Comunicări de afaceri

1. Esența și esența stăpânirii disciplinei "Business Communications" este de a oferi baza pentru cunoașterea normelor etice, a formelor și a sferelor de comunicare de afaceri cu partenerii de afaceri în cadrul protocolului de afaceri; să formuleze idei despre importanța abilităților eficiente de comunicare în afaceri pentru o activitate managerială de succes, pentru organizarea comunicațiilor în







1. Punctualitate (faceți totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierile împiedică munca și sunt un semn că oamenii nu pot fi invocați.

2. Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, unei corporații sau unei tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secrete personale.

3. Amabilitate, bunătate și afectivitate. În orice situație este necesar să se comporte cu clienți, clienți, clienți și colegi, politicos, prietenos și amabil

5. Aspect (rochie așa cum ar trebui. Este necesar să se uite în cel mai bun mod, adică să se îmbrace cu gust,

6. Literația (vorbește și scrie în bună limbă). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției ar trebui să fie expuse într-o limbă bună și toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Nu puteți folosi cuvinte abuzive.

1. tactici închise și tactici deschise de comunicare în afaceri.

Deschis: Sunteți în mod personal personal, oferiți complet informațiile necesare interlocutorului, răspundeți la toate întrebările sale, sunteți bucuros să clarificați circumstanțele. Deschideți toate caracteristicile de afaceri ale situației pe care o discutați.

Blocat. apropierea maximă a informațiilor este ascunsă, doar minimul de informații este vizibil, cel mai public, cel mai deschis. De obicei, furnizate sub formă de documente pentru a nu spune prea mult. Sunteți puțin informați și acest lucru este imediat vizibil pentru alții. Prin urmare, această tactică este eficientă atunci când vă simțiți

2. Tactica și tactica personală.

Personalitate: Sunteți maxim deschis personal. Toate deciziile tale vin din personalitatea ta. Sau ca și cum ar fi din personalitatea ta, dacă îl aplici sub formă de joc.

3. Confruntarea tactika și tactica parteneriatului.

Parteneriat: determină o baie în opinia interlocutorului, ascultati cu atentie la el, încercând să înțeleagă obiectivele și gândurile vii, suport emoțional-l, încercând să combine interesele lor m. Confruntări: comportament durabil. Ați stabilit ca anumite obiective, v-ați dat seama care strategia duce la ea, nu nu face nici o flexibilitate, dar este programat să se deplaseze spre obiectivul. Toate gândurile sugerate, opiniile sugerate, argumentele propuse nu au nicio semnificație. Faceți ceea ce credeți că este corect, dă-i drumul.

4.Tactica interviului:

• Uită-te în ochii interlocutorului - dar nu te uita la el de la cap la picioare

• pregătiți o listă de întrebări care vă interesează

• arată curiozitatea cu privire la întreaga companie, precum și poziția propusă

• Zâmbet (cu excepția cazului în care vorbiți despre o criză care a apărut în sfera de conducere).

• Nu mergeți în jurul tufișului - arătați respectul timpului interlocutorului, care probabil este limitat

• Dacă intervievatorul întreabă despre deficiențele sau calitățile care trebuie schimbate în bine, răspundeți întotdeauna, dar nu cu frazele "nimic" sau "nu mă pot gândi la nimic"

• indiferent de poziție, vă aflați pe poziția de vânzări - vindeți cele mai bune calități

• Dacă intervievatorul nu vă spune despre poziția viitoare, probabil că nu veți mai fi chemat.

5. Comunicarea departamentală are loc în detrimentul circulației documentelor între departamente. care creează birocratizarea inutilă, ceea ce duce la pierderi în timp. În multe țări, comunicarea departamentală se realizează pe cale electronică, ceea ce sporește semnificativ eficacitatea acesteia.

6. În cazul în care, prin încălcarea unor norme de comportament în casă și în societate, vă riscul de reputație om în principal educat, de afaceri astfel de greșeli poate costa o gramada de bani si cariera. Abilitatea de a se comporta corect, adică eticheta, era acum una dintre cele mai importante condiții și modalități de a ajunge mai departe și să păstreze conducerea în afaceri. Respectarea etichetei de afaceri este unul din elementele strategiei dvs. profesionale. Regulile etichetei pot varia în funcție de firmele și industriile individuale. Trebuie să cunoașteți aceste caracteristici în fiecare caz. În plus, natura globală a legăturilor economice obligă oamenii să cunoască regulile de bunăvoință ale altor țări. Încălcarea acestor reguli conduce la o ruptură a relațiilor de afaceri și duce la pierderea piețelor de vânzare.

7. Relațiile cu colegii.

În unele cazuri, contactarea colegilor pentru asistență nu este ușor. Toată lumea va considera datoria lor de a extinde o mână de ajutor cuiva care este mereu dispus să împărtășească experiența și cunoștințele cu ceilalți. Nu discutați despre viața dvs. personală la locul de muncă și nu discutați cu colegii. Indiferent de modul în care este formală natura relației dintre angajații unei instituții, fiecare dintre ele are un nume.

Relația cu conducerea:

Adresă după numele patronimic. Luați inițiativa.

Nu uitați de cadouri de afaceri, din întreaga echipă.

Relația cu subordonații:

Realizați clar faptul că aveți un obiectiv comun. Răspundeți față de subordonații dvs.

1) Care este obiectivul principal pe care l-ați stabilit pentru dvs.?

2) poți să faci fără această conversație deloc?







3) interlocutorul este gata să discute tema propusă;

4) sunteți sigur de rezultatul reușit al conversației;

5) ce întrebări ar trebui să întrebați;

6) ce întrebări vă poate întreba interlocutorul;

7) ce rezultat al negocierilor se va potrivi (sau nu va potrivi) cu tine, cu el;

8) ce metode de influențare a interlocutorului puteți folosi în timpul unei conversații;

9) cum te vei comporta daca interlocutorul tau:

• obiect rezonabil, se va muta într-un ton înalt;

• nu va răspunde argumentelor dvs.;

• arată neîncredere în cuvintele, informațiile.

9. Regula de a purta discuții de afaceri. Etichetă de vorbire.

Vorbirea este o persoană în ansamblu. Fiecare afirmație reprezintă dezvăluirea caracterului și experienței sale de viață, intențiilor și sentimentelor. Vorbirea este o parte integrantă a personajului și definește personalitatea în cel mai larg mod posibil.

Eticheta exactă denotă un set de reguli de conduită referitoare la relația dintre oameni (relația cu alții, forme de tratament și salutări, comportament în locurile publice, maniere, îmbrăcăminte). La rândul său, eticheta de vorbire reprezintă o combinație a instrumentelor de vorbire etichetate și a regulilor de utilizare a acestora în anumite situații. Există diferite tipuri de etichetă de vorbire: diplomatice, militare, ecleziastice, seculare și, de asemenea, de afaceri, care vor fi discutate în detaliu mai târziu.

Cea mai importantă realizare a omului, care ia permis să folosească atât experiența universală din trecut cât și cea actuală, a fost comunicarea vorbirii. Cultura comportamentului în orice comunicare este de neconceput fără a se respecta regulile etichetei verbale asociate cu formele și manierele de vorbire, vocabular, adică cu tot stilul de vorbire acceptat în comunicarea dintre oameni. Apoi, ia în considerare câteva dintre aceste reguli în detaliu.

Un salut este unul dintre cele mai importante semne ale etichetei de vorbire, pentru că, cu ajutorul său, începe să se stabilească contacte între oameni. Rolul deosebit de important îl joacă un salut în sfera relațiilor de afaceri, în care simpatia sau antipatia interlocutorilor poate determina decizia corectă. Felicitarea cu un zâmbet este norma comunicării zilnice între oameni de afaceri, nu neapărat cu un zâmbet american - o "mască de serviciu", dar este de dorit un zâmbet ușor.

Fiecare persoană în timpul unei conversații pe un personal sau o temă profesională este disponibil trebuie să fie capabil să-și exprime competent și politicos și calm punctul său de vedere, cu această abilitate necesară pentru o comunicare de succes între doi oameni, și atunci când vorbește unui public larg.

1.3 Social "mângâierea"

Cu toate acestea complimente trebuie să fie sincer, fără ambiguitate și hiperbola, în caz contrar acestea sunt, în general, mai bine să nu folosească, pentru că falsitatea ar fi evident numai tu aliena din conversație. Complimente dialogului de afaceri nu ar trebui să atingă aspectul de îmbrăcăminte sau angajat, și ar trebui să se refere direct la calitățile sale personale și profesionale.

Atunci când îi conduci pe oameni, utilizarea unor cuvinte de politețe și aprobare nu este suficientă - critica este, de asemenea, necesară. Cu toate acestea, există și anumite reguli. Aplicarea acestora este necesară pentru ca informațiile să fie "auzite" și primite în mod corespunzător de către angajat, pentru a ajuta la rezolvarea problemelor care au apărut, pentru a elabora propuneri concrete de eliminare a deficiențelor și de schimbare a situației care a apărut.

Subiectul criticii trebuie să fie acțiunile unei persoane, nu caracterul, apariția sau abilitățile sale mentale. Critica este întotdeauna necesară în prezența persoanei în sine și nu "pentru ochi" și de preferință tete-a-tete, astfel încât toți ceilalți angajați să nu devină martori la această critică. Scopul criticii este de a identifica cauzele erorilor, dar ar trebui să fie economisire. Critica în timp util a acțiunilor face posibilă prevenirea perturbărilor la locul de muncă.

Funcția de limbă ca instrument de activitate intelectuală este legată, în primul rând, de faptul că o persoană, care își planifică în mod conștient acțiunile, desfășoară orice activitate. Limbajul este instrumentul principal pentru planificarea activității intelectuale și, în general, soluția problemelor mentale.

10. Caracteristicile vorbirii publice.

Pregătirea discursului Mai întâi de toate, trebuie să vă gândiți la discursul dumneavoastră. Optimizați-l pe hârtie, dar nu-l memorați (încă nu o veți spune complet), ci pentru a formula un plan care să păstreze logica discursului. Structurați aceste cunoștințe pe hârtie și luați în considerare următoarele sfaturi:

Finalul spectacolului ar trebui să fie la fel de memorabil ca începutul. În cazul în care aforisme corespunzătoare, catrene în subiect, bună glumă și motivația pentru acțiune, precum și un compliment pentru aprecierea publicului pentru amabilitatea și atenția. Până la sfârșitul vorbea în public nu poate arăta oboseala, pentru că atunci finala va fi neclară și indistinctă. Prin urmare, este recomandabil să învățăm câteva cuvinte din propoziții. Deși nu rănește să pregătească două sau trei opțiuni pentru a termina discursul pentru a alege pe cea optimă din situație.

Dar pregătirea pentru vorbirea publică, de regulă, nu se limitează la gândirea de a vorbi. Este important să rețineți că 90% din succesul nu va veni din ceea ce spuneți, dar după cum spuneți. Acestea sunt principalele caracteristici ale vorbirii publice, care este foarte diferită de comunicarea de zi cu zi.

Subiectul discursului ar trebui să vă atingă de un trai. Numai atunci puteți obține succes prin excitarea profundă a emoțiilor umane. Dacă nu se întâmplă acest lucru, găsiți un subiect inflamat care vă va afecta în continuare.

Trebuie să cunoașteți temeinic subiectul discursului dvs. În același timp, trebuie să vă pregătiți atât de bine pentru a răspunde la cele mai neașteptate și complicate întrebări. Răspunsurile dvs. trebuie să fie încrezătoare și convingătoare, precum discursul în sine.

Încrederea și persuasivitatea sunt cheia succesului discursului tău. Încrederea constă în cunoașterea subiectului, apariția și credința în corectitudinea voastră. Convingerea se formează printr-o dispoziție emoțională pozitivă, precum și prin utilizarea unor metode speciale de influențare a semnalelor non-verbale, a vocii și a cuvintelor.

Dați-vă scopul specific al vorbirii dvs. publice. Numai dorind să o atingeți, puteți fi convingător în vorbire și încrezător în succesul dvs.

În timpul discursului, vorbi destul de clar și clar

11. Cerințe pentru scrierea de afaceri.

4. Rolul tipului de verb. Când este necesar să se sublinieze că acțiunea a avut loc, se folosește genul perfect de verb, iar acțiunea are loc în curs de dezvoltare - un tip imperfect.

6. Pronumele "I" în corespondența de afaceri. Există o tendință de a pierde pronumele "eu" într-o scrisoare de afaceri. Particularitatea limbii ruse constă în faptul că obiectul acțiunii nu exprimă neapărat pronumele "eu". O referință la prima persoană a unui singular este exprimată printr-un sfârșit.

7. Utilizarea pronumei "el". Eticheta oficială de vorbire oferă posibilitatea de a folosi pronumele "el". Fiind o desemnare universală pentru persoane și obiecte, "el" păstrează și o valoare orientativă. Acest pronume poate fi un mijloc de depersonalizare, familiaritate etc. prin urmare, necesită o atenție specială atunci când se utilizează în documentele de serviciu.

Grupul de lucru este compus din 2 componente:

Materialul (membrii săi fizici, indivizii specifici)

Spiritual (ideologia și psihologia).

Sfere de relații în muncă. grup:

Profesionist (atitudine - eu sunt conducător și subordonat, atitudine, coordonarea activității comune, atitudinea în sistemul "Ch-k-Comp")

Valoare ideologică (atitudine - am valori personale și corporative, atitudini morale ale acestui grup social)

Relații interpersonale (realizarea nevoii de comunicare și auto-afirmare a individului în cadrul colectivității, gradul de satisfacție cu activitatea sa profesională, statutul formal și informal).

Tipuri de relații în grupul de lucru: non-intervenție, companie caldă, sarcină, medalia de aur, echipa (cea mai bună opțiune!)

Prof. rasslost - caracteristică calitativă a grupului de lucru; harakt-sya legături strânse cu md-ul membrilor săi, apărând pe baza unor orientări comune de valoare, relații informale pozitive.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: