Odată ce ați începe să se ocupe de apeluri telefonice, vânzări on-line, și altele. Trebuie să fie pregătite în mod corespunzător, având în vedere faptul că vânzările au devenit mai complexe și mai resurse (mai mult pe acest lucru mai târziu) este acum pentru a îmbunătăți performanța lor sunt necesare.
În acest articol vom împărtăși câteva sfaturi neobișnuite privind vânzările.
Unele idei sunt luate de la laboratorul de cercetare "Science of People". Băieții oferă o mulțime de sugestii vânzătorilor pe baza cercetărilor lor. Ele studiază psihologia și comportamentul utilizatorilor.
Înainte am spus deja. că în ultima etapă de cumpărare utilizatorii online au un sentiment sporit de risc, deci este necesar să se ia inițiativa în propriile mâini și să conducă în mod independent astfel de utilizatori să cumpere.
Cum să vindeți clienților potențiali, luând în considerare caracteristicile comportamentale și psihologice ale oamenilor:
Acesta este un exemplu de lucru cu utilizatorul offline, și pe Internet cu acest lucru deja un pic diferit. Utilizatorii își prețuiesc timpul, deci acordați atenție doar celor mai actuale informații. Când sunteți deja 100% sigur că știți ce este interesat de utilizator, atunci începeți conversația așa cum doriți.
Managerul a văzut ce a interesat utilizatorul și a făcut o propunere specifică (pe ecran este evidențiată în roșu). Această abordare este relevantă pentru toate instrumentele (apel, chat, scrisoare).
Pasul 2: Nu vă critica niciodată concurenții
Cea mai mare greșeală este să-i criticați pe concurent.
Să presupunem că, dacă vă spun că produsul concurent are o calitate scăzută și nu poate fi invocat, atunci perspectiva ta subconstient cred că te-ai venit la ei cu produsul de calitate scăzută și sunteți iresponsabil, chiar dacă acestea sunt conștienți de faptul că este vorba despre competitorul său.
De aceea merită să vă amintiți: în avans, să vă pregătiți avantajele în raport cu fiecare concurent, dar în niciunul dintre ele nu vorbiți rău despre concurent (chiar dacă este în realitate).
Pasul 3: Utilizați comenzile rapide pozitive
Când chemați pe cineva inteligent sau bun, persoana subconstient încearcă să corespundă acestor etichete. Într-un studiu, Stiinta Poporului, dedicat donații, după cum urmează: un grup de oameni ne-a spus că nivelul lor de donații este cel mai mare dintre toate celelalte, dar, de fapt, acești oameni sacrificat suma destul medie de bani. După un timp, au început să se sacrifice și mai mult.
Când comunicați cu un client sau client potențial, să știe că ai un client mare cred, dar nu exagera. Opțiunea de muncă Ideal „Sunteți unul dintre cei mai buni clienți noștri,“ sau „Lucrul cu tine este o placere.“ Astfel, clientul se asociază cu ideea sa de cel mai bun client și subconstient începe să acționeze așa.
Dar vorbind în mod constant fraze standard nu este soluția cea mai eficientă. Merită să cunoști mai bine utilizatorul. Pentru a face acest lucru în Carrot Quest, primim automat contactele utilizatorului în rețeaua socială. rețele (evidențiate în roșu pe ecran). Puteți să vă uitați la profilul clientului și să vă creați propriul dialog bazat pe acesta.
Cu soc. phishingul nu este conectat în nici un fel, tk. Contacte sots.setey vom obține numai dacă utilizatorul a părăsit un e-mail - noi credem că această abordare este corect numai ei înșiși împotriva oricăror scheme frauduloase (cum ar fi phishingul socială.).
Pasul 4: Nu uitați agenda și oferiți clientului un sentiment de control
Când apelați sau discutați cu managerii, merită să menționați agenda și să aflați opinia clientului în legătură cu aceasta. Deci, oferă clienților un sentiment de control, clientul se simte mai confortabil în acest caz. De exemplu, puteți spune: "Mă bucur că am contactat astăzi. Să discutăm tema 1. Ce spui tu?
În acest caz, trebuie să păstrați întreaga istorie a corespondenței cu utilizatorul într-un singur loc (nu contează, e-mail, apel, chat sau altceva). Prin urmare, în Carrot Quest am integrat instrumentele cheie de comunicare. Întregul istoric al comunicării despre acestea este disponibil în cardul utilizatorului (orice manager este întotdeauna conștient de "calea pe care clientul a trecut-o deja").
Pasul 5: Arătați unicitatea dvs.
Clientul ar trebui să simtă energia și pasiunea vânzătorului pentru produs. Infectați clientul cu febră. Din acest motiv, vânzătorii stau de obicei împreună, și nu toată lumea se află într-o sală de conferințe separată.
Găsiți beneficiile produsului dvs., de la care vă înnebuniți. Utilizați-le întotdeauna, încărcați-vă cu energie și împărțiți-le cu clienții.
Pasul 6: Evidențiați intonația importantă
Cu plăcere, echipa Carrot Quest - un serviciu care colectează informații cheie despre fiecare vizitator pe site-ul dvs. și ajută să-l conducă la cumpărare, fie manual, fie automat.
Companiile și serviciile: Questul morcovilor. HubSpot
Articole similare
-
Tablete pentru marirea penisului cum sa creasca marimea penisului
-
Cum să scapi de probleme psihologice - psihologie pozitivă pentru suflet și cunoașterea de sine,
Trimiteți-le prietenilor: