Produsul în marketingul de marketing - caracteristicile unui complex de marketing în comerțul cu amănuntul

Produs în marketing comercial

Specificitatea comerțului în termeni de marketing este în primul rând în produsul pe care îl oferă piața. Serviciul de comerț este o formă specială a produsului, care este organizarea și îndeplinirea funcțiilor de tranzacționare de către un comerciant cu amănuntul. Specificul serviciului comercial - simbioza bunurilor și serviciile prestate pentru vânzarea lor (inseparabilitate față de bunuri) - este o caracteristică caracteristică a pieței serviciilor de comerț cu amănuntul. Gama de funcții de vânzare cu amănuntul este foarte diversă.







Condițional se poate împărți în următoarele grupe: formarea sortimentului, acceptarea riscului; vânzarea produsului, furnizarea de servicii suplimentare care nu au legătură directă cu vânzarea de bunuri, informarea participanților pe piață.

Formarea sortimentului include punerea în aplicare a unor funcții importante cum ar fi cumpărarea de bunuri, transportul și depozitarea acestora, crearea de stocuri de sortimente, subclasificarea mărfurilor și pregătirea înainte de vânzare a mărfurilor. Rezultatul realizării cu succes a acestui grup de funcții este disponibilitatea constantă a bunurilor necesare consumatorului în cantitatea necesară.

Acceptarea riscului înseamnă că distribuitorul este responsabil pentru sortimentul propus pentru implementare, adică monitorizează respectarea condițiilor de depozitare și a condițiilor de vânzare, calitatea mărfurilor (în timpul utilizării corespunzătoare nu va exista nici un prejudiciu sau rău pentru sănătatea consumatorului) etc. În plus, magazinul oferă anumite garanții clienților săi.

Vânzarea produsului implică echiparea spațiilor rezervate pentru podeaua de tranzacționare, organizarea structurii și oferirea posibilității de a se familiariza cu sortimentul propus, organizarea procesului de cumpărare și vânzare și efectuarea tranzacțiilor financiare pentru vânzarea bunurilor. Astfel, în cursul vânzării unui serviciu comercial, are loc o schimbare a formelor de valoare (schimbul de bunuri pentru bani).

Furnizarea de servicii suplimentare care nu au legătură directă cu vânzarea de bunuri include servicii cum ar fi parcarea gratuită sau plătită, posibilitatea precomenzării, livrarea de bunuri etc. În plus, anumite forme de împrumut de consum sunt posibile aici: plata amânată, rambursarea unei părți din suma plătită după un anumit timp etc. Formularele pot fi foarte diverse și pot rezona cu măsuri de stimulare a vânzărilor de către un comerciant cu amănuntul.

Grupul de funcții de informare a subiecților de pe piață presupune colectarea și furnizarea de informații privind oferta de produse, calitățile consumatorului de bunuri, precum și specificul cererii, comportamentul consumatorului. Servicii de comerț cu amănuntul, precum și orice serviciu care are anumite caracteristici, care sunt numite „4H“: intangibilitate, inseparabilitate de la sursa, de calitate și variabilitatea nesokhranyaemost. [13271]

Intangibilitatea unui serviciu de tranzacționare este exprimată prin faptul că clientul nu poate "deține în mâinile sale", nu are formă, culoare, miros sau gust. Este dificil pentru consumator să evalueze calitatea serviciului înainte de a fi furnizat direct, ceea ce determină situația cu un grad ridicat de incertitudine și risc și, prin urmare, mărește semnificativ numărul de factori iraționali care influențează alegerea cumpărătorului. Într-un efort de a reduce acest risc, potențialii consumatori ai serviciului de tranzacționare evaluează mai întâi semnele exterioare ale calității și nivelului său, și anume: amplasarea magazinului, atmosfera acestuia, comportamentul personalului, aspectul acestuia.







Depășirea intangibilității permite:

- dezvoltarea brandului / marcii magazinului;

- utilizarea activă a tehnicilor de relații publice;

- dezvoltarea relațiilor "pe termen lung" cu clientul (sisteme de carduri,

- dezvoltarea imaginii uniformei personalului;

- abordare a interiorului și atmosferei sălii de tranzacționare și a magazinului în ceea ce privește dovada materială (fizică) a calității serviciului comercial.

Inseparabilitate față de sursă. Personalul din comerț este parte integrantă a serviciului, ceea ce determină anumite cerințe privind calitățile sale profesionale, aspectul și abilitățile de comunicare. Astfel, responsabilitatea pentru furnizarea serviciilor de tranzacționare către magazin este în întregime cu personalul de vânzări. Depășirea aspectelor negative ale acestei caracteristici a serviciilor de comerț cu amănuntul permite:

- motivarea clară a personalului;

- standardizarea procesului de vânzări (defalcare pe etape), studierea constantă a situațiilor critice posibile, instruirea personalului;

- crearea de baze pentru sistematizarea experienței de succes și fără succes

Impermanența calității. Serviciul de tranzacționare furnizat de vânzătorii / consultanții magazinului poate să difere în funcție de calitate, în funcție de persoana care o furnizează, dar și de starea de spirit a unei anumite persoane, durata vieții sale.

Depășirea volatilității calității serviciilor de comerț cu amănuntul permite:

- construirea unui sistem de control al calității pentru serviciul comercial furnizat;

- urmărirea satisfacției clienților cu calitatea serviciilor primite.

Nesokhranyaemost. Serviciul de tranzacționare nu poate fi stocat, amânat sau stocat. Această proprietate creează anumite probleme în condiții de cerere neuniformă. De exemplu, în timpul orelor de vârf, personalul, de regulă, nu este suficient. Atragerea aceluiași număr de persoane pentru a lucra dramatic reduce eficiența procesului de afaceri din cauza perioadelor de nefuncționare în timpul unei perioade de cerere redusă pentru serviciile de magazin.

Depășirea necondiționării permite:

- mobilitatea, interschimbabilitatea personalului în perioadele de vârf (de exemplu, consultanții de vânzări se pot așeza la birouri suplimentare în timpul zilei);

- introducerea activă a autoservicii în procesul de vânzare;

- reglementarea nivelului cererii prin modificarea prețului mărfurilor (mărimea mărcii comerciale) în timpul vârfurilor de activitate / pasivitatea cumpărătorilor.

Un produs însoțitor este un serviciu sau un produs care trebuie să utilizeze produsul principal. Din punctul de vedere al comerțului cu amănuntul, serviciul real de tranzacționare al magazinului, inclusiv metoda, forma comerțului, procedura de serviciu etc., acționează ca un coproducător. Astfel, produsul însoțitor în comerțul cu amănuntul este o reflectare a setului minim de așteptări al unui potențial cumpărător.

Un produs suplimentar, spre deosebire de produsul însoțitor, nu este necesar în procesul de utilizare a produsului principal. Relativ vorbind, această ofertă a vânzătorului depășește ceea ce consumatorul se așteaptă sau dincolo de ceea ce este obișnuit pentru el. Ca parte a comerțului cu amănuntul, se oferă servicii suplimentare ca produse suplimentare, pe care cumpărătorul le primește la cerere. Acesta poate fi un ambalaj special (de exemplu, cadou) de bunuri, livrare, primirea unui credit de consum etc. Cu toate acestea, ceea ce este un produs suplimentar pentru un formular de comerț, apare adesea ca un partener pentru celălalt. De exemplu, calitatea serviciului de tranzacționare furnizat de supermarket este incomensurabilă cu ceea ce primește consumatorul achiziționând bunuri pe piața deschisă.

Produsul în înțelegerea extinsă reflectă toate avantajele pe care cumpărătorul le primește, achiziționând produsul oferit. Aceasta include nu numai un anumit produs și servicii pentru achiziționarea și funcționarea acestuia, ci și condițiile acestei achiziții. În ceea ce privește serviciile de comercializare cu amănuntul în sens larg include, în plus față de cele de mai sus, disponibilitatea indicatorilor de produs (servicii comerciale), atmosfera achiziției sale, caracterizarea potențialului cumpărător de a comunica cu comercializare (de contact) personal, interacțiunea cu clientul unul cu celălalt.

Astfel, adoptarea de soluții clare de marketing la toate nivelurile produsului oferit spre vânzare este definirea unui anumit set de atribute ale serviciului comercial furnizat, adesea numit "formula magazinului". Cu respectarea strictă a tuturor criteriilor pentru competitivitatea serviciului comercial pentru acest segment de piață (în conformitate cu "formula magazinului"), comerciantul cu amănuntul are o afacere stabilă.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: