În această secțiune, materialele sunt postate de utilizatorii site-ului și publicate după aprobarea de către moderator. Colegiul de redacție nu este responsabil pentru ortografie și alte erori, deși încearcă să le corecteze pe cât posibil.
Adăugați nota dvs. pe această pagină.
Materialul reflectă sfaturi simple despre cum să stabilești un control eficient asupra activității agenției tale pe RK.
Gradul de control necesare depinde de modul în care clientul și interpretul să înțeleagă deopotrivă semnificația cuvântului „rezultat“, și modul în care acestea sunt la fel de interesați de ea: mai mult artistul este interesat de același rezultat ca și client - mai puțin necesitatea de a monitoriza contractorului.
Una dintre modalitățile de apariția acestui interes este agentul de legare al Comisiei pentru punerea în aplicare a KPI - Rezultat Preturi Bazat. Desigur, putem spune că agenția de on-line, și așa mai primi comision lor din motive, dar „cel care plătește Piper solicită tonul“, astfel încât în cazul în care Comisia plătește terenul de joacă, nu clientul, agenția va urmări în primul rând interesele site (creștere a cifrei de afaceri) și nu client (implementarea KPI).
Pasul # 1. Pentru a stabili schema de motivație materială a agenției de internet "de la rezultat".
Pentru ca controlul să fie eficient, în primul rând, este necesar să determinați ce este important pentru tine de a vă controla. Dacă nu vrei să știi, la sfârșitul lunii, că KPI nu este executat, și să-și piardă în acest timp și bani înainte de luna - îndemnând planul executiv pentru luna, necesare pentru a atinge KPI și punctele de control de securitate cu privire la sarcinile cheie în calendarul de lucru.
Numărul pasului 2. Obțineți un plan de lucru și remediați lucrările cheie pe calendar.
3. Ordinea de interacțiune: notificarea, coordonarea, informarea, solicitarea, stabilirea sarcinii, acceptarea sarcinii.
Astfel de situații apar deseori și pentru a minimiza pierderile cauzate de acestea, este necesar să se înțeleagă în ce etapă se află această sau acea informație.
Pentru aceasta trebuie să cunoașteți principalele tipuri de comunicații de afaceri:
1) informații - furnizarea opțională de informații despre un eveniment la inițiativa părții care furnizează;
2) Notificare - furnizarea de informații despre evenimentul care este obligatoriu pentru furnizor și nu implică primirea de feedback de la partea gazdă;
3) Armonizarea - furnizarea de informații despre eveniment cu feedback obligatoriu din partea părții gazdă, confirmând sau corectând acțiunile ulterioare;
4) Stabilirea sarcinii - furnizarea de informații care implică acțiuni ulterioare ale părții gazdă în vederea implementării planului de lucru planificat sau realizării rezultatului planificat;
5) Acceptarea sarcinii - confirmarea de la partea gazdă, acceptarea termenelor, suficiența resurselor pentru realizarea rezultatului planificat sau implementarea planului de lucru planificat în parametrii stabiliți la stabilirea sarcinii;
6) Cerere - un semnal de la partea care furnizează informații despre necesitatea de a oferi o anumită informație sau altă resursă acelei părți.
Trimiteți aceste reguli de comunicare contractorului înainte de a începe să lucrați și cereți-i să furnizeze feedback. Nu începeți să lucrați la aceste reguli până când contractantul nu confirmă acordul cu aceștia. Ideal - pentru a rafina regulile cu vederea artistului și numai apoi începe să lucreze la ele.
Pasul # 3. Instalați regulile de comunicare cu antreprenorul înainte de a începe lucrul.
4.Task -manager pentru stabilirea sarcinilor și termenilor.
În companii, adesea auziți: "Să automatizăm un proces și acest lucru va rezolva problema". În acest caz, problema, de regulă, constă în procesul propriu-zis, iar automatizarea este cu adevărat necesară numai dacă procesul în sine este elaborat.
Deci, dacă vorbim despre utilizarea automatizării sub formă de sarcini - manager între client și agenție online, sugerează că procesele de formulare si acceptare sarcini, despre care am vorbit în paragraful precedent, a lucrat.
În prezent, există multe soluții pe piață care permit rezolvarea acestei probleme: Jira. Megaplan, Redmine și altele.
Funcția de bază pentru care să se utilizeze un astfel de sistem este de a repara sarcinile și termenii. Sarcinile stabilite în scris vor contribui la evitarea contradicțiilor în interpretarea conținutului și calendarul implementării.
Pasul # 4. Utilizați task -manager pentru a angaja sarcini și termene.
5. Task - manager pentru escaladare în caz de probleme și încălcări ale termenelor limită.
O altă funcție importantă pentru care se utilizează managerul de sarcini. este o escaladare în caz de încălcare a termenelor limită sau a altor probleme.
Escaladarea (de la escalarea în limba engleză - pentru a ridica) - informații automate despre problema managerilor de nivel superior în scopul atragerii de resurse suplimentare pentru a le rezolva.
Configurați regulile de escaladare în managerul de activități în avans. De exemplu:
- termenul real pentru îndeplinirea sarcinii a depășit timpul planificat cu mai mult de ... minute / ore / zile;
- sarcina este stabilită, dar termenul limită pentru aceasta nu este planificat pentru .... minute / ore / zile;
- sarcina este respinsă de interpret.
Pasul # 5. Setați regulile de escaladare în -ask -manager în caz de probleme.
6.Managerul de sarcini pentru a informa despre schimbarea de stare în sarcinile cheie.
Pentru activitățile cheie pe care trebuie să le păstrați sub control, puteți utiliza managerul de sarcini pentru a configura informații despre modificarea stării:
- Sarcina este setată;
- Sarcina este acceptată / respinsă de contractant;
- Sarcina este planificată de executor;
- Sarcina a început să fie executată;
- Activitatea finalizată;
- Sarcina a fost finalizată de către client.
Pasul # 6. Configurarea în -ask-manager care informează despre modificările în starea sarcinilor cheie
În toate rapoartele intermediare zilnice și săptămânale, configurați semnalele de abatere, care arată cât de mult se deosebește KPI-ul actual de cel planificat. În Excel, acest semnal poate fi configurat cu ușurință utilizând funcția de formatare condiționată, prin setarea indicatorilor de culoare în cazul apariției unor deviații ale indicatorilor.
În teoria producției slabe, astfel de semnale se numesc "Andon" (lumină de avertizare) și dacă se aprinde o astfel de lampă - acest lucru servește ca un semnal pentru a opri întreaga linie de producție.
Pasul # 7. Determinați - ce înseamnă "neexecutarea KPI".
Înainte de a lua orice acțiune, în primul rând, este necesar să se înțeleagă - dacă abaterea critică sau de stat, și anume, setați nivelurile de răspuns. De exemplu, în cazul în care KPI nu este îndeplinită o zi, aceasta nu poate fi critică (recesiune până la sfârșitul săptămânii, vacanță, site-ul rupt, și din alte motive o singură dată), dar dacă nu sunt îndeplinite timp de 2 zile consecutiv, apoi cu mare probabilitate putem vorbi despre existența unei probleme, care ar trebui abordate.
Ce să facem în acest caz?
1) Stabiliți o ordine în care ofițerul responsabil cu plasarea verifică zilnic indicatorii;
2) În cazul în care sunt detectate devierile, este necesar să se înregistreze în raport cauza și acțiunile întreprinse pentru a le elimina;
3) După ce motivele și acțiunile sunt reparate, este de asemenea necesar să se stabilească contramăsuri care să împiedice repetarea unei astfel de situații în viitor.
Pasul # 8. Specificați în celulele de raportare care sunt completate dacă KPI nu este executat.
Adesea, atunci când semnele externe indică faptul că lucrarea se află în plină desfășurare, toți indicatorii sunt îndeplinite și "totul este calm", situația ar trebui privită puțin mai atent. Tot ceea ce este irațional este mai dificil de explicat și îmbrăcat într-un fel de metodologie, mai degrabă trebuie să fiți ghidat de imagini.
Cea mai potrivită imagine în acest caz este "clientul are întotdeauna dreptate". Acest lucru înseamnă că clientul are dreptul la toate acțiunile pe care îl vor ajuta să înțeleagă situația specială și de a înțelege - cum merg lucrurile: pentru a pune întrebări, oferta, cerere, etc pentru a înțelege.
Ce instrumente de control irațional există?
- o întrebare neașteptată;
- concluzii bazate pe senzații;
- observarea procesului.
De fiecare dată când situația se calmează și se stabilizează - includeți mecanismul de control irațional - vă va ajuta să treceți la un nou nivel de interacțiune cu antreprenorul.
Numărul pasului 9. Folosiți un control irațional dacă situația sa stabilizat.
Și, desigur, nu puteți anula controlul final pe baza rezultatelor lunii. Deciziile luate pe baza rezultatelor lunii sunt decizii de un nivel diferit:
- redistribuirea bugetelor între site-uri;
- creșterea sau diminuarea bugetului;
- schimbare în componența echipei artistului;
- înlocuirea contractantului.
Pasul 10 - nu ignorați controlul final, chiar dacă sunteți în contact cu un antreprenor 24/7.
Urmăriți mai mult. registratura.ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: