Lucrul cu feedback negativ

Fiecare client modern dorește să lucreze cu un furnizor de servicii și bunuri oneste și de încredere. Caracterizează calitățile specificate ale companiei reputația de afaceri. Acesta, la rândul său, este format ținând cont de numeroși factori și condiții.

Atitudinea companiei față de omologi, parteneri, clienți, calitatea serviciilor de consultanță, servicii (post-vânzare) are un impact enorm asupra reputației și imaginii. Informații despre această relație clienții și partenerii potențiali învață din diferite surse. După cum arată practica, în 90% din cazuri, din resursele internetului.

Majoritatea oamenilor înainte de a cumpăra un produs, un serviciu, un interviu în companie caută să obțină cât mai multe informații despre obiectul de interes. De aceea există recenzii. Ele formează în mare măsură opinia publicului țintă despre branduri, mărci, companii, personalități.

Răspunsul negativ despre angajatori, furnizori, servicii și produse este un lucru obișnuit pe Internet. Printr-un obicei neobișnuit în RuNet, utilizatorii abuzează de contractori mai mult decât ei laudă. Dar comentariile rău despre angajatori, vânzătorii sunt lăsate în rețea nu numai pentru a avertiza frații consumatori.

Feedback negativ și impactul acestora asupra reputației

Feedback-ul negativ al site-ului poate fi natural și intenționat. Primul îi lasă pe un client real nemulțumit. Acest tip de negativitate este cel mai adesea un pericol special pentru reputația companiei, marca, marca nu reprezintă (desigur, dacă este într-o singură copie). Dar nu este recomandat să o ignorați.

Răspunsul la feedback-ul negativ este regula unei forme bune în comunicarea pe Internet. Dacă se iau măsuri pentru a rezolva problema clientului, putem vorbi despre neutralizarea opiniei negative despre companie.

Compania vătămată nu poate decât să restabilească justiția, să lupte cu calomnia. Răspunsul standard la feedback-ul rău în acest caz poate să nu fie eficient. Va lua măsuri speciale pentru a restabili și a conserva reputația.

Cum se lucrează cu recenzii negative

Întrebarea cu privire la modul de abordare a revizuirilor negative este relevantă pentru multe companii moderne. Consecințele PR neagră sunt destul de grave. În primul rând, crearea de eforturile concurenților de reputație negativă în rețea este plină de mari pierderi financiare. Oamenii tind să creadă informațiile de pe World Wide Web. Nimeni nu dorește să colaboreze cu furnizorii de servicii nesigure.

De fapt, puțini știu cum să lucreze cu recenzii negative. Pentru a rezolva sarcinile stabilite, membrii personalului companiilor sunt implicați, de la administratori la comercianți. Dar ei, neștiind specificul formării reputației pe Internet și a managementului ei, fac greșeli enervante, ducând la pierderea timpului prețios.

Neutralizarea recenziilor negative ar trebui să fie:

Doar în acest caz, proiectul va avea succes. Eliminarea feedback-ului negativ cu privire la companie este recomandat să aibă încredere în profesioniști. Este important să alegeți furnizorul potrivit de servicii.

Ștergeți recenziile negative pe Internet

Deci, trebuie să ștergeți recenziile negative pe Internet. Astfel de servicii sunt oferite de multe companii. Unii solicită plata anticipată parțială sau integrală, adesea în numerar sau transfer în contul unei persoane, să efectueze o serie de lucrări care chiar (eventual) oferă un raport, dar, ca urmare, situația nu se schimbă.

Alții lucrează în cadrul unui acord în care sunt furnizate toate tipurile de servicii, garanții de confidențialitate, costul muncii efectuate și alte condiții reale. Specialiștii unor astfel de agenții știu cum să elimine feedback-ul negativ despre companie în rețea și să reducă riscul apariției lor din nou. Cine este un profesionist și cine este o fraudă este evident.

În ceea ce privește prețul emisiunii, eliminarea recenziilor negative despre o companie nu este ceva de salvat. Este mai bine să plătiți pentru un rezultat garantat decât să pierdeți reputația și, prin urmare, profitul prin contactarea escrocilor.

Când se pare că eliminați recenziile negative pe Internet

Eliminarea feedback-ului negativ de către moderatorul site-ului este posibilă numai dacă el este convins de falsitatea lor sau dorește să câștige. Convinge proprietarul site-ului de falsitatea de rechemare nu este atât de simplu. În plus, dacă se utilizează un serviciu bazat pe taxe pentru a "șterge un răspuns", atunci nimeni nu se va priva de câștiguri.

Dacă decideți să plătiți pentru eliminarea unei revizuiri, poate apărea o situație neplăcută - revizuirile negative vor începe să se reproducă ca ciupercile după ploaie. Astfel, deveniți o sursă inepuizabilă de venit pentru site.

Servicii complexe pentru eliminarea recenziilor proaste

În ordinea juridică, eliminarea recenziilor negative pe Internet va fi costisitoare și lungă, serviciile specialiștilor în managementul reputației în acest caz pot fi mai profitabile. Pachetul include diverse componente. Compoziția serviciului este determinată de nevoile companiei care a fost atacată de concurenți sub formă de PR neagră.

Răspunsul la întrebarea, cum să neutralizați feedback-ul negativ, este dat de SERM. Acest set de acțiuni SEO vizează eliminarea negativității cu privire la clientul companiei de la livrarea serviciilor de căutare. Astăzi, serviciile de gestionare a reputației motorului de căutare sunt cele mai populare, accesibile și eficiente metode de rezolvare a problemelor actuale ale reputației de afaceri pe Internet.

Setul de măsuri nu oferă instrucțiuni privind reacția la feedback-ul negativ etc. Acesta include acțiuni profesionale ale SEO-copywriters și specialiștii tehnici:

Pentru a crea feedback neutru și pozitiv. articole speciale. În același timp, experții în domeniul managementului reputației studiază subiectul și specificul afacerii clientului. Acest lucru vă permite să faceți articole și recenzii plauzibile, naturale.
Plasând materiale pe platforme populare. Ponderea media a partenerilor face posibil ca clientul să elimine revizuirile rezultatelor optime într-un timp scurt.
Pentru a dezvolta o strategie de conținut pentru un răspuns corect și în timp util la negativ, restabilirea, consolidarea imaginii companiei, neutraliza consecințele feedback-ului negativ.

Strategia de marketing de conținut pentru a elimina negativ

Componența SERM

Deci, pentru ca nu trebuie sa gasiti un raspuns la intrebarea dumneavoastra cum sa raspundeti unei revizuiri nepotrivite si daca ati ratat ocazia de a raspunde negativului in timp util, v-ati hotarit sa incredintati mentinerea imaginii companiei catre profesionisti. Nu este inutil să aflați ce este inclus în serviciile SERM.

Beneficiile gestionării reputației companiei

O abordare profesională a eliminării negativelor pe Internet despre o companie, o marcă, o marcă, o personalitate sau un produs permite obținerea unui rezultat eficient. Pentru serviciile pentru clienți este profitabil și, în primul rând, financiar.

Reputația este salvată. Ce urmează?

Deci, feedback negativ este echilibrat, clienții primesc informații excepțional de pozitive despre companie în rezultatele căutării. Există o întrebare logică, ce trebuie să faceți în continuare. La urma urmei, fiecare om de afaceri înțelege că merită o vreme să piardă vigilența, iar concurenții vor încerca din nou să-l împingă în poziții.

Singura cale de ieșire este protejarea și gestionarea reputației dvs. de afaceri. Managementul reputației online funcționează pentru acest lucru. Complexul de servicii specializate include internet-audit, SERM și PR. Proiectul vă permite să vă mențineți reputația de afaceri, să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii. În plus, campania funcționează eficient pentru a atrage noi clienți. Loialitatea clienților, partenerilor și contrapartidelor existente în cadrul organizației crește, de asemenea.

Îndepărtați-vă singuri comentariile negative

Puteți lupta impotriva negativului pe Internet pe cont propriu. Cum se face acest lucru? Informațiile pot fi găsite în motoarele de căutare. Interogarea "Îndepărtați recenzii negative" este destul de populară pe Internet. Acest lucru indică faptul că mulți încearcă să salveze făcând SERM pe cont propriu.

Este demn de remarcat faptul că în acest caz vorbim despre o activitate unică sau periodică cu feedback negativ, mai degrabă decât o campanie pe scară largă pentru a restabili reputația întreprinderii.

Cum să răspundeți în mod corect la feedback-ul negativ

Cel mai adesea, feedback-ul negativ, care este fals, dorește să fie răspuns cu o căldură. Dar experții recomandă cu tărie evitarea deciziilor grabite. Comunicarea cu clienții nemulțumiți, chiar dacă aceștia sunt concurenți care părăsesc în mod intenționat revizuiri false pe etajele de tranzacționare și în cataloage, este necesar în cadrul legii și regulilor documentului de afaceri.

Un specialist care lucrează cu un client este sfătuit:

scrie "pe un cap rece";
în mod oficial (cu indicarea poziției, a companiei, a numelui și a prenumelui, contacte pentru comunicare);
Nu ignora scuzele pentru inconvenient;
întotdeauna mulțumesc pentru vârful, chiar dacă este critic, scris nepoliticos.

De asemenea, este important să cunoaștem de la client detaliile ordinului (data, numărul, etc.). Dacă răspunsul a fost fals, în 99,9% din cazuri răspunsul specific nu va urma. În plus, în corespondența cu clientul este necesar să se identifice adevăratele cauze ale negativității.

Cazurile tipice în care consumatorii sunt nemulțumiți nu sunt produsul însuși, serviciul sau activitatea companiei ca întreg, ci lipsa de atenție din partea angajaților săi. De asemenea, practica arată că majoritatea oamenilor tind să exagereze negativul.

Prețul muncii independente cu recenzii negative

Prelucrarea independentă a feedback-ului negativ despre companie privind tranzacționarea pardoselilor și a resurselor de profil necesită, în primul rând, timp. De asemenea, este necesar să existe o cunoaștere, o experiență de specialitate responsabilă. "Manual" pentru a urmări feedback-ul negativ este aproape imposibil, având în vedere numărul de site-uri tematice din rețea. Achiziționarea și utilizarea software-ului profesionist necesită investiții suplimentare.

În ceea ce privește factorul de timp, situația este tipică: în timp ce angajatul încearcă să se ocupe de o revizuire falsă, concurenții plasează o duzină de alții. În consecință, toate eforturile de păstrare a reputației de afaceri a companiei sunt în zadar.

Lucrul cu recenzii este una din acele funcții care merită externalizate. Specialiștii profesioniști garantează un rezultat eficient la un anumit moment și în implementarea unui proiect pe termen lung pentru gestionarea reputației companiei.

Review-urile sunt toate necesare, toate comentariile sunt importante

Fals sau nu fals - asta e întrebarea

Importanța feedback-ului pentru un furnizor de bunuri sau servicii este de înțeles. Comunicarea cu clienții promovează dezvoltarea afacerilor. Trebuie remarcat faptul că multe companii de renume mondial, în special Coca-Cola, McDonald's și alții, critici constructive ale clienților reali au ajutat la îmbunătățirea serviciului, crescând într-o anumită măsură vânzările.

Cel mai adesea, recenziile negative înregistrate sunt de două tipuri: "tehnice" și nespecifice, neinformative. Pe acest din urmă este foarte greu de înțeles cu ce este nemulțumit clientul. "Nu mi-a plăcut totul" - un format tipic al unei revizuiri false. Cu feedback-ul competent, scris la ordinea concurenților, este mai greu de luptat. Ele sunt specifice, informative, adesea bate pe părțile cu adevărat slabe ale companiei. Dar disponibilitatea acestora este o ocazie de a ne gândi la îmbunătățirea schemei de comunicare cu clienții, îmbunătățirea serviciului etc.

Vă oferim o gamă de trei tarife pentru cooperare.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare