a face tunsoarea, mi-a spălat părul, explicând că tunsoarea ar arăta mai bine. În timp ce mă tăia, unul dintre asistenții săi mi-a dat cafeaua. Mi-a plăcut totul și am dat de acord data viitoare pentru a obține o tunsoare cu acest coafor.

Când m-am întors, totul sa schimbat. Coaforul a folosit mai ales aparatele electrice, nu foarfecele. Nu mi-a spălat părul. Asistentul mi-a adus doar o ceașcă de cafea. Dar tunsoarea arăta grozav.

Câteva săptămâni mai târziu, am venit din nou la el. De data aceasta, coaforul mi-a spălat părul. Operă din nou foarfece. Nu mi sa dat cafea, dar am oferit vin. La început am crezut că asistentul era în vacanță, dar curând a venit și a început să curățească în frizerie.

Plecând, am decis să nu mă mai întorc niciodată. Nu a fost o tunsoare - el a făcut o treabă excelentă. Nu era în coafor.

Problema era în volatilitatea situației.

Așteptările create în timpul primei întâlniri au fost încălcate de fiecare dată. Nu știam ce să mă aștept. Și am vrut să știu ce voi reveni la data viitoare.

Sa dovedit că frizerul mi-a dat mai întâi ceva și apoi l-am luat.

Ce faceți în modelul dvs. nu este nici măcar la fel de important ca permanența muncii dvs.

6. O parte a modelului ar trebui să aibă aceeași culoare, haine de marcă și logo-ul companiei.

Cercetarea de marketing ne convine că toți consumatorii se bazează pe culorile și formele pe care le găsesc pe piață.







Doar diferite grupuri de consumatori reacționează diferit la anumite culori și forme.

Credeți-vă sau nu, dar culoarea și forma modelului dvs. vă pot promova sau ruina afacerea!

Luis Cheskin, fondatorul institutului de cercetare a culorilor, a scris o carte despre culori și forme - "De ce oamenii cumpără".

Puținul, lipsit de sens din punct de vedere practic, poate avea o semnificație emoțională extraordinară. Imaginile și culorile acționează de multe ori ca motivații.

Cu ceva timp în urmă, am investigat femeile care fac cumpărături la un magazin de îmbrăcăminte. O tânără a vrut să cumpere o bluză, prezentată în mai multe culori. A încercat pe o bluză albastră și sa uitat la ea în oglindă. Fata era blondă și era albastră. Se uită la bluza roșie. Îi plăcea culoarea, dar părea prea luminată. Vânzătorul a reamintit fetei că galbenul este acum în vogă. Fata nu putea să decidă în niciun fel dacă să o cumpere pe ce purta, sau ce era la modă sau ceva mai strălucitor, așa că a cumpărat o bluză gri. De fapt, ea nu-i plăcea bluza și nu o purta.

Afacerea dvs. este la fel ca bluza din povestea lui Cheskin. Există culori potrivite, și sunt necorespunzătoare. Culorile pe care le arătați clientului trebuie să fie definite științific și să fie utilizate în toate ramurile - pe pereți, pe podea, pe tavan, pe mașini, pe cecuri, pe haine de marcă, pe afișe.

La fel ca florile, există forme potrivite, și nu sunt potrivite. Alegeți un formular pentru postere, cărți de vizită, logo-uri și vitrine.

Într-unul dintre testele sale, Cheskin a arătat că forma triunghiului împiedică vânzările, forma cercului ajută, iar semiluna contribuie la vânzări foarte reușite!

Înainte de a continua, să rezumăm ceea ce sa spus.

Începeți să lucrați la afacerea dvs., nu în ea.

Întrebați-vă următoarele întrebări:

Cum poate afacerea mea să funcționeze bine fără mine?

Cum pot funcționa angajații mei fără supravegherea constantă a superiorilor lor?

Cum îmi pot organiza afacerea în așa fel încât să poată fi reprodusă de 5000 de ori și astfel încât filiala a 5-a să funcționeze la fel de liniștită ca prima?

Cum pot să dețin o afacere, dar să fiu liberă de ea?

Cum pot să-mi petrec timpul să lucrez din interes, nu în serviciu?

Și nu știți răspunsurile la aceste întrebări!

Asta e problema!

Dar acum știi că nu știi. Acum puteți privi direct problema în persoană.

Problema nu este în afacerea dvs., problema este în tine!

Problema a fost întotdeauna în tine. Prin urmare, trebuie să vă schimbați.

Trebuie să vă schimbați punctul de vedere al afacerii dvs. și cum funcționează.

Până când înțelegeți că afacerea dvs. mică este atât artă, cât și știință.

La fel ca în știință, într-o afacere serioasă, informațiile specifice sunt importante.

În continuare, descriu modul de obținere și de aplicare a informațiilor specifice.

Noi îl numim Procesul Gerber de Dezvoltare a Afacerilor. Acesta este un proces care vă poate schimba viața!

Sarah sa uitat la mine gândit și a spus: "Lasă-mă să repet că am înțeles."

"Vrei să spui că și eu identific cu afacerea mea că trebuie să mă despart de afaceri: mai întâi mental, apoi emoțional și, în cele din urmă, la nivelul muncii.

De asemenea, spuneți că această identificare este cauza întregii dureri pe care o simt, dezamăgirea pe care o simt când merg la muncă. Cred că dacă lucrez mult, afacerea mea va prospera, că dacă ating orice detaliu în persoană, nu se poate întâmpla nimic rău.

Și spui că pentru a depăși frustrarea, pentru un control real asupra afacerii mele, trebuie să mă opresc din identificarea cu afacerea mea. Trebuie să-mi percepem afacerea într-un mod complet diferit de cel pe care am folosit-o. Trebuie să mă uit la afacerea mea ca pe un produs. La fel ca plăcile mele sunt un produs, afacerea mea este, de asemenea, un produs. Și dacă aș fi luat o astfel de poziție, nu aș putea să mă întreb: cum ar trebui să funcționeze produsul meu pentru a atrage nu numai clienții, ci și angajații?

Și în momentul în care pun această întrebare, afacerea mea va fi absolut nouă! "







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: