Sistemele de loialitate reprezintă un set de măsuri pentru a interacționa cu clienții pentru a atinge anumite obiective organizaționale, fie că păstrează clienții existenți, atrag clienți noi, câștigă profituri etc. Sistemele de loialitate pot fi împărțite condițional sub formă de discount și bonus.
Luați în considerare cel mai popular sistem de loialitate - o carte de reducere este un mijloc de a vă asigura că consumatorii primesc reduceri la punctele de vânzare ale vânzătorului (vânzătorilor) sau ale membrilor clubului de discount, cu respectarea regulilor de utilizare a cardurilor de reducere. Pur și simplu pune - o carte care permite cumpărătorului să primească o reducere suplimentară.
Pentru ce este cardul de discount?
- atragerea clienților / clienților;
- creșterea loialității clienților față de restaurant / magazin;
- creșterea numărului de vizite / returnări.
Cât de atractive sunt sistemele de fidelizare, cum ar fi cardurile de discount în momentul de față?
Sistemele cu discount standard funcționează din ce în ce mai puțin și sunt înlocuite de sisteme moderne de loialitate, cum ar fi sistemele de bonusuri.
Sistemul bonus - unul dintre tipurile de programe care încurajează clienții. Acesta este un mecanism de atragere a clienților și de strângere de informații care vă vor ajuta să învățați portretele grupurilor de cumpărători, să determinați valoarea acestora și nivelul investițiilor posibile în marketing în fiecare din aceste grupuri. Cardurile de bonus vin în locul reducerii.
Reducerile nu sunt întotdeauna justificate: un card de discount aici și acum nu înseamnă că clientul va reveni la magazin / restaurant. Bonusurile, în schimb, reprezintă o garanție că clientul va reveni. De fapt, bonusurile sau punctele sunt o reducere amânată, motiv pentru care clientul va veni data viitoare.
Cum de a crește numărul de clienți obișnuiți folosind sisteme moderne de loialitate?
Să dăm un exemplu: într-un restaurant mâncați 1000 de ruble. instituția a câștigat un bonus de 100 de dolari. = 100 de puncte, aceste puncte pe care le puteți cheltui în mod corespunzător numai în această instituție și devine automat din cauza dvs. Aceasta va fi motivația de a alege în favoarea instituției pe care ar trebui să o faceți (sistemul de bonusuri) și nu în favoarea unei instituții care vă va face pur și simplu o reducere (sisteme de reducere).
Avantajele sistemului bonus:
- bonusul funcționează mai bine ca un sistem de atragere a clienților;
- bonusul este mai ieftin (un bonus de 100 $ vă permite să luați bunurile cu un marcaj și un cost total de 100 de ruble).
Luați în considerare formula "profitului": (KN (numărul de oaspeți noi) + KP (numărul de oaspeți obișnuiți)) * cheltuieli de verificare medie = PROFIT
Pentru a crește profiturile, trebuie să creștem indicatorii de KN, KP sau de verificarea medie.
Cum de a crește indicatorul clienților KP, am analizat mai sus, acum să vorbim despre cei doi indicatori rămași: KN și verificarea medie.
Cum de a spori verificarea medie cu ajutorul sistemelor moderne de loialitate?
Exemplu: verificarea medie a instituției este de 500 de ruble. putem stabili un prag de bonus de 600 de ruble. și, prin urmare, să majoreze cu 10% reducerea, ca și în cazul unui cec cu o sumă de 500 de ruble. până la 17%. Sistemele moderne de loialitate vă permit să creșteți verificarea medie a unei instituții, cu ajutorul setărilor speciale ale pragurilor de bonus de reduceri.
De asemenea, în restaurante există anumite poziții din nomenclatură pe care câștigați mai mult, există mai puține. În consecință, pozițiile nomenklatura, pe care câștigați mai mult profitabile mai mult să le vândă, pe ele și să facă un bonus, încep să comande mai des - profitul crește.
Cum de a crește numărul de noi clienți folosind sisteme moderne de fidelizare?
Cu ajutorul sistemelor de loialitate, oaspeții, care sunt deja vizitatorii dvs. obișnuiți, pot fi făcuți promotorii dvs.
Cu ajutorul sistemelor moderne de loialitate, se poate crește profitul. Un exemplu de sisteme rezonabile de fidelitate - iiko.NET
- Ar trebui să fie un sistem bonus;
- Sistemul bonus ar trebui să gestioneze sortimentul de bunuri;
- Sistemul bonus ar trebui să atragă noi oaspeți.
Numai cele mai utile informații pentru restaurator!
Trimiteți-le prietenilor: