Operatorul (agentul) al centrului de apeluri este angajatul companiei, care procesează și acceptă apeluri de la clienți. Operatorul este elementul principal al call-center-ului, deoarece acesta este cel care conectează direct clientul cu compania, iar datoria sa include gestionarea apelurilor pentru operatorii de turism. bănci, servicii de livrare, taxiuri, etc., deci el este "fața companiei". Gradul de satisfacție a clienților și calitatea serviciilor depinde în mare măsură de acești angajați. De aceea este important să vă asigurați un loc de muncă funcțional și convenabil pentru angajații dvs. și în special pentru operatori. Din faptul că informațiile necesare vor fi disponibile pentru muncă, cât de ușor și rapid agentul va putea să-și îndeplinească îndatoririle funcționale directe, iar activitatea call-center-ului și a întregii companii va depinde.
Cele mai multe centre de apel sunt utilizate în «spațiu deschis» organizarea sistemului de format la locul de muncă, iar sarcina principală a fiecărui - de a organiza la locul de muncă pentru acest apel centru operator care persoana nu a fost atent la scris în hârtie patuturi a fost o revizuire bun, a fost suficient spațiu pentru obiecte personale, nu distrage atenția celorlalți angajați, și nu a existat nici o poluare fonică.
Formatul de organizare a centrelor de apel, dovedit de experiență și timp, utilizează, de obicei, terminale mari lungi de până la zece locuri ca mobilier. De obicei, lățimea fiecărei mese este făcută la comandă, cu toate acestea, dimensiunea optimă este de 70-100 cm, dar dacă masa este mai mică, atunci operatorul va fi obosit cel mai rapid datorită etanșeității. Crește funcționalitatea designului, atunci când cei doi pereți sunt ridicate pe partile laterale ale desktop-ului, în cazul în care primele neesentiale pot fi fixate raft pentru efectele personale. Peretele va reduce încărcătura de zgomot și, de asemenea, va face ca locul de muncă al operatorului să fie mai ascuns față de ceilalți angajați.
Opțiuni pentru un loc de muncă optim pentru angajații call center
Astăzi există deja o mulțime de opțiuni alternative și modalități de formare a operatorilor de spațiu de lucru.
Pe panoul de lucru al mesei trebuie să fie în mod necesar o căști, un monitor, o tastatură și un mouse. Este de dorit ca unitatea de sistem să fie ascunsă sau în jos pe masă sau în spatele monitorului sau să stea pe peretele lateral lateral.
Prezența plăcilor cu gustări, precum și alte mâncăruri și mâncăruri este inacceptabilă. Poate că prezența cafelei sau ceaiului-termos, care închide capacul de sus și îl protejează de strâmtoarea.
Acordați o atenție deosebită problemei colectării de gunoi și urnelor. Pot exista trei opțiuni:
- urna sub masă (deși, de obicei, împiedică șederea confortabilă);
- pentru gunoi un container mic pe desktop;
- un terminal pentru până la zece locuri stabilește o urnă comună (cel mai adesea duce la mersul frecvent și excesiv în jurul camerei operatorului).
atitudine serioasă la această problemă, ca de colectare a gunoiului, poate duce în cele din urmă la o situație în care resturile și chips-uri sunt pe masă, apoi pe podea, în sala va fi de hârtie, și chiar mai rău, există cineva coaja de banana aruncat, și alunecă operatorului in timp ce toata sala striga cu voce tare (distribuitori de outsourcing știe mai multe astfel de cazuri).
Distanța dintre toate rândurile cu bornele trebuie să fie de așa natură încât până la următorul rând din spatele scaunelor să existe cel puțin jumătate de metru. Desigur, putem și de a face mai puțin, dar atunci situația se poate întâmpla atunci când angajații merge la cină sau la toaletă, va afecta colegii lor de lucru, și de a reduce, astfel, calitatea muncii lor în linie, care le determină inconveniente.
Cât costă mobilierul de birou pentru un operator de call center?
Costul unui desktop decent de materiale de înaltă calitate poate fi de la cincisprezece la douăzeci de mii de ruble. Fotoliul costă aproximativ trei mii de ruble, care pot dura până la cinci ani. Dacă numărul total de eticheta de preț, echipamente și software specializate pe care o alegeți, chiar indiferent de costul de licențe pentru organizarea de deșeuri generale variază de operatorul stației de lucru treizeci la sută de mii.
Asigurați-vă că testați ergonomia, indiferent cât de mult ați cheltuit pentru organizarea locului de muncă al angajatului call center. Încercați să luați provocarea, să vă spuneți, să stați în fotoliu, să mergeți la toaletă în sala de lucru, să beți ceai la masa de lucru și să vă odihniți timp de zece minute, sprijinindu-vă în scaun. Aceste proceduri simple pot face spațiul operatorului mai confortabil în zilele lucrătoare și vă va răsplăti, la rândul său, cu loialitatea companiei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: