Dacă sunteți acum în magazinul dvs. de îmbrăcăminte nu este suficient de vânzări, vă simțiți lipsa numărului de clienți, venituri este „greșit“ pe care doriți (sau nu este ceea ce este folosit pentru a fi) - verificați dacă nu face aceste greșeli?
Sunt sigur că după ce ați lucrat la corecția lor, veți schimba situația spre bine.
Pentru a crește vânzările, uneori e suficient doar pentru a repara erorile pentru a obține rezultatul.
Lista erorilor discutate în acest articol este luată din practica clienților mei, precum și prin monitorizarea altor magazine de îmbrăcăminte care nu știu încă ce vor fi clienții mei :).
Desigur, aceasta nu este o listă completă, dar în această etapă această listă va fi suficientă pentru a lucra.
Greșeli care duc la vânzări scăzute în magazinul de îmbrăcăminte
# 1 Vânzătorii reacționează lent la vizitatorii noi sau nu reacționează deloc
Nici un zâmbet, nici un cuvânt de bun venit. Din nefericire, acest fenomen este foarte comun. Mai ales în magazinele cu prezență scăzută.
Sunt de acord, este mult mai plăcut să fii în magazin când te întâlnești cu un zâmbet pe față.
# 2 Utilizarea expresiilor greșite (întrebări) atunci când contactați întâi un vizitator
În majoritatea magazinelor, frazele de la începutul conversației sunt aceleași. Și din prima întrebare a vânzătorului există o respingere a cumpărătorului. În cele din urmă, este extrem de dificil să vinzi unui astfel de vizitator. Iată cele mai teribile întrebări: "Căutați ceva?", "Pentru a vă ajuta?", "Ce vă interesează?"
Pe întrebarea standard a vânzătorilor: "Aveți nevoie de ajutor?", Am răspuns recent "Da, ajutați-vă cu banii" :). Spun, bineînțeles, cu o glumă, dar acesta este primul răspuns care vine în minte. Oamenii au respins întrebări precum: "Ce pot să fac pentru dvs.?", "Ce vă interesează?".
Iată răspunsurile pe care vizitatorii le spun adesea: "Mă uit doar", "Nu sunt o persoană cu dizabilități care să mă ajute", "Nu, nu este necesar". Și, de regulă, un potențial cumpărător părăsește repede acest magazin.
# 3 Lipsa de propuneri concrete
Mulți doresc să crească vânzările în magazinul lor, dar, din păcate, nu fac pentru aceste lucruri de bază. De exemplu, ofertele de a cumpăra altceva. Și chiar dacă oferta este, sună atât de modestă și nesigură încât oamenii nu cumpără.
În majoritatea magazinelor, pur și simplu nu există astfel de oferte. Ceea ce cere cumpărătorul este ceea ce vindem. Am scris deja, deoarece a trebuit să cer să vând mărfuri suplimentare și să mărească cecul de 2 ori.
# 4 Lipsa sistemului construit pentru vânzare
În majoritatea magazinelor de îmbrăcăminte care încearcă să introducă o vânzare ulterioară (oferta de a cumpăra altceva), astfel de sugestii sunt mai degrabă un caz, nu un sistem. În cazul în care vânzătorul își amintește, sau are o dispoziție bună - va oferi să cumpere bunuri suplimentare. Nu-ți amintești - nu oferi.
Da, și de ce se întorc din nou, pentru că "nu mă plătesc" (procentajul vânzărilor nu încurajează vânzătorul să funcționeze mai bine).
Și dacă vânzătorii la momentul prezența dumneavoastră, sunt în mod activ și oferă să cumpere, de exemplu, legate de produse, în lipsa ta, totul este din nou la un pătrat așa cum este descris în cap. 3.
# 5 Lipsa de regulamente, scripturi, instrucțiuni de lucru
Antreprenorul, realizând că este necesar să ofere altceva pentru a ridica cecul mediu, îi obligă pe vânzători să o facă. Cauzele de a oferi în mod activ bunuri, oferta de a cumpara pentru o cantitate mare, dar ce anume să ofere cumpărătorului, în ce cazuri, cum să argumenteze o astfel de ofertă, nu spune.
Nu există o schemă clară, situații specifice, instrucțiuni scrise. Există doar cuvinte, dorința proprietarului de magazine de îmbrăcăminte, nervi stricați și, ca rezultat, vânzări scăzute.
# 6 Lipsa controlului asupra activității vânzătorilor
Nu este suficient să spunem ce și cum să facem. Activitatea vânzătorilor, conformitatea cu reglementările și instrucțiunile de lucru cu clienții, respectarea regulilor - trebuie să monitorizați. Tot ceea ce nu este controlat nu este îndeplinit.
De îndată ce vânzătorul se simte "slabinka" și înțelege că acțiunile sale nu sunt controlate - el îl "ciocnește" imediat. Chiar și cel mai bun scenariu „de abordare a cumpărătorului“, „oferta de a cumpăra ceva,“ „lăsați de contact“, „închiderea vânzare“, pe care le-ați scris (sau cumpăra șablon gata făcute), au testat vizitatorii - vânzătorii pot desfigura.
Astfel reduceți foarte mult conversia de la vizitator la cumpărător sau valoarea cecului mediu. Aceasta este natura omului. El vrea să lucreze mai puțin, dar să obțină (nu să câștige, și anume să primească) mai mult.
Dacă ceea ce citiți este interesant și util, partajați un link către rețeaua socială preferată 🙂
# 7 Lucrul cu baza de date - "nu este vorba despre noi"
Dacă nu colectați contacte ale potențialilor cumpărători, cumpărătorii reali care au făcut o achiziție și nu lucrează cu baza de clienți existenți reprezintă o modalitate directă de a reduce vânzările în magazinul de îmbrăcăminte.
Pe de altă parte, atunci când există o bază de clienți, puteți ușor și la practic nici un cost, va fi capabil să le spun despre noile colecții de haine, venituri, vânzări, promoții, oferte speciale ...
# 8 Materiale de marketing greșit pentru a atrage cumpărători
Efectul va fi același, dar în a doua variantă veți economisi bani.
# 9 Lipsa atragerii de noi clienți și speranța pentru "poate"
Sper că mâine sau a doua zi după magazin brusc merge clienții - doar pentru că aveți un produs nou sau pentru că se va schimba vremea, vine noul sezon, oamenii vor primi un salariu, pensie, dolar mai ieftin - o gafă.
Dacă nu te fac eforturi pentru a veni la magazin tot mai mulți vizitatori, nu utilizează scheme diferite pentru a atrage, nu fac nici o acțiune - care cumpărătorii vor merge la cei care fac.
Avem nevoie de un sistem care să atragă noi vizitatori din diferite surse. Una dintre aceste surse, de exemplu, poate fi parteneriatul cu alte întreprinderi. Apropo, funcționează bine!
Atragerea clienților este aceeași ca și cumpărarea unui produs nou. Acestea trebuie luate în serios și cu toată responsabilitatea. La achiziționare, omul de afaceri încearcă să ridice cel mai bun sortiment, mărimile diferite, rostovki, culori ...
Dar, din anumite motive, el nu acordă suficientă atenție atragerii de noi clienți. Noul sortiment nu este recunoscut de cumpărători până când nu intră în magazin. Și nu vor intra până nu sunt invitați.
# 10 Folosind una sau două metode pentru a atrage cumpărători
Pentru fiecare dintre noii clienți, întotdeauna am aceeași întrebare: "Câte moduri de a atrage noi clienți folosiți?"
Și întotdeauna primesc răspunsuri practice identice. Mai mult de 4 moduri de a atrage cumpărătorii la magazinul de îmbrăcăminte în același timp nu utilizează pe nimeni. Practic, aceasta este una sau două căi.
Pericolul este că oricare dintre căi poate înceta să funcționeze, începe să funcționeze mai rău, cu o concurență sporită în acest canal etc. Se poate întâmpla și mâine.
Utilizarea uneia sau a două metode de obținere de noi clienți poate pune afacerea pe genunchi. Prin urmare, este necesar să se utilizeze maximul posibil, să se monitorizeze eficacitatea, să se îmbunătățească, să se modifice.
De exemplu, în carte 37 moduri de a atrage clienții fără costuri. Dau diferite metode, exemple care pot fi aplicate imediat. În plus, nu vor necesita investiții uriașe.
Faceți cel puțin 10 surse de a obține trafic nou la magazinul de îmbrăcăminte și puteți uita de lipsa de clienți și depășesc cu mult concurenții.
Articole similare
-
Cum să dublezi vânzările într-un magazin de îmbrăcăminte sau pantofi
-
4 Motive pentru vânzări scăzute în b2b, care sunt ușor de eliminat
Trimiteți-le prietenilor: